某区领导在全市网格化服务管理工作推进会上的汇报发言材料

　　关于我区网格化服务管理工作的汇报

　　（2025年03月11日）

　　尊敬的各位领导，同志们：

　　我区始终将网格化服务管理作为创新基层治理的重要抓手，牢牢把握引领的“乘数效应”，精准推进网格划分的“叠加效应”，全面构建全域覆盖、全网融合的微网格治理体系。目前，已在XXX个社区优化设置XXX个微网格，重点突出楼宇经济、商圈市场等特色场域建设XXX个专业网格，通过“一格一专员”配备和跨部门资源整合，实现问题处置、民生服务、风险防控等多维职能在XXX平方公里的平均网格单元内深度融合，形成“诉求响应XXX分钟触达、难点事项XXX小时跟办”的工作闭环，真正让治理末梢成为服务前哨。现将具体实践经验作如下汇报。

　　一、细化“微网格”，基层治理更加精准

　　我区将网格化服务管理作为提升基层治理效能的突破性抓手，坚持引领、融合共治、数字赋能，通过体系重塑和服务创新推动基层治理向末梢延伸、向精准发力。

　　（一）创新构建“金字塔式”微网格体系

　　按照XXX-XXX户的标准细分基础网格，突出商务楼宇、商圈市场等城市功能体分类设格特质，通过齐鲁红色物业联建、业委会员包联等形式，将组织建在网格上。目前已建立楼宇专班X个、商圈网格服务站XX处，构建起“区-街-社区-微网格”四级管理体系。这一举措不仅增强了基层组织的战斗力，还有效提升了居民对组织的信任度和满意度。在某商业中心，通过楼宇专班的设立，成功解决了商户反映强烈的停车难问题，得到了广泛好评。

　　（二）实体化打造服务矩阵

　　设计标准化公示牌XXXX余块，集成网格区域图示、专兼职网格员信息、XX类民生热线，制作电子网格地图嵌入“惠民服务”APP，实现诉求反映有渠道、应急处置有抓手。，我们还在各社区设立了便民服务中心，配备了专业的网格员团队，确保居民的各类需求能够得到及时响应。通过这些措施，进一步提升了基层治理的透明度和效率，使居民能够更加便捷地获取所需的服务。

　　（三）建立民情数据库动态分析机制

　　将12345投诉工单按XX大类XX小项归口入格，专班化解群租房整治、电梯维保等共性诉求XXX件，办结周期压缩XX%，重难点问题化解率达到XX%。利用大数据技术对民情数据进行实时监测和分析，为决策提供科学依据。通过对某一社区的投诉数据分析，发现该社区存在较多的噪音扰民问题，随即采取了针对性措施，如加强夜间巡逻、增设隔音设施等，有效改善了居民的生活环境。

　　二、强化“微联动”，资源要素更加高效

　　我区以网格化服务管理为依托，整合多方资源，推动社会治理从单一主体向多元参与转变，实现了资源要素的高效配置。

　　（一）深化跨部门协同

　　建立健全区级层面的联席会议制度，定期召开专题会议，研究解决网格化服务管理中的重大问题。各部门之间形成了良好的协作机制，实现了信息共享、资源共享、力量共用。在应对突发事件时，公安、消防、卫生等部门能够在第一时间联动响应，确保事件得到快速、有效的处理。，还建立了网格员与相关部门的常态化沟通机制，确保基层问题能够及时上传下达，避免了信息不对称的问题。

　　（二）拓展社会力量参与

　　积极引导社会组织、志愿者队伍等社会力量参与网格化服务管理工作，充分发挥其在矛盾调解、公益服务等方面的优势。某社区引入了一支专业的心理咨询团队，为居民提供免费的心理咨询服务，帮助他们解决生活中的困扰；另一社区则组建了一支由退休教师组成的志愿服务队，定期开展文化活动，丰富了居民的精神文化生活。通过这些举措，不仅提高了居民的幸福感和获得感，也促进了社区的和谐稳定。

　　（三）推动数字化转型

　　充分利用现代信息技术手段，加快推进网格化服务管理的数字化转型。开发了“智慧网格”平台，集成了多种功能模块，如在线报事、智能派单、实时监控等，大大提升了工作效率和服务质量。某小区通过“智慧网格”平台实现了垃圾分类的智能化管理，居民可以通过手机APP预约垃圾清运服务，系统会根据预约情况自动安排清运车辆，既方便了居民，又提高了清运效率。，还建立了网格员移动端办公系统，实现了随时随地办公，进一步提升了工作的灵活性和便捷性。

　　三、优化“微服务”，民生福祉更加显著

　　我区坚持以人民为中心的发展思想，不断优化网格化服务管理的内容和形式，切实提升居民的幸福感和满意度。

　　（一）聚焦民生热点

　　针对群众关心的热点难点问题，集中力量予以解决。在老旧小区改造过程中，通过网格员深入走访调研，收集居民的意见建议，制定了详细的改造方案，包括加装电梯、更新供水管网、美化环境等项目，得到了广大居民的一致好评。，还开展了多项专项治理行动，如打击非法小广告、规范停车秩序等，有效改善了社区环境，提升了居民的生活品质。

　　（二）提升服务质量

　　不断优化服务流程，提高服务水平。在服务方面，推行“一门式”办理模式，简化办事程序，减少审批环节，缩短办理时限，使居民能够更加便捷地办理各项事务。还建立了服务评价机制，定期对网格员的工作进行考核评估，激励他们不断提高业务能力和综合素质。，还推出了多项便民利民措施，如上门服务、代办服务等，切实解决了部分特殊群体的实际困难。

　　（三）增强居民参与感

　　鼓励居民积极参与网格化服务管理工作，发挥主人翁精神。某社区成立了居民议事厅，定期召开座谈会，听取居民的意见和建议，共同商讨社区发展大事。通过这种方式，不仅增强了居民的归属感和责任感，也促进了社区治理的民主化和科学化。，还开展了丰富多彩的文化活动，如文艺汇演、知识讲座等，营造了浓厚的社区氛围，增进了邻里之间的感情。

　　四、完善“微保障”，长效机制更加稳固

　　我区注重建立健全网格化服务管理的长效机制，确保各项工作能够持续健康发展。

　　（一）强化政策支持

　　出台了一系列政策措施，为网格化服务管理提供有力保障。在资金投入方面，设立了专项资金，用于支持网格员队伍建设、基础设施建设等；在人才引进方面，制定了优惠政策，吸引了大批优秀人才投身到网格化服务管理工作中来。，还加强了对相关政策的宣传解读，确保各级干部和广大群众能够准确理解和执行政策。

　　（二）加强培训教育

　　定期组织网格员参加业务培训和技能竞赛，不断提升他们的专业水平和服务能力。举办了多期网格员培训班，邀请专家教授讲授专业知识，分享工作经验；开展了网格员技能大赛，激发了大家的学热情和竞争意识。，还建立了网格员成长档案，记录每个人的成长轨迹和发展潜力，为今后的职业规划提供参考依据。

　　（三）严格监督考核

　　建立健全网格化服务管理的监督考核机制，确保各项工作落到实处。制定了详细的考核指标体系，涵盖了工作任务完成情况、群众满意度等多个方面；建立了常态化的监督检查制度，定期对网格员的工作进行检查指导，发现问题及时整改。，还设立了举报投诉电话，畅通了群众监督渠道，保障了居民的知情权和监督权。

　　我区通过不断创新和完善网格化服务管理模式，取得了显著成效。未来，我们将继续秉持以人民为中心的发展理念，深入推进网格化服务管理工作，为建设和谐宜居的美好家园作出更大贡献。

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