县行政审批服务局2024年工作总结和2025年工作计划

　　郯城县行政审批服务局202x年工作总结和2025年工作计划

　　今年以来，郯城县行政审批服务局认真贯彻落实县委、的工作部署，持续推进流程优化、审批提速、数据共享、主动服务，聚焦深化“高效办成一件事”改革，站稳企业群众立场、紧盯企业群众需求，构建线上线下“全链条、全周期”的融合服务体系，坚持服务经济发展大局，全面提升服务水平，为市场主体厚植投资兴业沃土，为群众百姓构建高效便捷的服务环境。现将202x年工作总结及2025年工作计划汇报如下：

　　一、202x年工作开展情况

　　（一）坚持引领，强化担当作为，推动干部建设走深走实

　　1. 理论水平持续提升

　　郯城县行政审批服务局把学贯彻和的精神作为首要任务，深化组、理论学中心组、支部、员个人四级联学机制，组织开展了专题学研讨、主题联学等活动50余次。制定并实施《郯城县行政审批服务局领导干部上讲台、科长轮流讲计划表》，通过领导干部上讲台活动，围绕的创新理论和审批相关政策进行讲解，进一步提升了干部职工的理论素质水平。截至目前，已成功举办领导干部“上讲台”7期，科长上讲台10期。

　　2. 综合服务能力持续增强

　　坚持“专、精、透”的原则，针对员干部在工作中遇到的难题和素质能力上的短板，科学设计培训课程，全面提升干部队伍的专业素养和服务水平。全年共组织各类业务培训30余次，涵盖法律法规、政策解读、业务技能等多个方面，确保每位干部职工都能熟练掌握最新的政策法规和业务操作规范。，通过定期开展岗位练兵和技能竞赛，激发了干部职工的学热情和工作积极性，形成了比学赶超的良好氛围。

　　3. 干部持续改进

　　为进一步加强建设，县行政审批服务局制定了《郯城县行政审批服务局建设实施方案》，明确了责任分工和具体措施，层层压实责任。通过设立意见箱、开通热线电话、开展满意度调查等方式，广泛听取企业和群众的意见建议，及时发现和解决存在的问题。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，引导全体干部职工树立正确的权力观、政绩观和服务意识，切实做到为民办实事、解难事。

　　（二）深化“放管服”改革，优化营商环境，助力经济高质量发展

　　1. 推进审批制度改革

　　按照省市关于深化“放管服”改革的要求，县行政审批服务局积极推进审批制度改革，简化审批流程，压缩审批时限，提高审批效率。全面推行“一网通办”，实现网上申报、网上受理、网上审批，让数据多跑路、群众少跑腿。截至202x年底，全县已有95%以上的服务事项实现了“一网通办”，平均审批时间缩短了60%以上，极大地方便了企业和群众办事。

　　2. 强化事中事后监管

　　为确保简政放权后市场秩序不乱，县行政审批服务局建立了以信用为基础的新型监管机制，加强对市场主体的事中事后监管。依托国家企业信用信息公示系统（山东），对企业的经营行为进行实时监控，依法依规实施联合惩戒，形成“一处失信、处处受限”的社会氛围。全年共检查企业1万余家次，查处违法违规行为500余起，有效维护了公平竞争的市场环境。

　　3. 提升服务效能

　　紧紧围绕“高效办成一件事”目标，县行政审批服务局不断优化服务流程，创新服务方式，推出了一系列便民利企举措。在服务中心设立了“一站式”综合窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式；推出了“预约办”、“延时办”、“上门办”等特色服务，满足不同群体的需求；开发了“掌上办”APP，方便群众随时随地办理业务。这些措施得到了企业和群众的高度评价，服务满意度达到了98%以上。

　　（三）加强信息化建设，推进数据共享，打造智慧新生态

　　1. 完善电子平台

　　为适应数字化转型的趋势，县行政审批服务局加快电子平台建设，整合各类服务资源，推动跨部门、跨层级的数据共享和业务协同。目前已建成涵盖行政审批、公共服务、市场监管等领域的综合性电子平台，实现了与省市级平台的互联互通，初步形成了“一张网”格局。大力推进电子证照应用，累计发放电子证照10万余张，减少了纸质材料的使用，提高了办事效率。

