市接待办机关党组落实巡察反馈意见整改工作完成情况报告「独家」

　　市接待办机关组落实巡察反馈意见整改工作完成情况报告

　　（2025年03月19日）

　　巡察整改是推进全面从严治、推动整体工作的重要契机。自巡察反馈意见下达以来，市接待办机关组高度重视，将整改工作作为首要任务，坚持问题导向，压实整改责任，全力推进各项整改任务落实。现将整改工作完成情况报告如下。

　　一、整改工作完成情况

　　(一) 提升服务综合能力，构建“大接待”格局

　　一是强化服务能力培训。制定系统的培训计划，针对接待服务中的礼仪规范、沟通技巧、应急处理等关键环节，开展了多次专项培训。邀请业内资深专家和学者授课，累计培训人次达到预定目标。组织了多次模拟接待演练，模拟不同类型的接待场景，让接待人员在实践中提升应对能力。通过培训和演练，接待人员的服务水平得到显著提升，在近期的多次重要接待任务中，宾客满意度达到了预期标准以上。

　　二是完善“大接待”协调机制。积极与各相关部门沟通协作，建立了常态化的沟通协调会议制度，每月定期召开多次“大接待”协调会议，共同商讨接待工作中的重点难点问题。截至目前，已召开协调会议多次，有效解决了诸如部门间信息不畅、资源调配不合理等问题。建立了涵盖各部门接待负责人的联络群，实时共享接待信息，确保信息传递的及时性和准确性。

　　(二) 深化内部管理，提高工作效率

　　三是优化内部管理制度。针对巡察反馈中指出的内部管理薄弱问题，市接待办机关组迅速行动，修订和完善了多项内部管理制度。制定了《接待办工作人员考核评价办法》，明确了考核标准和程序，增强了考核工作的科学性和公正性。，还出台了《接待办财务管理办法》，进一步规范了财务审批流程，提高了资金使用效率。

　　四是加强信息化建设。为适应新时代接待工作需求，市接待办积极推进信息化建设，开发并上线了“智慧接待”管理系统。该系统集成了接待计划、人员调度、物资调配等多项功能，实现了接待工作的全流程数字化管理。通过系统应用，不仅提高了工作效率，还减少了人为失误，确保了接待工作的精准高效。

　　(三) 强化风政建设，营造风清气正环境

　　五是深入开展政教育。市接待办机关组将风政建设作为重要抓手，组织全体干部职工深入学纪法规和洁自律准则。通过专题讲座、案例分析等形式，增强干部的纪律意识和规矩意识。建立了政风险防控机制，对关键岗位和重要环节进行全面排查，及时发现和化解潜在风险。

　　六是严格执纪问责。对于巡察反馈中提到的个别干部存在工作不实的问题，市接待办机关组坚决予以纠正。通过约谈提醒、诫勉谈话等方式，督促相关责任人深刻反思、立行立改。建立健全了监督问责机制，对违规违纪行为零容忍，确保整改工作取得实效。

　　二、存在的主要问题及原因分析

　　(一) 服务标准化程度有待进一步提升

　　尽管市接待办在服务能力培训方面取得了显著成效，但在具体执行过程中仍存在一定的不均衡现象。部分新入职人员因经验不足，未能完全掌握接待工作的复杂要求，导致个别接待任务出现细节疏漏。究其原因，主要是培训覆盖面还不够广泛，尤其是针对基层工作人员的培训力度需进一步加大。

　　由于接待对象的多样性，不同场合下的服务标准难以统一量化。这给接待人员带来了较大的操作难度，也影响了整体服务水平的持续提升。因此，需要进一步细化服务标准，制定更具操作性的实施细则。

　　(二) 部门间协作仍需加强

　　虽然“大接待”协调机制已经建立，但实际运行中仍存在一些梗阻。部分部门之间信息共享不够及时，导致某些接待任务准备时间紧张；个别部门对协调会议的重视程度不够，参与积极性不高，影响了整体工作的推进效率。

　　这些问题的存在，反映出部门间协作意识仍有待增强，责任分工尚需进一步明确。为此，市接待办将继续强化部门间的沟通交流，完善协同工作机制，确保各项接待任务无缝衔接。

　　三、下一步工作打算

　　(一) 持续深化服务能力建设

　　为进一步提升接待服务水平，市接待办将加大培训力度，扩大覆盖范围。计划每年至少组织开展两次全员培训，并结合实际需求增设个性化课程，帮助接待人员全面提升业务素质。探索建立接待服务标准化体系，将成功经验固化为制度规范，为接待工作提供更加坚实的保障。

　　还将注重发挥先进典型的示范引领作用，通过评选优秀接待人员、推广典型做法等方式，激发全体干部职工的工作热情，营造比学赶超的良好氛围。

　　(二) 完善部门协同机制

　　针对部门间协作中存在的问题，市接待办将进一步优化协调机制。一方面，加强与相关部门的常态化联系，定期召开联席会议，共同研究解决工作中遇到的新情况、新问题；另一方面，充分利用信息化手段，搭建跨部门协作平台，实现信息资源共享和工作流程优化。

　　将严格落实责任分工，明确各部门在接待工作中的职责定位，避免推诿扯皮现象发生。通过强化责任落实，确保各项接待任务顺利完成。

　　(三) 巩固风政建设成果

　　市接待办将持续推进风政建设，不断巩固整改成果。一方面，继续深入开展政教育活动，创新教育形式，丰富教育内容，切实增强干部的洁自律意识；另一方面，加大监督检查力度，对重点领域和关键环节进行常态化巡查，及时发现和纠正苗头性、倾向性问题。

　　还将建立健全长效机制，把巡察整改中形成的好经验、好做法转化为制度成果，为推动接待工作高质量发展提供坚强保障。

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