在XXX县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

　　在xxx县12345服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

　　（2025年03月12日）

　　同志们：今天，我们召开了xxx县12345服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以为指导，深入学贯彻的和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实、关于服务决策部署，总结202x年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县服务能力和基层治理水平。

　　刚才，xxx同志领学了关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；xxx同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况；县xx局、县xx局、xx集团分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。下面，就贯彻落实好自治区、地委和县委关于接诉即办工作的部署要求，我再强调几点意见：

　　一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的责任感

　　在过去的一年里，我县12345服务热线接诉即办工作取得了显著的成绩。据统计，全年共受理群众诉求超过X万件，按时办结率达到98%，群众满意度达到95%以上。这些成绩的取得，离不开全县各级各部门的共同努力，也体现了广大干部群众对的信任和支持。我们必须充分认识到，接诉即办工作是和联系群众的重要桥梁，是检验服务效能的重要标准。我们要以更加坚定的信心和决心，继续把这项工作做实做好，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

　　我们也要清醒地看到，当前工作中还存在一些不容忽视的问题和短板。部分部门对群众诉求重视不够，办理效率不高；个别单位存在推诿扯皮现象，影响了整体工作进度；一些基层工作人员业务能力有待提高，服务意识不强。这些问题不仅影响了群众的切身利益，也损害了的形象和公信力。因此，我们必须正视问题，采取有效措施加以解决，确保接诉即办工作真正落到实处。

　　二、在优化机制中提升效能，进一步健全接诉即办工作体系

　　为了更好地推动接诉即办工作，我们需要进一步优化和完善相关机制。首先，要加强组织领导，建立健全“一把手”负责制，明确各部门职责分工，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。，要完善考核评价体系，将接诉即办工作纳入年度绩效考核，建立科学合理的考评指标，加强对各单位办理情况的监督检查，确保各项工作任务落实到位。，要强化技术支持，加快推进智能化服务平台建设，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提高工作效率和服务质量。最后，要加强队伍建设，定期开展业务培训和技能竞赛，提升工作人员的专业素质和服务水平。

　　我们还要注重经验总结和典型推广，及时发现和宣传一批先进典型和成功案例，发挥示范引领作用，带动全县接诉即办工作水平的整体提升。通过不断优化工作机制，我们将能够更好地适应新形势新任务的要求，为人民群众提供更加优质高效的服务。

　　三、在解决问题中赢得民心，全面提升接诉即办工作实效

　　接诉即办工作的核心在于解决实际问题，赢得群众的信任和支持。为此，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为衡量工作的最高标准。具体来说，要做到以下几点：一是快速响应，对于群众反映的问题要及时受理、迅速转办，确保第一时间做出回应；二是精准施策，针对不同类型的问题制定个性化的解决方案，避免一刀切；三是跟踪问效，建立问题反馈机制，定期回访群众，确保每一个诉求都能得到有效解决；四是公开透明，通过多种渠道向社会公布办理结果，接受社会各界监督，增强工作的透明度和公信力。

　　我们还要加强与社会各界的沟通协作，广泛听取意见和建议，不断完善工作流程和服务内容。特别是在涉及民生领域的重大事项上，要主动邀请代表、政协委员以及专家学者参与决策咨询，确保政策制定更加科学合理。通过多方共同努力，我们将能够更好地解决群众关心的实际问题，不断提升的服务能力和水平。

　　四、在创新发展中探索路径，不断开创接诉即办工作新局面

　　随着经济社会的快速发展和信息技术的广泛应用，接诉即办工作面临着新的机遇和挑战。我们要积极探索创新，不断开拓工作思路，努力开创接诉即办工作的新局面。一方面，要大力推进“互联网+服务”，加快构建一体化在线服务平台，实现更多事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。另一方面，要积极探索智能化、精细化管理模式，借助人工智能、物联网等前沿技术，提高预测预警能力和服务精准度，打造智慧化社会治理体系。

　　我们还要注重挖掘和培育新的服务增长点，拓展服务领域和服务对象，满足不同群体的多样化需求。在老年人、残疾人等特殊群体的服务保障方面，可以推出更多个性化、人性化的举措；在企业服务方面，可以通过设立专门窗口或热线，为企业提供一站式、全流程的咨询服务，助力营商环境持续优化。通过不断创新和发展，我们将能够为人民群众提供更加便捷、高效的服务，为全县经济社会高质量发展提供有力支撑。

　　五、在凝聚合力中推动落实，确保接诉即办工作取得实效

　　接诉即办工作是一项系统工程，需要全县上下共同努力、协同推进。各级各部门要切实增强大局意识和责任意识，树立“一盘棋”思想，形成工作合力。特别是主要领导要亲自抓、负总责，分管领导要具体抓、抓具体，确保各项工作任务有人管、有人干、有成效。各相关部门之间要加强协调配合，建立健全信息共享、联席会议等工作机制，及时解决工作中遇到的困难和问题。基层单位要充分发挥主观能动性，积极主动作为，确保各项政策措施落地生根。

　　与此我们还要广泛动员社会各界力量参与进来，形成全社会共同关心支持接诉即办工作的良好氛围。要充分利用各种媒体平台，加大宣传力度，提高群众知晓率和参与度；要鼓励和支持社会组织、志愿者队伍等社会力量积极参与，形成主导、社会协同、公众参与的良好格局。通过凝聚各方力量，我们将能够更好地推动接诉即办工作取得实质性进展，为建设和谐美丽新xxx作出更大贡献。

　　同志们，做好12345服务热线接诉即办工作，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是提升治理能力和水平的重要抓手。让我们紧密团结在以同志为核心的周围，不忘初心、牢记使命，锐意进取、真抓实干，以更加饱满的热情和昂扬的斗志投入到工作中去，为实现xxx县经济社会高质量发展而不懈奋斗！

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