在某区窗口服务行业“创文”巩固提升工作动员部署暨“文明服务窗口”“文明服务标兵” 表彰大会上的讲话

　　同志们:

　　在“创文”工作进入冲刺阶段的最关键时刻，区“双创”工作指挥部召开这次会议，目的是对全区窗口服务行业“创文”工作的一次再动员再部署，发动全区窗口服务行业干部职工积极参与活动，以饱满的精神状态和优异的成绩做好“创文”巩固提升工作。今年6月，在区“双创”工作指挥部指导下，宣传部、区文明办组织开展了201x年“文明服务窗口”“文明服务标兵”评选活动，全区各窗口服务单位积极行动，扎实开展创建活动，取得了较好的成效，涌现出一批“文明服务窗口”和“文明服务标兵”。今天我们隆重表彰30个“文明服务窗口”和30名“文明服务标兵”，在此，我谨代表、向受表彰的先进单位和个人表示祝贺，希望你们在今后的工作中继续发挥先进引领作用，努力提高服务质量。同时，希望大家向先进模范学，切实将文明服务体现在具体工作中，扎实抓好“创文”巩固提升工作，彰显窗口单位良好的服务形象。刚才，3家文明服务窗口单位做了很好的经验介绍，希望大家认真学领会。

　　下面，我就窗口服务行业“创文”巩固提升工作讲三点意见：

　　一、提高认识，自觉增强文明服务的责任感和使命感

　　窗口服务行业，涉及社会生活的各个方面，关系着市民百姓的民生问题，是一座城市文明形象的体现，也是我市争创全国文明城市的重要组成部分。今年以来，我区以“争创文明服务窗口、争当文明服务标兵”活动为载体，广泛深入开展文明创建工作，从基层服务窗口、服务岗位抓起，各公共服务行业积极响应，认真对照行业“创文”标准扎实开展各项工作，取得实实在在的成效，进一步夯实文明城市创建基础。但根据近2个月的测评反馈，我区在窗口服务方面仍存在短板问题，主要有：一是行业管理不规范。如未在显著位置公开服务承诺、投诉监督电话或维权流程等行业规范，学雷锋志愿服务站无人执勤等；二是环境卫生不整洁。存在门前或大厅卫生死角、物品摆放杂乱无章、公共设施维护不到位等问题；三是服务质量参差不齐。部分窗口单位服务态度冷漠，缺乏主动性和耐心，未能有效解决群众的实际问题，导致群众满意度不高。这些问题的存在，不仅影响了市民的生活体验，也制约了我区“创文”工作的整体推进。因此，我们必须深刻认识到，窗口服务行业的文明程度，直接关系到我区乃至全市的文明形象，关系到人民群众的幸福感和获得感，必须以高度的责任感和历史使命感，切实加强窗口服务行业文明建设，确保“创文”工作取得实效。

　　二、明确目标，全面推动文明服务工作上新台阶

　　当前，“创文”工作已进入攻坚克难的关键时期，我们要按照、的统一部署，明确目标，细化措施，全面推动文明服务工作上新台阶。首先，要强化行业自律。各窗口服务单位要建立健全内部管理制度，完善服务标准和服务流程，定期开展自查自纠，及时发现和解决问题。特别是对于市民反映强烈的问题，要立行立改，确保整改到位。，要加强教育培训。要结合“创文”工作要求，加大对窗口服务人员的培训力度，提高他们的业务能力和综合素质，特别是要强化服务意识，树立“顾客至上”的理念，真正做到热心、细心、耐心。，要创新服务方式。要充分利用现代信息技术手段，优化服务流程，简化办事程序，提供更加便捷高效的服务。比如，可以推广网上预约、自助服务等新型服务模式，减少群众等待时间，提高服务效率。最后，要深化志愿服务。要广泛开展志愿服务活动，鼓励窗口服务单位设立学雷锋志愿服务站，组织志愿者参与文明引导、环境整治等志愿服务活动，形成全社会共同参与的良好氛围。

　　三、强化保障，确保文明服务工作扎实推进

　　为确保文明服务工作扎实推进，我们要从以下几个方面加强保障：一是加强组织领导。各窗口服务单位要成立“创文”工作领导小组，明确责任分工，层层落实责任，确保各项任务有人抓、有人管。二是加大投入力度。要增加对窗口服务行业文明建设的资金投入，改善服务设施，提升服务水平。同时，要建立激励机制，对表现突出的单位和个人给予表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性。三是严格督查考核。要建立健全督查考核机制，定期对窗口服务单位进行检查评估，发现问题及时督促整改。特别是要加强对重点部位、关键环节的监督检查，确保不留死角、不留盲区。四是营造浓厚氛围。要充分利用各种媒体平台，广泛宣传文明服务的先进典型和成功经验，营造人人关心、人人支持、人人参与的良好氛围。同时，要注重听取社会各界的意见建议，不断改进工作，提高服务质量和水平。

　　窗口服务行业作为城市的“门面”，其文明程度直接影响着城市的整体形象。我们一定要以高度的责任感和使命感，深入贯彻落实，坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“创文”工作目标，扎实做好各项工作，努力提升窗口服务行业的文明程度，为我区乃至全市的文明城市建设作出新的更大贡献。让我们携手并肩，共同努力，以更加饱满的热情、更加务实的、更加扎实的举措，迎接“创文”工作的最终胜利，为实现人民对美好生活的向往而不懈奋斗！

　　谢谢大家！

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