国有企业“书记接待日”工作制度

　　国有企业接待日工作制度

　　（2025年03月13日）

　　为持续巩固和深化学教育成果，深入践行全心全意为人民服务的根本宗旨，不断改进和提升工作，根据《关于建立接待日制度的通知》、《关于推动我为群众办实事实践活动常态化长效化的通知》以及公司建设提升年的总体工作安排，特制定本接待日工作制度。

　　一、工作目标

　　以建立健全“我为群众办实事”实践活动长效机制为核心，通过设立接待日，搭建起公司、副、与全体职工面对面、心贴心的交流平台。通过定期接待职工来访，倾听职工心声，解决职工急难愁盼问题，切实增强职工群众的获得感和幸福感。鼓励广大干部职工积极建言献策，为公司高质量发展贡献智慧和力量，共同推动公司各项事业再上新台阶。此举旨在强化企业内部沟通机制，提高决策透明度，增强职工对企业的认同感和归属感，促进企业和谐稳定发展。

　　二、接待人员和对象

　　接待日的接待人员由公司、副、亲自担任，确保接待工作的高规格、高质量。接待对象覆盖公司全体职工，无论是普通员工还是中层管理人员，均享有平等参与的权利。此举不仅体现了企业管理层对职工诉求的高度重视，也彰显了企业以人为本的管理理念。为了确保接待日活动的广泛性和代表性，公司将提前发布接待日的时间安排，以便职工合理安排行程，积极参与。对于因故未能参加接待日的职工，公司还将通过其他渠道收集意见和建议，确保每位职工的声音都能被听到。

　　（一）接待人员职责

　　、副、作为接待日的主要负责人，需承担以下职责：一是认真听取职工的意见和建议，详细了解职工的实际困难和需求；二是对职工反映的问题进行分类整理，明确责任部门和责任人，确保问题得到及时有效的解决；三是对涉及重大事项或复杂问题的，应及时向上级领导汇报，并协调相关部门共同研究解决方案；四是对已解决问题进行跟踪反馈，确保职工满意。，接待人员还需定期总结接待日的工作情况，形成书面报告，为后续工作提供参考。

　　（二）接待对象权利

　　全体职工在接待日期间享有以下权利：一是自由表达个人意见和建议，不受任何限制；二是提出合理诉求，要求管理层予以重视和回应；三是对已解决问题进行评价，提出改进建议；四是监督接待日活动的开展情况，确保活动公开透明。公司承诺将保护职工的合法权益，尊重职工的隐私，严禁任何形式的打击报复行为。公司鼓励职工积极参与接待日活动，为企业发展建言献策，共同营造良好的企业氛围。

　　三、接待日时间及地点

　　为确保接待日活动有序进行，公司将提前规划接待日的具体时间和地点，并通过多种渠道向全体职工公布。一般情况下，接待日每月固定举行一次，具体时间为每月最后一个星期五下午14:00至17:00。如遇特殊情况需调整时间，公司将提前一周发布通知。接待地点设在公司会议室或指定办公区域，确保环境安静、设施完备，便于职工与接待人员进行深入交流。公司将根据实际情况设置多个接待点，方便不同部门的职工就近参加，提高接待效率。

　　四、接待流程及注意事项

　　为确保接待日活动顺利进行，公司制定了详细的接待流程及注意事项。职工在参加接待日前，应提前准备好需要反映的问题或建议，确保表达清晰准确。接待当天，职工需携带有效证件，在工作人员引导下依次进入接待室。接待人员将逐一听取职工意见，并做好详细记录。对于当场能够解决的问题，接待人员应立即作出答复；对于需要进一步调查核实的问题，接待人员应告知职工预计解决时间，并承诺尽快反馈处理结果。接待结束后，公司将对所有问题进行汇总分析，形成专题报告，提交公司领导审议。公司将对未解决的问题进行跟踪督办，确保问题得到有效解决。

　　（一）预约登记

　　为提高接待效率，公司设立了预约登记制度。职工可在接待日前一周通过公司内网或专用邮箱进行预约登记，填写《职工接待日预约登记表》，注明姓名、部门、联系方式及需要反映的问题或建议。公司将在接到预约申请后一个工作日内进行审核确认，并通过短信或邮件方式通知预约结果。对于未能成功预约的职工，公司将在接待日现场安排临时接待，确保每位职工都有机会表达意见。

　　（二）问题分类处理

　　为确保问题得到高效处理，公司将对接待日收集到的问题进行分类处理。具体分为三类：一是即时解答类问题，即接待人员能够当场答复并解决的问题；二是限期办结类问题，即需要一定时间调查核实后才能解决的问题；三是长期跟进类问题，即涉及政策调整或重大决策的问题，需经过多部门协调或上级审批后才能解决。针对不同类型的问题，公司将明确责任部门和责任人，设定合理的解决时限，并定期跟踪进展情况，确保问题得到妥善解决。

　　（三）反馈机制

　　为增强职工对问题解决过程的信任，公司建立了完善的反馈机制。对于即时解答类问题，接待人员应在接待当日向职工反馈处理结果；对于限期办结类问题，责任部门应在规定时间内完成调查处理，并向职工反馈处理进展和最终结果；对于长期跟进类问题，公司将在每季度末集中向职工通报进展情况，确保职工了解问题解决的最新动态。公司将对所有问题的处理情况进行公开公示，接受职工监督，确保问题处理的公正性和透明度。

　　五、监督与评估

　　为确保接待日制度的有效落实，公司将建立严格的监督与评估机制。一是设立监督小组，由公司牵头，联合工会等部门组成，负责对接待日活动的全过程进行监督，确保活动公开透明、规范有序。二是定期开展满意度调查，通过问卷调查、座谈会等形式，广泛征求职工对接待日活动的意见和建议，及时发现和改进存在的问题。三是建立绩效考核体系，将接待日工作纳入各部门年度绩效考核范围，对表现优秀的部门和个人予以表彰奖励，对工作不力的部门和个人进行问责处理。四是加强宣传推广，通过公司网站、内刊等媒体平台，广泛宣传接待日活动的意义和成效，营造良好的舆论氛围，吸引更多职工积极参与。

　　六、总结与展望

　　接待日制度的建立和完善，是公司深入贯彻落实“我为群众办实事”实践活动的重要举措，也是提升企业治理水平和职工满意度的有效途径。通过这一制度，公司将进一步畅通职工意见反馈渠道，增强企业内部沟通机制，提高决策透明度，促进企业和谐稳定发展。未来，公司将继续优化接待日制度，丰富活动形式，拓展服务内容，不断提升接待日的质量和效果，努力打造具有国企特色的品牌活动，为实现企业高质量发展提供坚强保障。

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