市政务服务中心优化营商环境经验

　　市服务中心优化营商环境经验材料

　　今年以来，市服务中心认真落实“三抓三促”行动和“优化营商环境攻坚突破年”行动各项工作要求，聚焦企业和群众办事需求，拓宽服务渠道、创新服务模式、提升服务效率，切实为企业和群众排忧解难，以便捷、优质、高效的服务体系助力我市营商环境持续优化。截至目前，线上线下共受理业务146.6万件（次）、办结率99.9%，线上服务评价满意率保持在100%。

　　一、优指标、疏堵点。围绕优化营商环境涉及服务指标和数字服务能力的重点指标，持续巩固优势防止滑坡，共召开指标提升会议15次，印发专（通）报、工作提示函6期。优化营商环境涉及服务指标全省排名第3名，办件按期办结率、线上办件量占比等指标均居全省第1名。制定印发《市加强服务体系标准化建设推进城乡融合发展实施方案》《关于推进“减证便民”创建“无证明办事大厅”有关工作的通知》，采取市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）联动模式，开展标准化、“市域通办”和“免证明”事项清单梳理应用工作，切实做到惠企便民。同时，制定《“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动工作方案》，市区两级共有39家部门、单位主要领导通过“走流程、坐窗口”等方式现场把脉问诊，开展沉浸式体验，共发现35个问题，已解决25个，企业和群众的满意度和获得感不断提升。

　　二、强基础、固根本。为进一步夯实服务基础，市服务中心深入贯彻落实，坚持以人民为中心的发展思想，不断强化服务理念和服务能力。一是加强基础设施建设，投资20xx万元对市服务中心进行智能化改造，新增自助服务终端120台，实现了24小时自助服务全覆盖，极大地方便了企业和群众办理业务。二是强化人员培训，组织全市服务系统工作人员参加业务培训和技能提升培训班，累计培训1200人次，有效提升了工作人员的业务水平和服务能力。三是完善服务机制，建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，确保各项服务规范有序、高效运行。四是深化“互联网+服务”，推动更多事项实现网上办、掌上办，减少企业和群众跑腿次数，提高办事效率。截至目前，已有80%的服务事项实现了全程网办，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿。

　　三、创品牌、树形象。为打造具有地方特色的服务品牌，市服务中心积极创新服务模式，推出了一系列便民利企举措。一是设立“企业服务专区”，提供企业开办、变更、注销等全生命周期服务，实现企业开办时间压缩至1个工作日以内。二是推行“一件事一次办”改革，将多个关联事项整合成“一件事”，通过流程再造和信息共享，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”，大大简化了办事程序，提高了办事效率。三是建立“帮代办”服务体系，组建专业团队为企业和群众提供无偿帮办代办服务，解决企业和群众在办事过程中遇到的难点、堵点问题。四是开通“政企直通车”，定期举办政企交流会，搭建与企业沟通的桥梁，及时了解企业诉求，帮助企业解决实际困难。五是打造“智慧”平台，利用大数据、云计算等技术手段，提升服务智能化水平，实现精准服务、主动服务。通过上述举措，市服务中心的服务质量和效率得到了显著提升，企业和群众的满意度和获得感不断增强。

　　四、重监督、保洁。为确保服务风清气正，市服务中心严格落实风政建设责任制，强化内部管理和外部监督，努力营造风清气正的良好氛围。一是建立健全政风险防控机制，梳理出30个政风险点，制定了相应的防控措施，从源头上预防腐败行为的发生。二是加强日常监督检查，成立专项督查组，不定期对各窗口单位进行明察暗访，严肃查处不作为、慢作为、乱作为等问题，确保各项服务规范有序、高效洁。三是畅通投诉举报渠道，设立意见箱、公开投诉电话，广泛接受社会监督，及时回应企业和群众关切。四是开展政教育，组织全体工作人员学了纪法规和洁自律准则，增强拒腐防变意识，筑牢思想防线。通过以上措施，市服务中心的政建设取得了明显成效，树立了良好的社会形象。

　　五、谋长远、求发展。面对新形势新任务，市服务中心将继续以为指导，深入贯彻、和、关于优化营商环境的决策部署，紧紧围绕、中心工作，不断深化改革、创新服务，努力打造更加优质高效的服务环境。一是进一步优化服务流程，精简审批环节，压缩办理时限，提高办事效率。二是深化“放管服”改革，推进权力下放，加强事中事后监管，激发市场活力和社会创造力。三是加快数字建设，推动更多服务事项实现“一网通办”“跨省通办”，提升服务智能化水平。四是加大宣传力度，广泛宣传优化营商环境的好做法、好经验，营造全社会共同关注和支持优化营商环境的良好氛围。五是加强队伍建设，提升工作人员综合素质和服务能力，打造一支坚定、业务精通、优良的服务队伍。

　　市服务中心将以更加饱满的热情、更加务实的、更加高效的服务，为优化我市营商环境、促进经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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