街道社会心理服务工作经验总结《新》

　　街道创新“三个三”工作机制为社会心理服务注入“心”能量

　　（2025年03月18日）

　　XXXX街道作为典型的老城街区，始终坚持“最好的服务就是最好的治理”工作理念，创新社会心理服务“三个三”工作机制，用心用情用力提升社会心理服务效能，连续三年荣获全市社会心理服务体系建设工作突出成员单位，XX年XX率逐步下降，群众满意率达99%，街道社会满意度测评跃居全市第七，创成XX省平安街道，助力健康XX、平安XX建设。

　　坚持软硬并重，“三个建强”构建心网

　　聚焦“阵地、队伍、机制”三个重点精准发力，建强社会心理服务矩阵。

　　建强服务阵地

　　构建“1+4+4”雁阵格局，高标准打造2400㎡街道社会心理服务平台，规范化设置社区心理陪伴室，配备电脑、饮水机、配套沙发、心理沙盘等用品，聘请专业心理咨询师、专业社工入驻，采取预约制、电话访谈和上门咨询等方式，为辖区群众提供心理健康咨询、疏导等相关服务30余场次。利用静心阅读、修心舒缓、心灵熏陶等多功能空间，开展相关文化活动100余场次，丰富群众精神文化生活。通过科学规划和合理配置资源，确保了服务阵地的高效运行和可持续发展，真正实现了服务阵地从“有形覆盖”到“有效覆盖”的转变。

　　建强服务队伍

　　与市精卫中心、市妇幼保健院、川轻化人文学院等建立战略合作关系，积极整合、专家、社会资源，建强“5+N”心理服务队伍，为群众提供差异化、个性化、定制化的心理咨询疏导、关系调适、精神慰藉、救助帮扶等服务，构建“主导、多方参与、互助联动、统筹兼顾”的社会心理服务工作格局。通过定期组织培训和交流活动，不断提升服务队伍的专业水平和服务能力，确保能够及时有效地应对各种复杂的社会心理问题。

　　建强服务机制

　　统筹全街力量服务社区工作，制定活动计划，明确责任分工，坚持周调度、月研判，协调解决重难点问题，为社区社会心理服务工作的方向指导、问题解决、资源链接等提供全链条支撑。探索重度精神病患者“教育、疏导、干预”三位一体服务机制，实行“责任制+清单制”管理。形成规范管理、常态运行、制度保障的心理服务体系，切实提升心理服务的快捷可及性。通过建立健全各项规章制度和工作流程，确保了服务机制的科学性和有效性，为社会心理服务工作的顺利开展提供了有力保障。

　　坚持点面并行，“三个创新”解决心事

　　坚持远学鞍山、近学XX，创新线上+线下、一般+特殊管理，提升服务效能。

　　创新移动终端技术服务机制

　　开发“燊海云社治”移动公共服务平台，拓宽心理服务数据获取渠道，提升复杂数据的分析能力，覆盖四个社区，设置生活、养老、交友、融入服务四大板块，推出居民诉求“指尖”服务，全天候收集群众相关心理需求，及时处置和介入特殊群体人员的异常行为，为居民提供心理咨询20余次，让居民足不出户，享受最好的服务。通过充分利用现代信息技术手段，实现了心理服务工作的智能化和便捷化，大大提高了服务效率和质量。

　　创新“XX栋长1459”服务“V”机制

　　建立“线上最多反映一次，线下最多跑一次”服务机制，创新“六步工作法”，将讲、明情况、有热心、有经验、有时间的居民动员起来，当好政策宣传员、矛盾调解员、信息采集员、平安创建员、自治引导员，构建“信息获取—快速回应—联动解决—及时反馈—居民评价”五步闭环流程。发挥XX栋长身边人的优势从侧面收集精神病患者及心理障碍家庭生活信息，为卫生健康部门服务管理提供数据参考。XX年以来，收集解决心理健康问题诉求142个。通过充分发挥基层力量的作用，形成了全社会共同参与的良好局面，有效提升了心理服务工作的覆盖面和影响力。

　　创新特殊群体帮扶“井”模式

　　建立心理服务电子档案，提供个性化的心理疏导、情绪疏解、家庭关系调适等心理健康服务，针对特殊群体建立矛盾化解、法律援助、帮扶救助、疏导干预四位一体“井”模式。分级建档、分类管理，形成“红黄绿”三色台账，及时收集、持续跟踪服务对象的情况，实行动态管理，为不同群体提供精准的社会心理服务。通过网格定期走访、部门季度协调、社工定时帮扶、社区按期回访，开展同伴支持活动，帮助严重精神障碍患者重拾生活信心。这种模式不仅注重对特殊群体的心理关怀和支持，还通过多部门协作和社会各界的共同努力，形成了全方位、多层次的服务网络，为特殊群体提供了更加全面和深入的帮助。

　　强化协同联动，“三个结合”提升心效

　　在社会心理服务工作中，街道始终注重将各类资源进行有效整合，通过“三个结合”进一步提升服务效果。

　　结合宣传教育，增强心理认知

　　积极开展心理健康知识普及和宣传教育活动，通过举办讲座、发放资料、播放视频等多种形式，向广大居民传播心理健康知识，提高公众对心理健康的认知水平和重视程度。利用传统媒体和新媒体相结合的方式，扩大宣传覆盖面，确保信息能够及时准确地传递到每一位居民手中，从而营造出全社会关注心理健康的良好氛围。

　　结合实践活动，深化心理体验

　　组织丰富多彩的心理健康实践活动，如心理沙龙、团队拓展训练、艺术疗法体验等，让居民在实际参与中感受心理健康的重要性，并掌握一些基本的心理调节技巧。这些活动不仅有助于缓解居民的心理压力，还能促进邻里之间的沟通与交流，增进社区凝聚力，为构建和谐社区奠定了坚实基础。

　　结合评估反馈，优化心理服务

　　建立健全心理服务效果评估机制，定期对服务项目进行效果评估，收集居民的意见和建议，及时调整和完善服务内容和方式。通过引入第三方机构进行独立评估，保证评估结果的客观公正性，为后续工作的改进提供科学依据。将评估结果作为考核评价的重要指标之一，激励工作人员不断提高自身业务能力和服务水平，确保心理服务工作始终保持高水平运行。

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