行政服务中心民族团结进步创建工作经验材料

　　X行政服务中心：铸牢中华民族共同体意识，提升服务水平

　　X行政服务中心自成立以来，始终以铸牢中华民族共同体意识为主线，以服务各族人民群众为出发点，以各族人民群众满意为落脚点，将民族团结进步工作融入日常工作的各个环节，真心诚意为各族群众提供优质高效的服务。中心内现有工作人员X人，进驻单位X家，设置窗口X个，提供服务事项X项，公共服务X项。为进一步提升对广大群众的服务水平，中心积极营造团结和谐、热情周到、高效洁的工作氛围，打造了贴心暖心舒心的“X”品牌。

　　一、突出引领，优化管理服务体系

　　1. 加强组织领导

　　成立由支部担任组长，班子成员担任副组长，窗口负责人为成员的民族团结进步创建工作领导小组，以铸牢中华民族共同体意识为目标，建立健全“一把手”亲自抓、分管领导重点抓、办公室具体负责的工作机制，为民族团结进步创建工作的深入开展提供有力的组织保证。通过定期召开专题会议，研究部署重点工作，确保各项任务落实到位。

　　2. 强化方案落实

　　中心制定了《X行政服务中心民族团结进步创建工作实施方案》，明确了开展民族团结进步示范机关创建工作的目标、任务和措施。该方案细化了各部门的具体职责，确保每一项工作都有明确的责任人和时间节点。建立了督查考核机制，对各项工作进展情况进行跟踪问效，确保方案顺利实施。

　　3. 深入宣传教育

　　为了增强广大干部职工的民族团结意识，中心定期组织学培训活动，邀请专家学者进行专题讲座，内容涵盖的民族政策、国家法律法规、中国历史年表、新疆历史印记等。通过这些活动，让群众了解中国历史、新疆历史和中心业务办理流程，进一步增强了干部职工的民族团结意识和业务能力。

　　4. 坚持示范引领，开展微创活动

　　在办事窗口开展“民族团结进步模范岗”“员先锋岗”“优秀窗口”“双语示范岗”评比活动，力争把每一个窗口都打造成民族团结示范岗，在小窗口中建设中华民族共有精神家园。通过树立典型，表彰先进，激发全体工作人员的积极性和创造力，形成人人争当模范的良好氛围。

　　5. 扎实开展志愿服务和结亲联谊活动

　　常态化开展“员先锋企业行”活动，组建由各职能部门业务骨干组成的“员先锋服务队”，每月深入X家企业结合各项优化营商政策逐一现场解决企业实际困难和需求，对我县X企业进行走访，为企业送政策文件，进行政策解读，提供优质服务，发挥志愿服务队作用，共计开展志愿服务活动X场次。结合春节、端午、中秋等中华传统节日以及建、国庆等时间节点，中心工作人员到包联社区开展民族团结志愿服务活动，进一步强化民族理论、民族政策法律法规及民族基本知识的学宣传，共计派出员干部X人次，开展志愿服务活动X场次；以“民族团结一家亲”“我为群众办实事”活动为载体，坚持每月开展X次与结对认亲走访活动，X年至今累计走访X余户次，慰问物品折合资金X余元，累计开展民族团结联谊活动X场次。

　　二、突出服务效能，全力助推便民利企新模式

　　1. 营造智能化环境

　　在服务大厅建设X平方米信息查询室，X处信息自助查询台，着力完善公开规范和流程，安排专人受理群众申请公开事项。同时通过自助叫号机、“X”纪检监督平台等方式主动公开信息和服务部门，极大地方便了办事群众取号查询，评价监督工作人员服务质效。通过智能化设施的应用，不仅提高了工作效率，也提升了群众的满意度。

　　2. 统筹开展并联审批

　　对入驻窗口业务进行协调，全面性实行一站式办理，将关联度较多的窗口部门进行协调重组、流程再造，推行串联式联合审批，促进部门业务运转顺畅、衔接有效方便办事企业、群众。针对进驻窗口部门办理频繁的服务事项，分功能、按楼层优化布局，减少群众奔波之苦。通过并联审批模式，大大缩短了办事时间，提高了服务效率。

