全面提升行业管理水平 推动物业服务高质量发展

　　“小物业”关乎“大民生”：全面提升物业管理服务水平

　　（2025年03月12日）

　　小区物业服务作为社区治理的“最后一百米”，直接关系到居民的幸福感、获得感和安全感。近年来，我市为规范物业管理行为、保护业主合法权益、促进社区和谐发展，建立了物业服务信用评价制度，制定了物业管理工作考评办法，并强化了对物业服务企业的督导检查，全力提升物业服务质量。然而，与人民群众日益增长的美好居住生活需求相比，仍存在一定差距，影响了群众的生活质量和社区的和谐稳定。

　　一、基本情况

　　我市物业管理主要涵盖住宅小区、商业、办公、厂房、医院、学校等多个领域，管理形式包括专业物业管理、单位后勤管理、社区居委会管理和居民自治等四类。目前，全市共有物业服务企业XX家，其中市区XX家，县（市、区）XX家；物业管理项目XX个，其中市区XX个，县（市、区）XX个；已组建业主委员会XX个、物业管理委员会XX个。根据《河南省物业管理条例》等相关法律法规和文件要求，住房城乡建设、规划、城管、市场监管等十个部门按照各自职责负责物业管理区域内的相关工作。

　　二、存在问题

　　（一）行业监管不到位

　　当前，物业管理行业的监管力量相对薄弱，仅依靠市、县两级住建部门难以实现对全市各物业小区的常态化督导。这种状况往往导致问题处理方式较为被动，出现“头痛医头、脚痛医脚”的局面，矛盾纠纷无法从根本上得到化解。，住建部门与城管、资源规划、消防等部门之间尚未建立有效的联动机制，在违章搭建、破坏公共绿地、占用消防通道等突出问题的整治上缺乏合力。尽管201X年取消了物业服务企业资质后，我市建立了物业服务信用评价制度，但对评价结果的运用不够充分，导致监管中缺乏行之有效的抓手，震慑力不足。

　　（二）企业服务不规范

　　由于缺乏系统规范的岗前培训，部分物业服务企业从业人员的专业知识水平较低，服务意识较弱，存在将物业视为“管理者”而非“服务者”的观念偏差。面对业主提出的诸如小区路灯不亮、电梯故障等问题，部分企业未能及时响应和解决，导致业主满意度下降。，一些物业服务企业在合同履行、收费标准等方面也存在不透明、不规范的情况，进一步加剧了业主与企业之间的矛盾。这些问题不仅影响了物业管理的整体质量，也对社区的和谐稳定造成了不利影响。

　　（三）业主参与度不高

　　在物业管理过程中，业主的参与度普遍较低，许多业主对物业管理的相关法规和政策了解不足，缺乏主动参与物业管理的积极性和能力。业主委员会和物业管理委员会的组建和运行也存在诸多问题，部分小区未成立业主委员会或物业管理委员会，已成立的机构也未能充分发挥作用。这使得业主在物业管理中的权益得不到有效保障，进一步削弱了业主对物业管理的信任和支持。

　　（四）信息化管理水平滞后

　　随着信息技术的快速发展，物业管理的信息化水平却未能同步提升。许多物业服务企业仍然依赖传统的管理手段，缺乏智能化、数字化的管理工具和技术支持。物业管理系统的功能较为单一，无法实现信息共享和协同管理；业主投诉和建议的反馈渠道不够畅通，导致问题处理效率低下。，一些老旧小区在信息化改造方面进展缓慢，基础设施落后，给物业管理带来了诸多不便。

　　三、对策建议

　　（一）加强行业监管力度

　　为进一步提升物业管理水平，应加大行业监管力度，建立健全多部门联动机制。首先，住建部门应牵头联合城管、资源规划、消防等部门，形成常态化的联合检查机制，定期对物业管理区域进行综合检查，确保各项法规和标准得到有效执行。，应充分利用物业服务信用评价制度，加强对评价结果的应用，将其与企业的市场准入、招投标资格、评优评先等挂钩，增强评价结果的约束力和震慑力。，还应建立物业服务企业黑名单制度，对严重违规的企业依法依规予以处罚，促使其规范经营。

　　（二）提升企业服务质量

　　针对物业服务企业存在的问题，应采取多种措施提升其服务质量。一是加强从业人员培训，通过举办培训班、专题讲座等形式，提高从业人员的专业素质和服务意识，树立“以服务为中心”的理念。二是完善企业内部管理制度，明确岗位职责和服务标准，建立健全考核激励机制，确保各项工作有序开展。三是推进物业服务标准化建设，制定统一的服务标准和操作规程，规范物业服务流程，提高服务透明度和公信力。四是加强企业间的交流与合作，推广先进经验和做法，共同提升行业整体水平。

　　（三）提高业主参与积极性

　　为提高业主参与物业管理的积极性，应从多个方面入手。一是加强宣传引导，通过社区宣传栏、微信公众号、业主大会等多种形式，普及物业管理相关法规和政策，增强业主的法律意识和维权意识。二是优化业主委员会和物业管理委员会的组建和运行机制，简化程序，降低门槛，吸引更多有责任心和能力的业主参与其中。三是建立业主意见反馈平台，畅通沟通渠道，及时回应业主关切，增强业主的归属感和认同感。四是探索引入第三方评估机构，定期对物业服务进行评估，客观公正地反映业主的意见和建议，推动物业服务不断改进。

　　（四）加快信息化建设步伐

　　为适应信息技术发展的新趋势，应加快推进物业管理信息化建设。一是构建智慧物业管理平台，整合各类信息资源，实现数据共享和协同管理，提高物业管理的效率和精准度。二是开发移动应用软件，方便业主随时查询物业信息、提交投诉建议、缴纳物业费等，提升业主的使用体验。三是推进老旧小区信息化改造，完善基础设施，安装智能门禁、监控设备等，改善居住环境。四是利用大数据分析技术，深入挖掘物业管理数据的价值，为决策提供科学依据，推动物业管理向智能化、精细化方向发展。

　　四、结语

　　物业管理作为社区治理的重要组成部分，直接关系到居民的切身利益和社会和谐稳定。通过加强行业监管、提升企业服务质量、提高业主参与积极性以及加快信息化建设，可以有效解决当前物业管理中存在的问题，全面提升物业管理服务水平，切实增强居民的幸福感、获得感和安全感。未来，我市将继续秉持以人民为中心的发展思想，不断完善物业管理体制机制，努力打造共建共治共享的社会治理格局，为建设和谐宜居的城市环境作出更大贡献。

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