在全市物业管理工作情况座谈会上的讲话

　　目录/提纲：……

　　一、坚持引领，激活物业管理“红色细胞”

　　（一）构建红色体系，织密组织网络

　　（二）打造红色阵地，提供贴心服务

　　（三）发挥红色作用，解决急难愁盼

　　二、强化监督管理，规范物业管理市场秩序

　　（一）完善监管制度，明确权责边界

　　（二）加强日常监管，提升服务质量

　　（三）规范市场准入，净化行业环境

　　三、推动多元共治，凝聚物业管理强大合力

　　（一）发挥社区作用，搭建沟通桥梁

　　（二）强化业委会建设，保障业主权益

　　（三）引导居民参与，共建美好家园

　　四、聚焦智慧赋能，提升物业管理服务效能

　　（一）搭建智慧平台，实现高效管理

　　（二）推广智能设施，提升居住体验

　　（三）开展线上服务，拓宽服务渠道

　　五、加强宣传引导，营造良好物业管理氛围

　　（一）宣传政策法规，增强法治意识

　　（二）树立先进典型，发挥示范作用

　　（三）引导正确舆论，促进和谐共处

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　　在全市物业管理工作情况座谈会上的讲话

　　同志们：

　　今天，我们召开这次全市物业管理工作情况座谈会，主要目的是深入了解XX市物业管理现状，分析存在的问题，共同探讨如何进一步提升物业管理水平，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。物业管理看似是小事，实则是关系千家万户切身利益的大事，是城市基层治理的重要组成部分。下面，我讲几点意见。

　　一、坚持引领，激活物业管理“红色细胞”

　　（一）构建红色体系，织密组织网络。引领是提升物业管理水平的关键。我们要将的组织和工作延伸到物业管理的各个环节，构建“社区组织+小区支部+楼栋小组+员中心户”的四级组织体系，让的“神经末梢”延伸至小区的每一个角落。比如，在一些社区，通过建立小区支部，组织员志愿者参与物业管理服务，在环境卫生整治、矛盾纠纷调解等方面发挥了重要作用。要推动符合条件的物业服务企业建立组织，暂不具备条件的，可通过选派指导员等方式，加强的工作覆盖。鼓励社区“两委”成员、小区支部成员与业主委员会成员交叉任职，形成工作合力，共同推动物业管理服务提升。

　　（二）打造红色阵地，提供

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　　加强日常监管，提升服务质量。加强对物业服务企业的日常监督检查，是保障服务质量的重要手段。定期开展物业服务质量检查，重点检查环境卫生、设施设备维护、安全管理等方面的工作落实情况。建立问题清单，对发现的问题责令企业限期整改，并跟踪整改落实情况。要畅通投诉举报渠道，通过设立投诉热线、网上投诉平台等方式，方便居民反映问题。对居民投诉要及时受理、快速处置，并将处理结果反馈给居民。例如，XX小区居民投诉物业保洁不到位，相关部门接到投诉后，立即对该小区物业进行检查，督促物业加强保洁工作，增加保洁频次，最终解决了居民的困扰。

　　（三）规范市场准入，净化行业环境。严格物业服务企业市场准入门槛，对申请资质的企业，要严格审核其人员配备、管理制度、服务业绩等条件，确保企业具备相应的服务能力。加强对招投标活动的监管，防止恶意低价竞争、围标串标等行为发生，维护公平公正的市场秩序。同时，加大对非法从事物业管理活动的打击力度，对无资质经营、擅自撤离服务项目等违法行为，依法予以严肃查处。通过规范市场准入和加强监管，促进物业服务企业提升自身实力，推动物业管理行业健康发展。

　　三、推动多元共治，凝聚物业管理强大合力

　　（一）发挥社区作用，搭建沟通桥梁。社区在物业管理中起着至关重要的作用，是连接、物业和居民的桥梁。社区要积极参与物业管理工作，指导和监督业主委员会的组建和运作，协调解决物业纠纷。定期组织召开由社区、物业、业主委员会和居民代表参加的物业管理联席会议，共同商讨小区管理中的重大事项，如物业费调整、公共设施建设等。在XX小区物业费调整中，社区组织各方进行多次协商，充分听取居民意见，最终制定出合理的物业费调整方案，得到了居民的认可。要发挥社区网格员的作用，加强对小区日常巡查，及时发现和解决问题，将矛盾化解在萌芽状态。

　　（二）强化业委会建设，保障业主权益。业主委员会是业主行使自治权利的组织，要加强业主委员会建设，提高其履职能力。规范业主委员会的选举程序，确保选举出真正能代表业主利益、热心公益事业的委员。加强对业主委员会成员的培训，提高其法律法规知识和物业管理业务水平。建立业主委员会工作考核机制，对工作积极、成效显著的业主委员会给予表彰奖励，对履职不力的进行督促整改。业主委员会要切实履行职责，定期召开会议，听取业主意见，监督物业服务企业的服务质量，维护业主的合法权益。

　　（三）引导居民参与，共建美好家园。居民是小区的主人，引导居民积极参与物业管理，是实现小区自治的关键。通过开展宣传活动，提高居民对物业管理的认识，增强居民的自治意识和责任意识。鼓励居民参与小区公共事务的决策和管理，如通过业主大会、业主微信群等方式，广泛征求居民对小区建设和管理的意见建议。设立居民监督岗，邀请居民对物业服务工作进行监督评价，形成居民自我管理、自我监督的良好氛围。在XXX小区环境整治居民参与中，居民积极参与小区环境整治方案的制定和实施，主动清理楼道杂物、参与绿化养护，小区环境焕然一新，居民的幸福感和满意度大幅提升。

　　四、聚焦智慧赋能，提升物业管理服务效能

　　（一）搭建智慧平台，实现高效管理。利用互联网、大数据、物联网等技术，搭建智慧物业管理服务平台。通过这个平台，物业服务企业可以实现对小区设施设备的远程监控、智能报修、在线缴费等功能，提高管理效率和服务质量。例如，XXX小区致力于打造全方位的智慧物业管理平台，居民通过手机APP即可随时报修、查询物业费用，物业管理人员可以实时接收报修信息，安排维修人员及时处理，大大缩短了维修时间。平台还可以对小区的环境卫生、安全管理等情况进行实时监测，一旦发现问题，及时发出预警，实现精准管理。

　　（二）推广智能设施，提升居住体验。在小区内推广应用智能设施设备，如智能门禁系统、智能监控系统、智能停车系统等，提升小区的安全性和便利性。智能门禁系统可以通过人脸识别、二维码识别等方式，实现快速通行，有效防止外来人员随意进入小区；智能监控系统可以24小时实时监控小区情况，对异常行为进行自动报警； ……

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