推进服务型行政执法 展现新时代文明城管

　　xx市城市管理局推进服务型行政建设工作情况报告

　　一、强基础，完善服务型行政保障体系

　　xx市城市管理局始终坚持以提高行政能力为目标，以推进服务型行政和行政责任制为着力点，把推进服务型行政建设作为一项重要工作来抓，不断转变工作、改进方式，提升城市形象，提高市民满意度，推进城市管理行政工作迈向精细化、规范化、常态化。

　　按照省、市服务型行政建设工作要求，市城管局在认真落实《xx省行政指导规范（修订）》《xx省行政指导文书示范文本（修订）》的基础上，修订完善了《文明行为规范》《行政指导工作制度》《行政调解工作制度》等制度规定。这些制度的制定与实施，为全市城市管理行政提供了明确的行为准则和操作指南，确保过程依法依规，公开透明。

　　结合城市管理工作实际，按照市容环境卫生、城市规划、城市绿化、环境保护、、工商、公安交通管理等7大类职责权限，对行政相对人违法风险点进行分类梳理，并制定具体可行的风险防控措施。此举旨在提高行政指导的针对性，积极预防和纠正违法行为，将服务型列入年度法制培训计划中，定期举行服务型专题培训，特别是服务型知识、服务型规范等方面的课程培训，不断提高城市管理队伍的素质和服务型行政能力。

　　二、促规范，推动服务型行政有效落实

　　一是大力推行行政指导。根据《xx省行政指导规范》要求，结合我市城市管理工作实际现状，在城市管理过程中，对违法行为当事人以劝导教育为主，坚持教育与处罚相结合，服务在先，提示在前，把矛盾化解在萌芽状态，积极为管理对象找出路、为市民谋便利。通过这种方式，不仅提高了效率，还增强了市民对城市管理工作的理解和支持，减少了不必要的冲突和纠纷。

　　二是认真开展行政调解。成立以局长为组长，班子成员为副组长，机关各科室、二级机构、派驻中队负责人为成员的行政调解领导小组，定期召开行政调解工作专题会，听取各部门行政调解工作汇报；建立健全行政调解工作机制，明确行政调解流程，专门负责受理和化解涉及城市管理领域的各类争议和纠纷。该机制的建立，使得行政调解工作更加高效有序，进一步提升了城市管理的社会公信力。

　　三是强化监督考核。为进一步加强监督力度，市城管局制定了详细的监督考核办法，明确考核内容、标准和程序，确保各项任务落实到位。通过定期检查和不定期抽查相结合的方式，及时发现并纠正过程中的问题，确保人员严格按照法律法规履行职责，维护公平正义。建立了公众举报投诉平台，广泛收集社会各界的意见建议，及时回应群众关切，切实保障市民合法权益。

　　四是优化资源配置。针对城市管理领域点多面广的特点，市城管局合理调配力量，科学安排巡查路线，确保重点区域、重点时段得到有效监管。特别是在重大节假日和重要活动期间，加大巡查频次和力度，确保城市环境整洁有序。，积极引入现代信息技术手段，如无人机巡查、智能监控系统等，提升效能，实现精准化、智能化管理。

　　五是深化部门协作联动。城市管理是一项综合性工作，涉及多个部门和领域。为此，市城管局主动加强与其他相关部门的沟通协调，建立健全联席会议制度，共同研究解决城市管理中的难点热点问题。在处理占道经营、乱搭乱建等顽疾时，与市场监督管理局、住建局等部门联合行动，形成合力，取得了良好效果。积极探索社会共治新模式，鼓励市民参与城市管理，形成主导、社会协同、公众参与的良好局面。

　　三、重创新，探索服务型行政新路径

　　一是构建“互联网+城管”模式。随着信息技术的快速发展，市城管局积极探索“互联网+城管”新模式，充分利用大数据、云计算等先进技术，搭建城市管理综合服务平台，实现信息共享、业务协同。市民可以通过手机APP随时上报城市管理问题，人员能够及时响应处理，极大提高了工作效率和服务水平。，平台还提供政策法规查询、办事指南等功能，方便市民了解相关政策，增强法治意识。

　　二是推进智慧城管建设。依托物联网、人工智能等前沿技术，市城管局积极推进智慧城管建设，打造全方位、立体化的城市管理体系。通过安装智能传感器，实时监测空气质量、噪音污染等环境指标，及时预警并采取相应措施；利用人脸识别技术，加强对重点区域人员流动的监控，防范安全隐患。智慧城管的建设，不仅提升了城市管理的智能化水平，也为市民创造了更加舒适便捷的生活环境。

　　三是开展志愿服务活动。为了更好地服务市民，市城管局组织开展了多种形式的志愿服务活动，如“城管进社区”“城管开放日”等，深入基层倾听民意，解决实际困难。志愿者们积极参与城市管理宣传、环境卫生整治等工作，形成了良好的示范效应，带动更多市民关注和支持城市管理事业。通过志愿服务活动，增进了市民对城管工作的理解和认同，促进了和谐共建。

　　四、树形象，提升城市管理队伍综合素质

　　一是加强思想教育。市城管局高度重视人员的思想建设，通过集中学、专题讲座等形式，深入学贯彻的理论方针政策，坚定理想信念，增强责任感使命感。定期开展政教育活动，筑牢洁自律防线，树立为民务实清的良好形象。注重培养人员的职业道德和社会责任感，倡导爱岗敬业、无私奉献的精神风貌。

　　二是提升业务技能水平。为适应城市管理新形势新任务的要求，市城管局不断创新培训方式，丰富培训内容，全面提升人员的业务能力和专业素养。除常规的法律知识、程序培训外，还增加了应急管理、舆情应对等方面的课程，帮助人员掌握应对复杂情况的能力。通过岗位练兵、技能竞赛等活动，激发人员的学热情和竞争意识，营造比学赶超的良好氛围。

　　三是塑造文明品牌。市城管局始终坚持文明理念，努力打造一支高素质、专业化的队伍。人员在日常工作中，注重言行举止规范，做到礼貌待人、耐心解释，树立良好的职业形象。积极开展“最美城管人”评选活动，表彰先进典型，弘扬正能量，激励广大人员争当先锋模范。通过一系列举措，不断提升城市管理队伍的整体素质和公信力。

　　xx市城市管理局通过不断完善服务型行政保障体系、推动服务型行政有效落实、探索服务型行政新路径以及提升城市管理队伍综合素质等多方面的工作，有力地推进了城市管理行政工作的科学化、规范化、精细化发展。未来，市城管局将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断创新工作思路和方法，为建设美丽宜居的城市环境作出更大贡献。

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