某区税务局关于优化营收环境的汇报

　　近年来，xx区税务局在省局、市局正确领导下，全局优化营商环境、提升纳税人满意度工作，盯紧“强化政策落实、提档升级办税体验、服务经济社会发展大局”3个方面，因地制宜，找准重点，优化措施，深化落实，确保整体工作稳步推进。现就我局今年来的优化营商环境，提升纳税人满意度的工作开展情况，向在座的各位领导和兄弟单位同志们做一交流：

　　一、注重引领，打好优化营商环境基础

　　xx区位于xx市西部，随着近年来国企改制、产业调整和城市建设等政策优化影响，原有国有企业大幅改制，工业企业逐步外迁，地方经济侧重依赖房地产业。随着xx区作为xx市西部核心区城市定位的确立，新兴产业逐步兴起，目前区局管辖纳税人x万户，小微企业xx户，占比xx%，优化营商环境、提升纳税人满意度工作总体形势较为严峻。对此，我们找准自身优势，对标工作要求，确定工作重点，为优化营商环境、提升纳税人满意度工作奠定了坚实的工作基础。

　　（一）以统一思想为立足点，不断筑牢宗旨使命意识。优化营商环境的核心要义就是全心全意为人民服务。x年，我们把工作与税收中心工作和优化营商环境工作同谋划、同部署、同落实。一是理论知识的具体整合。区局利用中心组学、会议和各支部三会一课等形式，将的理论知识和财政部关于优化营商环境相关精神进行有效互联互通，持续增强全员对工作的认知和思想认同。二是组织活动的具体融合。区局支部在组织生活会中，在“为民服务解难题”内容上，引入优化营商环境工作，剖析个人在宗旨意识方面存在的问题和源头，持续增强全体员的学思结合和知行合一。三是走访活动的深度结合。开展领导带头送政策、送服务上门走访活动，深入走访企业财务负责人与办税人员，解决实际问题，收集意见建议，建立需求沟通分析机制，最大限度便利纳税人和缴费人，筑牢以纳税人为中心的服务理念。

　　（二）以制度建设为着力点，不断提升服务效能。为确保优化营商环境工作扎实推进，我们从制度层面入手，构建了一套科学合理、操作性强的工作机制。一是完善绩效考核体系。将优化营商环境纳入年度绩效考核，明确责任分工，细化任务目标，确保各项工作有章可循、有据可依。二是建立健全监督机制。通过设立意见箱、热线电话等方式，广泛接受社会各界监督，及时发现并整改问题，提高工作效率和服务质量。三是加强信息化建设。依托大数据、云计算等现代信息技术手段，推动税务管理和服务模式创新，实现线上线下一体化服务，让纳税人享受到更加便捷高效的办税体验。

　　（三）以队伍建设为支撑点，全面提升服务水平。优化营商环境离不开一支高素质的专业队伍。为此，我们采取了一系列措施加强队伍建设：一是强化教育培训。定期组织业务培训和技能竞赛，提升干部职工的专业素质和服务能力；邀请专家学者授课，拓宽视野，更新观念。二是推行岗位轮换制度。通过内部岗位轮换，培养多面手，促进干部全面发展，增强团队协作精神。三是树立先进典型。表彰奖励一批优秀员干部和业务骨干，发挥示范带动作用，营造比学赶超的良好氛围。

　　二、强化政策落实，助力企业发展壮大

　　优化营商环境的关键在于政策的有效落实。我们始终坚持以为指导，紧紧围绕、决策部署，全面落实各项税收优惠政策，助力企业轻装上阵、发展壮大。一是精准宣传解读政策。针对不同类型企业特点，制作个性化宣传资料，通过微信公众号、短信平台等多种渠道推送，确保政策知晓度和覆盖面。二是简化办税流程。精简审批环节，压缩办理时限，推行“最多跑一次”改革，切实减轻企业负担。三是提供个性化服务。对重点税源企业和高新技术企业实行一对一辅导，帮助其用足用好政策红利；设立专门窗口，优先办理涉税事项，提高办事效率。四是加强部门协同合作。积极与财政、人社等部门沟通协调，形成合力，共同为企业排忧解难。

　　三、提档升级办税体验，打造优质高效服务平台

　　为了给纳税人提供更优质高效的办税体验，我们不断创新服务方式，优化办税流程，努力打造一流的服务平台。一是推进智慧税务建设。加快电子税务局推广使用，拓展网上办税功能，实现更多业务全程网办；开发手机APP，方便纳税人随时随地办理涉税事务。二是优化办税服务厅环境。改造升级办税服务厅硬件设施，增设自助办税终端，提供24小时不间断服务；设置导税台、咨询台，安排专人负责引导解答，提升服务质量。三是完善预约办税机制。推出网上预约、电话预约等多种形式，合理分流办税人群，减少排队等候时间；根据预约情况提前准备资料，提高现场办税效率。四是健全投诉处理机制。设立专门投诉受理机构，公布投诉电话和邮箱，畅通投诉渠道；对投诉事项限时办结，及时反馈结果，确保纳税人权益得到有效保障。

　　四、服务经济社会发展大局，贡献税务力量

　　作为国家治理体系的重要组成部分，税务部门肩负着服务经济社会发展大局的重要职责。我们始终坚持围绕中心、服务大局，充分发挥税收职能作用，为区域经济发展注入强劲动力。一是支持实体经济发展。认真落实减税降费政策，缓解企业资金压力，激发市场主体活力；加强对小微企业的扶持力度，助力其渡过难关、稳健发展。二是促进产业升级转型。积极落实研发费用加计扣除等税收优惠政策，鼓励企业加大研发投入，推动技术创新；支持战略性新兴产业发展，培育新的经济增长点。三是助力乡村振兴战略。加大对农业产业化龙头企业和新型农业经营主体的支持力度，落实相关税收优惠政策，促进农村一二三产业融合发展；积极参与扶贫帮困工作，为贫困地区群众脱贫致富贡献力量。四是参与社会治理创新。配合相关部门开展诚信体系建设，依法打击偷逃骗税行为，维护良好市场秩序；积极参与社会公益活动，展现税务部门良好形象。

　　近年来xx区税务局在优化营商环境、提升纳税人满意度工作中取得了一定成绩，但我们也清醒认识到工作中还存在一些不足之处。下一步，我们将继续以为指导，深入贯彻落实、决策部署，按照省局、市局工作要求，进一步解放思想、开拓创新，不断提高工作水平，为推动区域经济社会高质量发展作出更大贡献。

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