某市人民政府政务服务中心关于x年工作总结及x年工作安排的报告

　　xx：201x年，xx市服务中心在、的领导和省服务和公共资源交易服务中心的指导下，紧紧围绕、中心工作，按照全面深化改革和工作报告对服务工作提出的新要求，继续深化行政审批制度改革，完善服务综合平台功能建设，营造良好服务环境。现将有关情况报告如下：

　　一、201x年主要工作完成情况

　　（一）积极探索改革创新，相对集中行政许可权改革试点全省领先。按照“市级机制创新、县级全面推进、走在全省前列”要求，分级分步探索推进相对集中行政许可权改革，在改革创新、实施进展等方面走在了全省前列。一是市带头县跟进。市级统筹制定改革时间表、路线图；市级依托一窗进出管理系统，建立“一窗进出、受办分离”综合窗口服务模式，探索行政审批局机制。二是指导县级创新行政审批局体制机制。建立了“12345改革路径，四个一运行目标、五个清单两张表职能基础”的xx改革模式，六个县（市、区）行政审批局在全省率先挂牌运行，成为全省唯一县级全域推进相对集中行政许可权改革试点市。编办等部委在xx召开全国九省参加的相对集中行政许可权改革试点调研座谈会，对xx市全域推进相对集中行政许可权改革试点工作给予了高度评价。

　　（二）创新行政审批模式，优化服务投资环境。201x年，xx“当天开业、百天开工、当年投产”投资项目加快推进模式，已被上升为全省服务系统的工作要求。一是构建投资项目加快推进机制。提供投资项目全程指导、协调、帮办、跟踪服务，持续优化投资审批流程，编制了《xx市投资建设项目百日开工作战图》，探索推进建设项目区域综合评估评审，试行投资项目承诺制和报建手续先建后验，开展“容缺预审”服务。201x年，有18个项目按容缺预审方式加快进度。市县两级服务中心（审批局）全年代办投资项目338个，其中亿元以上项目120个，总投资额达500亿元，有力促进了地方经济的发展和社会稳定。

　　二、201x年服务工作成效显著

　　（三）提升服务效能，打造高效便捷的服务体系。201x年，xx市服务中心以提高服务效率和质量为核心，不断优化服务流程，创新服务方式，努力打造高效便捷的服务体系。一是推行“互联网+服务”。通过建设统一的服务平台，实现了服务事项网上办理全覆盖，让企业和群众办事更加方便快捷。全年共受理网上办件12万件，同比增长30%。二是深化“最多跑一次”改革。通过梳理公布“最多跑一次”事项清单，优化办事指南，简化办事程序，确保企业和群众到办事“最多跑一次”。目前，全市已实现90%以上服务事项“最多跑一次”，大大提高了群众的满意度和获得感。三是加强政民互动交流。通过开设在线咨询服务、设置意见箱、开展满意度调查等方式，广泛听取社会各界的意见建议，及时回应群众关切，不断提升服务水平。全年共收到群众意见和建议1500余条，回复率和满意率均达到98%以上。

　　（四）强化监督考核，确保改革措施落实到位。为保障各项改革措施的有效落实，xx市服务中心建立健全了监督考核机制，确保改革成果真正惠及企业和群众。一是完善绩效考核体系。制定了《xx市服务绩效考核办法》，将服务质量、效率、满意度等指标纳入绩效考核范围，定期对各级服务中心进行评估，确保服务质量持续提升。二是加强监督检查力度。成立了专项督查组，定期对各级服务中心进行明察暗访，发现问题及时整改，确保各项改革措施落到实处。全年共组织督查活动20次，发现并解决问题50余个。三是推进标准化建设。参照国家标准，结合xx实际，制定了《xx市服务标准体系》，从硬件设施、服务流程、人员管理等方面进行全面规范，为全市服务标准化建设提供了依据。四是开展培训交流活动。定期组织业务培训和技术交流，提高工作人员的专业素质和服务能力，全年共举办各类培训班10期，参训人员达500人次。

　　三、201x年服务工作展望

　　（五）深入贯彻，坚持人民为中心的发展理念。201x年，xx市服务中心将继续深入学贯彻，坚持以人民为中心的发展理念，不断提升服务质量和水平，为推动xx经济社会高质量发展贡献力量。一是进一步深化行政审批制度改革。按照、关于深化“放管服”改革的决策部署，继续推进相对集中行政许可权改革，优化审批流程，压缩审批时限，降低企业成本，激发市场活力。二是持续优化营商环境。围绕打造一流营商环境的目标，进一步简化企业开办流程，推行企业注册登记全程电子化，缩短企业开办时间，降低企业开办成本，吸引更多优质企业落户xx。三是加强智慧建设。利用大数据、云计算等现代信息技术手段，推进数据资源共享交换，提升服务智能化水平，实现更多服务事项“一网通办”“掌上可办”。四是强化队伍建设。通过引进高层次人才、加强业务培训、严格考核奖惩等方式，打造一支高素质、专业化的服务队伍，为服务工作的顺利开展提供坚强的人才保障。

　　，201x年是xx市服务中心深化改革、创新发展的重要一年。在、的坚强领导下，在省服务和公共资源交易服务中心的精心指导下，xx市服务中心全体干部职工凝心聚力、攻坚克难，圆满完成了各项工作任务，取得了显著成绩。展望未来，我们将继续发扬成绩、克服不足，以更加饱满的热情、更加务实的，努力开创xx市服务工作新局面，为实现xx经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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