某县纪委关于政务服务“全天候”情况的调研报告

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　　202x年6月，一名群众致电12345市民热线，投诉xxx县行政中心政务服务大厅“全天候”服务名不符实，且2名窗口工作人员接待群众态度不好。xxx得知这一情况后，立即协同被监督责任单位（县行政审批和非公经济发展局）主要领导约谈被投诉的窗口工作人员，并在提醒谈话过程中得知被投诉窗口工作人员因未获得投诉人申办事项的受理办理权，故未按“全天候”政务服务（以下简称“全天候”）要求予以受理和办理，加之在接待该群众时用语不规范，导致该群众投诉。“全天候”在xxx已经实行了三年多，其具体状况和成效如何？为什么群众投诉“全天候”名不符实？当中是否存在形式主义问题？带着这样的疑问，xxx对“全天候”进行了专题调研。

　　一、基本情况

　　xxx县于201x年6月1日起全面实行“全天候”，即县城行政中心政务服务大厅窗口在工作日13:00至14:00及17:00至20:00、周末和节假日9:00至12:00；乡镇便民服务中心在工作日13:00至14:00、周末......

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