某工会爱心驿站调研报告

　　探索工会爱心驿站规范管理实现服务增效

　　一、基本情况

　　截至202x年，全市通过自建或依托大厅、物流快递网点、企业营业厅等方式，在户外劳动者集中的地段因地制宜推动建成省级户外劳动者工会爱心驿站120家，其中评选为全国最美驿站的有15家，并在202x年6月推动建成县级一星驿站80家（其中在乡镇范围40家）。市总工会累计投入工会经费超过500万元支持驿站建设，织密驿站服务网络，切实帮助解决户外劳动者在路面作业时“吃饭难、喝水难、休息难”等实际问题。工会爱心驿站建成以来，基本实现了主流地图（如百度地图、高德地图）上的标注，工作日常态化为户外劳动者开放使用，并在三伏天期间开展送清凉等活动，为保障户外劳动者体面劳动发挥了重要作用。

　　二、主要做法

　　（一）高度重视，精心组织

　　市总工会高度重视户外劳动者工会爱心驿站工作，将其列为重要议事日程。自202x年启动爱心驿站建设以来，市总工会先后印发了《关于推进户外劳动者工会爱心驿站建设的通知》《关于加强户外劳动者工会爱心驿站管理工作的通知》等一系列文件，明确了建设标准、运营方向、服务群体和经费来源等关键事项，为爱心驿站的建设运营提供了坚实的制度保障。，市总工会还成立了专项工作组，定期召开会议，研究解决建设过程中遇到的问题，确保各项工作有序推进。

　　（二）因地制宜，整合资源

　　爱心驿站的建设充分考虑了镇（街）、工业园区和村（社区）的实际需求，优先选择交通便利、人流量大的区域进行布局。市总工会积极与部门、企业和社会组织合作，整合各方资源，共同推进驿站建设。依托大厅设立的爱心驿站，不仅为户外劳动者提供休息场所，还结合服务功能，提供政策咨询、法律援助等多元化服务；依托物流快递网点设立的爱心驿站，则充分利用其现有的设施和服务网络，为快递员、外卖骑手等新就业形态劳动者提供便捷的服务。通过资源整合，既提高了驿站的利用率，又增强了服务的针对性和实效性。

　　（三）强化管理，提升效能

　　为了确保爱心驿站的高效运行，市总工会制定了一系列管理制度，明确各级工会的责任分工，建立健全考核评价机制。各驿站均配备了专职管理人员，负责日常维护和管理工作。市总工会还开发了线上管理系统，实现了对驿站运行情况的实时监控和数据分析，为科学决策提供了依据。，市总工会定期组织培训活动，提升管理人员的专业素质和服务水平，确保驿站能够为户外劳动者提供高质量的服务。

　　三、存在问题

　　尽管爱心驿站建设取得了一定成效，但在调研中也发现了一些需要改进的问题。一是部分驿站的选址不够合理，导致服务覆盖面有限；二是部分驿站的设施设备老化，无法满足户外劳动者的实际需求；三是部分驿站的管理不够规范，存在开放时间不固定、服务质量参差不齐等问题；四是宣传推广力度不足，许多户外劳动者对爱心驿站的存在和功能缺乏了解，影响了驿站的使用率。

　　四、工作建议

　　（一）优化布局，扩大覆盖

　　针对部分驿站选址不合理的问题，建议进一步优化驿站布局，重点向镇（街）地区倾斜，确保每个镇（街）至少有一家爱心驿站。结合户外劳动者的工作特点，灵活调整驿站的位置和数量，确保服务对象能够方便快捷地找到并使用驿站。，可以探索与第三方平台合作，利用大数据分析工具，精准定位户外劳动者的需求热点，动态调整驿站布局，提高服务的精准性和覆盖面。

　　（二）更新设施，提升品质

　　针对部分驿站设施设备老化的问题，建议加大对驿站设施更新的投入力度，确保每个驿站都配备齐全且现代化的设施设备。具体而言，可以在现有基础上增加空调、微波炉、饮水机等设备，改善户外劳动者的休息环境；增设急救箱、雨伞架等功能性设施，增强驿站的服务功能；引入智能化设备，如自助充电站、智能储物柜等，提升驿站的科技含量和服务体验。通过设施更新，不仅能够提高户外劳动者的满意度，还能吸引更多人关注和支持爱心驿站的发展。

　　（三）规范管理，提高效率

　　针对部分驿站管理不规范的问题，建议进一步完善管理制度，明确各级工会和管理人员的责任，确保驿站的开放时间和服务质量得到保障。具体措施包括：建立统一的开放时间表，确保驿站每天按时开放；制定详细的服务标准，明确各项服务的具体内容和要求；加强对管理人员的培训和考核，提升其专业素质和服务意识；引入第三方评估机制，定期对驿站的运行情况进行检查和评估，发现问题及时整改。通过规范化管理，确保驿站能够长期稳定地为户外劳动者提供优质服务。

　　（四）加大宣传，增强知晓度

　　针对宣传推广力度不足的问题，建议采取多种方式加大宣传力度，提高户外劳动者对爱心驿站的认知度和使用率。具体措施包括：制作宣传手册、海报等资料，发放给户外劳动者及相关单位；利用微信公众号、微博等新媒体平台，发布驿站的相关信息和服务指南；与媒体合作，开展专题报道和宣传活动，扩大社会影响力；组织户外劳动者代表参观驿站，亲身体验驿站的服务功能，增强他们的信任感和认同感。通过广泛宣传，让更多的人了解和支持爱心驿站，形成良好的社会氛围。

　　五、结语

　　工会爱心驿站作为服务户外劳动者的重要阵地，承载着和对广大劳动者的关怀和重视。通过本次调研，进一步明确了爱心驿站在建设、使用和管理中存在的问题，并提出了相应的改进建议。下一步，市总工会将继续以服务户外劳动者为导向，不断完善驿站建设和管理机制，努力将爱心驿站打造成户外劳动者温馨的港湾，为推动解决“镇级工会服务阵地覆盖面不广”的短板弱项贡献力量。

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