市政务服务局2024年工作总结及2025年工作思路

　　市服务局202x年工作总结及2025年工作思路

　　202x年，市服务局围绕省市关于营商环境优化提升“一号改革工程”系列决策部署，聚焦“强城行动”目标任务，围绕服务增值化改革、公共资源交易规范提升、基本服务标准化规范化便利化三大主线，全力打造标准规范、高效便捷、服务增值的服务环境。

　　一、主要工作亮点

　　（一）扎实推进纪学教育走深走实

　　根据上级部署要求，第一时间制定出台《XX市服务局纪学教育实施方案》，通过领导班子“领学”、支部“研学”、青年理论学小组“精学”，以高标准、严要求推动纪学教育走深走实。结合风政建设，做好学教育“后半篇”文章，组织开展“以案为鉴以案示警以案促改”专题政警示教育，深入东瓯清馆、市政教育基地开展政教育，召开反腐倡专题培训会，以“身边事”教育“身边人”，通过以案说德、以案说纪、以案说法，让员干部受警醒、明底线、知敬畏，不断增强员干部的纪律意识和规矩意识，全力营造勤并重的机关生态。

　　（二）聚力打造“形神效”兼备企业综合服务中心

　　制定出台《深化XX市企业综合服务中心一体融合改革实施方案》，全省率先推动基本服务和增值服务一体融合，健全分类分层分级服务体系，全面提升企业综合服务中心的服务效能。一是强化服务资源整合，整合各类服务资源，实现“一站式”服务；二是优化服务流程，简化办事程序，减少审批环节，提高办事效率；三是创新服务模式，推出线上预约、线下代办等多元化服务方式，满足企业多样化需求。通过一系列改革举措，企业综合服务中心的服务质量和水平得到了显著提升，赢得了企业和群众的高度评价。

　　（三）深入推进服务标准化规范化便利化建设

　　按照省、市关于服务标准化规范化便利化的总体要求，积极推进各项改革措施落地见效。一是完善服务事项清单，梳理出一批高频事项，明确办理条件、流程和时限，确保服务透明、公开；二是加强服务平台建设，依托互联网+服务，推进线上线下深度融合，实现更多事项网上办、掌上办；三是强化窗口服务管理，推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，不断提升窗口服务质量和效率。通过这些举措，服务标准化规范化便利化建设取得了明显成效，企业和群众办事更加便捷高效。

　　（四）着力提升公共资源交易规范化水平

　　为营造公平公正透明的公共资源交易环境，市服务局不断加大改革力度，全面提升公共资源交易规范化水平。一是建立健全交易规则，修订完善相关制度文件，明确各方责任和义务，确保交易活动依法依规进行；二是优化交易平台功能，引入先进技术和管理手段，实现交易全流程电子化，降低交易成本，提高交易效率；三是强化监督管理，建立多部门联动机制，加强对交易过程的全程监控，及时发现和纠正违规行为，维护市场秩序。通过这些努力，公共资源交易的规范化水平得到显著提升，市场环境更加健康有序。

　　（五）积极落实服务增值化改革任务

　　围绕“以人民为中心”的发展理念，市服务局积极探索服务增值化改革，努力为企业和群众提供更优质、更贴心的服务。一是拓展服务内容，推出一批便民利企的新举措，如免费邮寄、延时服务等，切实解决企业和群众的实际困难；二是提升服务质量，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高工作人员的专业素质和服务水平；三是增强服务体验，广泛收集企业和群众的意见建议，不断改进服务方式和方法，努力做到让企业和群众满意。通过这些改革措施，服务增值化改革取得了阶段性成果，企业和群众的获得感和满意度不断提升。