　　3. 帮办代办靠前服务

　　成立“综合帮办代办专班”，为落地项目和“急难愁盼”的个体商户和个人提供综合帮办代办服务。今年以来主动服务企业及个体商户X家，提供帮办代办事项X件次，解决各类咨询导服X余件次，落实事后电话回访X人次，回访满意率达100％。各部门均为少数民族办事群众提供“双语”一次性告知书，切实解决了语言沟通障碍问题，促进了县域内整体营商环境的优化提升。

　　4. 成立引导咨询服务队

　　聘用就业见大学生承担引导服务工作，要求引导服务队成员细心做好政策解答、服务引导、自助设备操作指导、线上服务操作引导等工作。为各族群众提供双语业务咨询、办事指引、政策宣传、文明劝导等服务，深受群众企业的广泛好评。通过这一举措，不仅提升了服务质量，也为年轻人提供了实践锻炼的机会。

　　5. 推进基层延伸就近办

　　以最大限度方便群众为目标，推动县级服务职能向乡镇服务大厅集中，公共服务事项向村社区便民服务站延伸，推行服务向基层延伸工作改革，高标准、高质量推动乡镇服务大厅和村（社区）便民服务站建设运行，目前X个乡镇（街道）都已经完成设立服务中心，切实为群众提供了方便，减少了业务办理时间。通过这一改革，实现了服务的全覆盖，真正做到了让群众少跑腿。

　　三、突出民生保障，让群众办事最多“跑一次”

　　1. 推进“互联网＋服务”

　　紧扣“让数据多跑路，让群众少跑腿”目标，依托X一体化服务平台，促进实体窗口与网络平台的融合互补，实现事项“清单化”管理，办事流程标准化运转，运行过程规范化监管。截止目前我县已启用的在服务一体化平台部门（单位）账号共X个；通过一体化平台发布事项的部门（单位）X个。X服务网个人用户注册量为X人，占全县人口百分比为X％。X服务事项线上线下总办件量达到X万件，办件服务评价数量达到X万次，群众满意率达X％以上。通过互联网技术的应用，极大地提高了办事效率，减少了群众的奔波之苦。

　　2. 推进“最多只跑一次”改革

　　精简办事环节、优化办事流程，梳理出一批高频事项，推行“最多只跑一次”改革。通过简化手续、压缩时限、减少材料，使群众和企业在办理相关事项时能够一次性办结。加强部门之间的协同配合，建立信息共享机制，避免重复提交材料。通过这一改革，不仅提高了办事效率，也增强了群众的获得感和幸福感。

　　3. 完善投诉举报机制

　　建立健全投诉举报机制，畅通群众诉求渠道，及时处理群众反映的问题。通过设立意见箱、热线电话、网上投诉等多种方式，广泛收集群众的意见建议，并及时反馈处理结果。对于群众反映强烈的问题，加大督办力度，确保问题得到有效解决。通过这一机制，切实维护了群众的合法权益，提升了公信力。

　　4. 提升窗口服务水平

　　加强对窗口工作人员的培训，提高其业务能力和综合素质。要求工作人员做到微笑服务、礼貌待人，耐心解答群众疑问，积极帮助群众解决问题。建立窗口服务评价体系，定期对窗口工作人员进行考核，奖优罚劣，激励工作人员不断提升服务水平。通过这一举措，切实提升了窗口服务的质量和效率，赢得了群众的信任和支持。

　　5. 强化监督管理

　　加强对服务的监督管理，确保各项工作依法依规进行。通过定期检查、不定期抽查等方式，对各部门的工作进行监督检查，发现问题及时整改。建立责任追究机制，对违反规定的行为严肃处理，确保服务的公正性和透明度。通过这一举措，切实维护了服务的严肃性和权威性，为群众提供了更加优质高效的服务。

　　X行政服务中心通过一系列创新举措，不断提升服务质量和效率，努力打造一个团结和谐、热情周到、高效洁的服务环境，为各族群众提供了更加便捷、优质的服务，为推动经济社会发展作出了积极贡献。

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