某市长在全市医疗卫生系统强服务促提升部署推进会上的讲话（201x字）

　　全市医疗卫生系统强服务促提升工作部署推进会讲话稿

　　（2025年03月25日）

　　按照、统一部署，今天我们召开全市医疗卫生系统强服务促提升工作部署推进会，主要任务是深入贯彻的x大和x全会精神，以深化医药体制机制改革为抓手，在全市范围内开展医疗系统强服务促提升活动，通过优化医疗服务流程，增强医疗服务意识，确保为患者提供更加优质、高效、安全的医疗服务，切实把群众最关心的民生实事办好办扎实。刚才，3个县区作了表态发言，表明了提升医疗服务质量水平的信心和决心；x同志讲了意见，对下步需要实施的十大工程进行了部署说明，提出了具体要求，大家要认真抓好贯彻落实。最后，强调三方面意见。

　　一、认清发展现状，统一思想行动，深刻领会推进医疗卫生系统强服务促提升的重要意义

　　202x年以来，、以优化营商环境攻坚年活动为契机，在全市医疗卫生系统开展了优化就医环境专项行动，紧紧围绕“全面构建流程更科学、服务更高效、质量更安全、环境更舒适、态度更贴切”工作目标，切实优化服务模式，提升医疗质量，有效解决了人民群众看病就医急难愁盼问题。但对照、要求和人民群众期盼，还存在一些差距和不足。

　　一是医疗机构主体责任落实不到位。服务流程、医疗质量和医德医风一直是群众关心关注的重点，目前我市医疗机构多数存在注重医院运营效益，对上级政策和工作要求反而研究不深、落实不细，特别是对群众看病就医反映的医德医风、收受红包等问题视而不见、管理不严。

　　二是医疗积重难返问题亟待解决。长期以来，医疗系统内部养成了一些不好的风气和惯。比如，医院看病就医流程繁琐复杂，为患者增加了诸多不便；医生对待病人“不好好说话”，态度“生冷硬”；护士经常不顾及病人感受，患者就医感差；以及在诊疗过程中小病大治、乱收费、滥检查的现象依然存在，饱受群众诟病，这些常年累月存在的积重难返问题，亟需加以解决。

　　三是医疗服务水平与群众需求之间存在差距。当前，我市部分医疗机构仍存在技术力量薄弱、设备落后、人才短缺等问题，导致医疗服务能力难以满足人民群众日益增长的健康需求。基层医疗机构服务能力不足，分级诊疗制度尚未完全落实到位，导致优质医疗资源过度集中于城市中心医院，基层医疗机构门可罗雀，而大型综合医院人满为患。，信息化建设滞后，跨区域医疗协作机制不够健全，影响了医疗服务的整体效能。

　　二、聚焦关键环节，强化责任担当，全力推动医疗卫生系统强服务促提升

　　（一）深化医药卫生体制改革，优化资源配置

　　各级医疗机构应以深化医药卫生体制改革为核心，着力破解制约医疗服务发展的体制机制障碍。要进一步完善公立医院运行机制，建立健全现代医院管理制度，明确办医职责，强化公立医院公益属性。积极推进医保支付方式改革，探索按病种付费、按人头付费等多种支付方式，引导医疗机构合理控制成本，提高服务效率。，要加强药品供应保障体系建设，规范药品采购流程，降低药品虚高价格，减轻患者用药负担。

　　（二）加强医疗质量管理，提升服务水平

　　医疗质量是医疗服务的核心，直接关系到患者的健康权益。各医疗机构要牢固树立“质量第一”的理念，建立健全医疗质量管理体系，严格落实医疗核心制度，规范诊疗行为。要加大医疗技术培训力度，提升医务人员专业技能和服务水平，确保每位患者都能享受到高质量的医疗服务。要加强对重点科室、重点环节的质量监管，及时发现并整改存在的问题，持续改进医疗服务质量。

　　（三）改善医疗服务态度，增强人文关怀

　　良好的服务态度和人文关怀是提升患者满意度的重要因素。各医疗机构要教育引导广大医务工作者树立正确的价值观和职业观，强化服务意识和责任意识，做到热情接待每一位患者，耐心解答每一个疑问。要建立完善患者投诉处理机制，畅通患者反馈渠道，及时回应患者关切，妥善解决患者诉求。，要积极开展医患沟通技巧培训，提升医务人员与患者沟通的能力，促进医患关系和谐发展。

　　（四）加快信息化建设，实现智慧医疗

　　信息化是推动医疗服务现代化的重要手段。各医疗机构要加快推进信息化建设，充分利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，打造智慧医疗平台，实现医疗信息互联互通、资源共享。要推广电子病历、远程会诊、在线预约等便民服务，让患者少跑腿、数据多跑路。要加强信息安全防护，确保患者隐私得到有效保护。

　　三、加强组织领导，凝聚工作合力，确保医疗卫生系统强服务促提升取得实效

　　医疗卫生系统强服务促提升是一项系统工程，需要各级各部门密切配合、协同推进。各级要切实履行领导责任，将此项工作纳入重要议事日程，定期研究部署，协调解决重大问题。卫生健康部门要充分发挥牵头抓总作用，制定具体实施方案，明确目标任务、责任分工和时间节点，确保各项工作有序推进。各医疗机构要主动作为，结合自身实际，细化落实措施，确保各项任务落地见效。

　　要加强督查考核，建立健全激励约束机制。要将医疗卫生系统强服务促提升工作纳入年度目标考核体系，细化考核指标，强化结果运用。对工作成效显著的单位和个人，要给予表彰奖励；对工作不力、敷衍塞责的，要严肃问责追责，倒逼责任落实。要广泛宣传先进典型和成功经验，营造比学赶超的良好氛围，推动形成全社会共同关心支持医疗卫生事业发展的强大合力。

　　同志们，医疗卫生系统强服务促提升工作事关人民群众身体健康和生命安全，责任重大、使命光荣。让我们在、的坚强领导下，凝心聚力、攻坚克难，以更加坚定的信心、更加有力的举措、更加务实的，奋力开创我市医疗卫生事业发展新局面，为建设健康中国贡献更多力量。

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