　　2. 深化大数据应用

　　充分利用大数据技术，深入挖掘分析服务数据，为决策提供科学依据。通过建立数据分析模型，对企业和群众的办事需求进行精准画像，提前预判可能出现的问题，主动提供个性化服务。针对小微企业融资难问题，通过大数据分析筛选出符合条件的企业名单，联合金融机构推出专属信贷产品，帮助企业解决资金周转困难。全年共为300余家小微企业提供了融资支持，贷款总额超过1亿元。

　　3. 加强网络安全保障

　　随着信息化程度的不断提高，网络安全的重要性日益凸显。县行政审批服务局高度重视网络安全工作，建立健全了网络安全管理制度和技术防护体系，定期开展网络安全演练，确保电子系统的安全稳定运行。全年未发生一起重大网络安全事件，有效保障了公民个人信息和商业秘密的安全。

　　二、2025年工作计划

　　（一）持续深化“放管服”改革，打造一流营商环境

　　1. 进一步优化审批流程

　　继续简化审批环节，减少不必要的证明材料，压缩审批时限，力争到2025年将所有服务事项的平均审批时间再缩短50%以上。推广“告知承诺制”，对部分低风险事项实行容缺受理、先批后补，为企业和群众提供更多便利。探索建立“智能审批”系统，利用人工智能技术实现自动审核、即时发证，提升审批智能化水平。

　　2. 强化信用体系建设

　　不断完善信用监管机制，扩大信用信息采集范围，丰富信用评价指标体系，逐步实现信用信息全覆盖。加大对失信行为的惩戒力度，提高违法成本，营造诚实守信的社会氛围。积极开展信用修复工作，帮助失信主体重塑良好信用记录，促进其健康发展。探索信用应用场景，推动信用报告在招标投标、采购等领域的广泛应用，发挥信用价值的最大化。

　　3. 提升服务标准化水平

　　根据国家标准和行业规范，制定和完善本地区服务标准体系，明确各项服务的具体要求和操作规程，确保服务质量的一致性和稳定性。加强标准化培训，提高工作人员执行标准的能力。定期开展标准化评估，查找不足并及时改进，不断提升服务的整体水平。

　　（二）加快推进数字化转型，建设智慧新模式

　　1. 构建一体化服务平台

　　整合现有各类服务平台，打破部门间的信息壁垒，实现数据互通共享。加快建设覆盖全县的统一身份认证体系，方便群众一次注册、多点登录。完善移动端功能，拓展“掌上办”APP的应用场景，增加更多高频事项的在线办理功能，真正实现“指尖上的服务”。

　　2. 推动区块链技术应用

　　积极探索区块链技术在服务中的应用，尤其是在电子证照、电子签名、数据存证等方面，确保数据的真实性和不可篡改性。通过区块链技术构建可信的数据交换平台，实现跨部门、跨区域的数据共享和业务协同，提高行政效率和服务质量。

　　3. 加强数字基础设施建设

　　加大投入力度，升级改造网络设施，提升网络带宽和服务能力。推进5G网络建设，为智慧提供高速稳定的通信保障。加强数据中心建设，优化存储架构，提高数据处理能力和安全性。鼓励和支持社会资本参与数字基础设施建设，形成多元化投资格局。

　　（三）坚持以人民为中心，不断提升群众获得感幸福感安全感

　　1. 拓展服务渠道

　　除了现有的线下实体大厅和线上服务平台外，还将探索其他便捷的服务方式。在社区、银行网点等地设置自助服务终端，提供24小时不间断服务；开设服务直播间，邀请专家在线解答群众关心的问题；开发智能客服机器人，实现全天候答疑解惑。通过多种渠道相结合，让群众享受到更加便捷高效的服务。

　　2. 关注特殊群体需求

　　针对老年人、残疾人等特殊群体的特点，提供更加贴心的服务。如设立专门的服务窗口或绿色通道，优先为其办理业务；提供代办服务，由工作人员代为填写表格、提交申请材料等；开发适合特殊群体使用的应用程序，界面简洁明了，操作简单易懂。加强对特殊群体的宣传引导，帮助他们更好地了解和使用各种服务资源。

　　3. 强化基层服务能力

　　加强对乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心的指导和支持，完善硬件设施，充实人员队伍，提高服务水平。组织开展业务培训，提升基层工作人员的专业素质和服务意识。建立健全监督考核机制，确保各项政策措施落实到位。通过上下联动、协同发力，构建起县乡村三级联动的服务体系，打通服务群众“最后一公里”。

　　郯城县行政审批服务局将在今后的工作中，继续坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕县委、的决策部署，深入推进“放管服”改革，不断提升服务水平，为全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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