某市政府政务服务中心关于政务服务“放管服”改革信息主动公开情况的自查报告

　　按照办公室《关于报送201x年公开绩效评估自查情况的通知》要求，服务中心围绕优化服务“放管服”改革信息公开情况进行了自查清理。现将相关情况报告如下：

　　一、公开国家和省关于“互联网+服务”有关政策落实情况

　　及时在中心网站公开、印发了《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》《加快推进全省一体化服务平台建设进一步深化“互联网＋服务”工作实施方案》《全市深化“互联网＋服务”推进服务“一网、一门、一次”改革实施方案》等系列工作文件。宣传开通“国家服务投诉与建议”小程序。及时利用中心大厅对外宣传LED宣传《全省服务条例》《减证便民专项行动》《全省服务网专题宣传片》。在大厅通过展板宣传入驻中心服务事项及清理情况、收费事项清理公示、最多跑一次和“马上办”事项、不动产登记“一窗受理、集成服务”办件流程，阶段性开展服务小程序宣传等工作。

　　二、服务事项清理规范情况

　　根据《关于印发进一步深化“互联网+服务”推进服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔201x〕45号）和办印发《全市深化“互联网+服务”推进服务“一网、一门、一次”改革实施方案》（xx府办发〔201x〕xx号）文件精神，对xx个组成部门、派出机构、直属事业单位的服务事项进行了全面清理，市本级累计xx个大项（xx个子项），其中行政许可事项xx项，行政确认事项xx项，其他行政权力事项xx项，公共服务事项xx项。对xx项已入驻市服务中心办事大厅的服务事项清单、“最多跑一次”清单、全程网办清单、马上办清单，通过编印书、大厅上墙、门户网站、触摸屏等方式进行公示，确保企业和群众能够方便快捷地获取信息，提升服务透明度和满意度。

　　三、优化服务环境，提升服务质量

　　为深入贯彻，落实、关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，服务中心以提升服务效能为核心，持续优化服务环境。一是加强窗口工作人员业务培训，定期组织窗口人员参加业务知识和服务技能培训班，提高其业务能力和服务水平。二是优化服务流程，简化办事程序，减少不必要的环节，缩短办理时间，让企业和群众享受更加便捷高效的服务。三是推行“好差评”制度，建立健全评价机制，广泛收集企业和群众的意见和建议，及时整改存在的问题，不断提升服务质量和效率。四是加强信息化建设，推动线上线下融合，实现数据共享，为企业和群众提供更加智能化、个性化的服务体验。

　　四、加强公开，保障公众知情权

　　服务中心严格按照《中华人民共和国信息公开条例》的要求，坚持“公开为常态、不公开为例外”的原则，全面推进决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开。一是完善信息公开目录，细化公开内容，确保信息更新及时准确。二是拓宽信息公开渠道，充分利用网站、新闻媒体、微博微信等多种平台，扩大信息公开覆盖面，提高信息传播效果。三是建立政策解读机制，对涉及面广、社会关注度高的重要政策文件，及时发布权威解读，增强政策透明度和可操作性。四是加强信息公开监督，建立健全信息公开考核评估机制，定期开展自查自纠，确保信息公开工作落到实处。

　　五、强化监督检查，确保改革措施落地见效

　　为确保“放管服”改革各项政策措施落到实处，服务中心建立健全监督检查机制，加强对服务工作的监督指导。一是开展专项督查，定期对各部门服务事项清理规范情况进行检查，发现问题及时督促整改。二是加强日常监管，通过视频监控、现场巡查、电话回访等方式，对窗口服务行为进行全方位监督，严肃查处违规违纪行为。三是建立问题反馈机制，畅通投诉举报渠道，及时回应企业和群众关切，解决实际问题。四是加强绩效评估，将服务工作纳入年度目标考核体系，科学设置考核指标，客观公正地评价各部门服务工作成效，促进服务水平不断提高。

　　六、存在问题及改进措施

　　尽管服务中心在推进“放管服”改革、优化服务方面取得了一定成效，但仍存在一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：一是部分服务事项仍需进一步精简优化，办理流程复杂，耗时较长；二是信息化建设水平有待提高，数据共享程度不高，影响了服务效率；三是部分窗口工作人员业务能力和服务意识还需进一步提升，存在服务态度生硬、业务不熟练等问题；四是政策宣传力度不够，部分企业和群众对相关政策了解不充分，影响了政策实施效果。针对上述问题，我们将采取以下改进措施：一是继续深化“放管服”改革，进一步精简优化服务事项，简化办事流程，压缩办理时限，提高办事效率；二是加大信息化建设投入，推进数据共享，提升服务智能化水平；三是加强窗口工作人员培训，提高其业务能力和服务水平，树立良好形象；四是加大政策宣传力度，创新宣传方式，扩大政策知晓率，确保各项政策措施落地见效。

　　七、下一步工作计划

　　为进一步推进“放管服”改革，优化服务环境，服务中心将按照、和、的部署要求，结合我市实际，重点做好以下几项工作：一是继续深化“放管服”改革，全面落实《关于印发进一步深化“互联网+服务”推进服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》精神，不断优化服务流程，提高服务效能；二是加强服务标准化建设，制定完善服务标准体系，统一服务标准，规范服务行为，提升服务质量；三是推进数据共享，加快信息系统整合，打破信息孤岛，实现数据互联互通，为服务提供有力支撑；四是加强服务队伍建设，定期组织业务培训，提高窗口工作人员业务能力和综合素质，树立良好的服务形象；五是加强政策宣传解读，创新宣传方式，提高政策知晓率和影响力，营造良好的服务氛围。

　　，在、的坚强领导下，服务中心将以为指导，紧紧围绕深化“放管服”改革、优化营商环境这一主线，以提升服务效能为核心，不断优化服务环境，提高服务质量，为推动我市经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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