某景区负责人在全省4A级以上旅游景区监管工作会议上的典型发言

　　大家上午好!首先感谢XX省旅发委举办这次内容丰富、站位高端，业务指导性和实用性都非常强的旅游景区监管工作培训班，为我们搭建了一个向全省、市旅游行业的高管精英学、交流、沟通的平台。下面，我就XX旅游体制机制改革暨景区改造提升的一些做法和体会向在座的各位领导和同行们做简要汇报。不妥之处，请各位领导、专家和同行批评指正。

　　自XX景区被取消5A级资质以来，我区强化机遇意识和担当意识，直面问题寻找症结，痛下决心积极整改，扎实开展旅游整改提升和5A级旅游景区创建工作。5A摘牌暴露出的XX景区核心问题是管理和服务的问题，其背后实质是体制问题。在省旅发委、、的大力支持与指导下，我们明确了将“提升XX旅游品质”作为整改提升暨创建5A的重要思路和发展方向。按照省旅发委关于加强旅游市场综合监管的指导意见和XX主任关于推行“1+3+x”旅游综合监管机制的要求，以体制机制改革为突破，狠抓管理、服务和基础设施三方面提升。经过一年的努力，目前XX景区服务质量明显提升，旅游环境更加优美，基础设施日臻完善，旅游市场秩序明显改观，游客满意度大幅提升。今年6月份，XX景区景观质量顺利通过了省级机构初评；“十一”黄金周，国家旅游局发布“十一”假日旅游“红黑榜”，XX景区被评为“旅游市场秩序最佳景区”。

　　主要做法及成效：

　　（一）改革管理体制，推进景区“三权分离”。构建“3+1”模式实现景区“所有权、管理权、经营权”三权分离。“3”即成立以为组长、区长为第一副组长，各相关部门为成员的旅游工作领导小组，统筹推进全区旅游产业发展；成立景区管委会，作为、派出机构，对景区规划、建设、保护、开发进行监管；撤销旅游局，组建旅游发展委员会，在保留原旅游局部分职能的基础上，增加对涉旅部门的综合协调职能，加强对旅游产业的协调指导。“1”即按照现代企业制度要求，引入专业团队负责景区的日常经营管理，实现了所有权、管理权和经营权的有效分离，提高了景区运营效率和服务水平。

　　（二）优化服务流程，提升游客体验。我们从细节入手，全面提升服务质量。一是加强员工培训，提高服务意识。组织全体员工系统学了《旅游服务质量规范》等标准，邀请行业专家开展服务礼仪、应急处置等方面的专项培训，确保每一位员工都能成为景区的“形象大使”。二是完善服务设施，提升便利性。在景区内增设了多处游客服务中心，配备了轮椅、婴儿车等便民设施，设置了清晰的导览标识，确保游客能够轻松便捷地游览景区。三是建立投诉处理机制，及时回应游客关切。设立了24小时客服热线，建立了快速响应机制，确保游客的合理诉求能够在第一时间得到妥善解决。通过这些措施，XX景区的服务质量得到了显著提升，游客满意度持续上升。

　　（三）加大投入力度，完善基础设施。基础设施是景区发展的基础，也是提升游客体验的关键。为此，我们加大了对基础设施的投入力度，全面提升景区的硬件条件。一是改善交通条件。投资20xx万元，对进入景区的主要道路进行了拓宽改造，新增了多个停车场，解决了节假日交通拥堵的问题。二是提升环境卫生。投入10xx万元，对景区内的公共卫生设施进行了全面升级，增设了垃圾分类回收点，定期开展环境整治行动，确保景区环境整洁美观。三是完善安全设施。安装了高清监控摄像头，配备了专业的安保队伍，制定了应急预案，确保游客的人身财产安全。四是加强智慧旅游建设。建设了智慧旅游平台，实现了门票预订、导游讲解、在线支付等功能的集成，提升了景区的科技含量和服务水平。通过这些举措，XX景区的基础设施得到了极大改善，为游客提供了更加舒适、便捷的旅游环境。

　　（四）强化市场监管，维护良好秩序。良好的市场秩序是旅游业健康发展的保障。为此，我们采取了一系列措施，加强旅游市场的综合监管。一是建立健全联合机制。成立了由公安、工商、物价等部门组成的联合小组，定期开展市场巡查，严厉打击欺客宰客、虚假宣传等违法行为。二是实施信用体系建设。建立旅游企业信用档案，定期公布诚信红黑名单，对失信企业依法依规进行惩戒，营造公平竞争的市场环境。三是加强旅游投诉处理。设立了旅游投诉中心，建立了旅游纠纷调解机制，确保游客的合法权益得到有效保护。通过这些措施，XX景区的市场秩序明显好转，游客的消费信心显著增强。

　　（五）深化文化内涵，打造特色品牌。文化是旅游的灵魂，特色是旅游的生命。为此，我们深入挖掘XX景区的历史文化资源，努力打造具有鲜明特色的旅游品牌。一是加强文化遗产保护。对景区内的古建筑、文物遗址等进行了全面普查和修复，确保这些宝贵的文化遗产得到有效保护。二是丰富旅游产品供给。结合XX景区的自然风光和人文历史，开发了多种旅游产品，如民俗体验、亲子活动、户外探险等，满足不同游客的需求。三是加强对外交流合作。积极参加国内外旅游展会，与知名旅行社建立合作关系，扩大XX景区的影响力和知名度。通过这些举措，XX景区的文化内涵得到了丰富，特色品牌日益凸显，吸引了越来越多的国内外游客前来观光旅游。

　　在省旅发委、、的正确领导下，在社会各界的关心支持下，XX景区通过深化改革、强化管理、优化服务、完善设施等一系列举措，实现了从5A摘牌到重新崛起的华丽转身。未来，我们将继续秉持“以人为本、游客至上”的理念，不断探索创新，努力将XX景区打造成为全国乃至世界知名的高品质旅游目的地，为推动全省旅游业高质量发展作出新的更大贡献。感谢各位领导和同行的支持与帮助，希望今后能有更多交流与合作的机会。谢谢大家！

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