在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话

　　在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话

　　尊敬的各位代表，同志们：

　　202x年底本届刚上任时，我向全市人民作出庄严承诺：“12345服务热线‘接诉即办’将作为本届一项重要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下去”。四年过去了，今天，我们召开“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”，将其作为春节后首个专项工作会议。此次会议旨在深入分析“小事难办”问题背后的深层次原因，全面梳理和盘点四年来群众工作的成效与不足，总结经验教训，查找问题短板，进一步完善工作机制，改进方式方法，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量，让群众拥有更多的幸福感和获得感。

　　为了更好地倾听民意、汇集民智，我们特意邀请了30位代表、代表、政协委员、企业家代表及市民群众代表参会，共同探讨如何实现市民群众的心愿，共建美好家园。刚才，会议通报了202x年全市12345服务热线“接诉即办”及网民留言办理工作的开展情况，从不同维度展示了相关工作的进展和成效。接下来，我们将围绕以下几方面展开讨论，确保每一项工作都能落到实处，取得实效。

　　一、深刻认识“小事难办”问题的重要性

　　近年来，随着经济社会快速发展，人民群众对美好生活的需求日益增长，各类民生诉求也不断涌现。尽管各级在解决群众诉求方面做了大量工作，但仍存在一些“小事难办”的现象。这些看似微不足道的小事，实则关系到每一位市民的切身利益，直接影响着他们的生活质量和幸福感。因此，我们必须高度重视，充分认识到“小事难办”问题的重要性，将其作为检验治理能力和服务水平的重要标尺。通过认真剖析问题产生的根源，找准症结所在，为后续工作提供明确方向和具体路径。

　　二、深入剖析“小事难办”问题背后的原因

　　经过四年来的实践探索，我们发现“小事难办”问题主要源于以下几个方面：一是部分基层工作人员责任意识不强，缺乏主动服务意识，导致群众诉求得不到及时回应；二是部门之间协调配合不够紧密，在处理跨区域、跨部门的问题时容易出现推诿扯皮现象；三是信息共享机制不健全，数据孤岛问题仍然存在，影响了工作效率和服务质量；四是政策宣传不到位，许多群众对相关政策法规了解不足，导致误解和不满情绪滋生。针对上述问题，我们需要采取针对性措施加以解决，形成上下联动、齐抓共管的工作格局，确保每一件群众诉求都能得到妥善处理。

　　三、不断完善“小事难办”问题解决机制

　　为有效应对“小事难办”问题，必须建立健全一套科学合理的工作机制。首先，要强化责任落实，明确各级各部门在解决群众诉求中的职责分工，确保任务层层分解、责任逐级压实；，要加强部门协作，打破条块分割局面，建立高效顺畅的沟通协调机制，形成合力解决问题；，要推进信息共享，充分利用现代信息技术手段，构建统一的数据平台，实现信息互联互通；最后，要做好政策解读，通过多种渠道广泛宣传普及相关政策法规，增强群众对政策的理解和支持度。通过以上措施，全面提升群众诉求办理质效，真正把好事办好、实事办实。

　　四、积极探索创新“小事难办”问题解决方案

　　面对新形势新任务，我们要勇于创新、敢于突破，不断探索更加有效的“小事难办”问题解决方案。一方面，可以借鉴其他地区的先进经验和成功做法，结合本地实际进行优化调整；另一方面，鼓励基层单位大胆尝试新的工作模式和技术手段，如引入人工智能客服系统、开发移动应用程序等，提高工作效率和服务水平。还要注重发挥社会各界力量的作用，搭建多方参与平台，广泛听取各方意见和建议，共同研究制定科学合理的解决方案，努力构建共建共治共享的良好局面。

　　五、持续加强“小事难办”问题监督考核

　　为确保各项措施落到实处，必须建立完善的监督考核体系。一是定期开展督查检查活动，对各单位解决群众诉求情况进行全面评估，及时发现问题并督促整改；二是设立举报投诉渠道，接受社会公众监督，严肃查处不作为、慢作为行为；三是将群众满意度纳入绩效考核指标体系，激励各级干部积极履职尽责；四是建立奖惩机制，对表现优秀的单位和个人给予表彰奖励，对存在问题较多且整改不力的单位予以通报批评，并追究相关人员责任。通过严格监督考核，推动各项工作扎实开展，不断提升群众诉求办理质效。

　　“小事难办”问题虽小却关乎民生大计，解决好这一问题不仅是应尽的责任和义务，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。我们要以高度负责的态度和务实高效的，全力以赴做好这项工作，让群众感受到和的温暖关怀，不断增强获得感、幸福感和安全感。希望各位代表能够积极参与到此项工作中来，共同努力为建设更加美好的城市贡献智慧和力量！

　　谢谢大家！

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