　　二、存在的问题与不足

　　尽管202x年市服务局在各方面都取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不足，需要在今后的工作中加以改进。一是部分干部的思想认识还不够到位，对的理解和把握不够深刻，影响了工作的推进；二是服务标准化规范化便利化建设仍需进一步深化，特别是在基层服务方面还存在短板，需要加大投入和指导力度；三是企业综合服务中心的功能还需不断完善，特别是在增值服务方面还有提升空间，需要继续探索创新；四是公共资源交易的监管体系还需进一步健全，虽然已经建立了多部门联动机制，但在实际操作中还存在一些协调不畅的问题；五是服务增值化改革的任务还需要持续推进，特别是在服务内容和服务质量上还有较大提升空间，需要不断创新和完善。

　　三、2025年工作思路

　　（一）强化思想引领，筑牢服务根基

　　坚持以为指导，深入学贯彻的精神，持续加强对服务工作的全面领导。一是深入开展主题教育，通过集中学、专题研讨等形式，引导广大干部职工坚定理想信念，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”；二是加强性锻炼，组织员干部参加性修养培训班、红色教育基地参观等活动，不断提高员干部的素养和性觉悟；三是弘扬优良，大力倡导求真务实、勇于担当的精神，树立良好的工作，为服务工作提供坚强的思想保证。

　　（二）深化服务改革，提升服务效能水平

　　紧紧围绕省市关于营商环境优化提升的决策部署，进一步深化服务改革，不断提升服务效能水平。一是全面推进服务标准化规范化便利化建设，按照国家和省的要求，进一步完善服务事项清单，优化服务流程，提升服务效率；二是加快推进“互联网+服务”建设，依托大数据、云计算等现代信息技术，推动更多事项实现网上办、掌上办，让企业和群众办事更加便捷高效；三是创新服务模式，探索推行“一件事一次办”、“跨省通办”等新模式，进一步减少企业和群众跑腿次数，提升办事体验；四是加强基层服务体系建设，加大对基层服务机构的指导和支持力度，补齐短板，提升基层服务能力。

　　（三）优化企业综合服务中心，助力企业发展壮大

　　继续深化企业综合服务中心一体融合改革，进一步优化服务功能，助力企业发展壮大。一是完善服务体系，根据企业需求，不断丰富服务内容，拓展增值服务领域，为企业提供全方位、多层次的服务；二是提升服务效能，通过优化服务流程、简化办事程序等方式，进一步提高服务效率，缩短企业办事时间；三是加强服务保障，建立企业问题快速响应机制，及时帮助企业解决生产经营中的难题，为企业创造良好的发展环境；四是强化服务监督，建立健全服务评价机制，定期对企业满意度进行调查，及时发现和改进服务中存在的问题，不断提升服务水平。

　　（四）健全公共资源交易监管体系，维护市场公平正义

　　为进一步维护公共资源交易市场的公平正义，市服务局将健全监管体系，强化监督管理。一是完善交易规则，根据法律法规和政策变化，及时修订完善相关制度文件，确保交易活动有章可循；二是优化交易平台，引入更多先进的技术手段，提升交易平台的功能和性能，为交易各方提供更加便捷高效的服务；三是加强监督管理，建立健全多部门联动机制，加强对交易过程的全程监控，严厉打击违法违规行为，维护市场秩序；四是推进信息公开，及时向社会公开交易信息，接受社会监督，增强公共资源交易的透明度和公信力。

　　（五）持续推进服务增值化改革，增强企业和群众获得感

　　坚持以人民为中心的发展理念，持续推进服务增值化改革，不断增强企业和群众的获得感。一是拓展服务内容，针对企业和群众的需求，推出更多便民利企的新举措，如上门服务、代办服务等，切实解决企业和群众的实际困难；二是提升服务质量，通过开展业务培训、技能竞赛等活动，提高工作人员的专业素质和服务水平，为企业和群众提供更加优质高效的服务；三是增强服务体验，广泛收集企业和群众的意见建议，不断改进服务方式和方法，努力做到让企业和群众满意；四是加强宣传推广，通过多种渠道宣传服务增值化改革的成效，扩大社会影响力，形成良好的舆论氛围。

　　2025年市服务局将继续以为指导，紧紧围绕省市关于营商环境优化提升的决策部署，深化改革、锐意进取，不断提升服务水平，为推动全市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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