某市区居民对人社工作建议的调查报告

　　市区居民对人社工作的建议

　　一、市区居民对我市人社工作的总体评价

　　（一）市区居民对我市人社业务工作满意度较高。经问卷调查，有98%的受访者对我市人社业务工作非常满意，仅2%的人认为基本满意，差评为零。对人才、就业、社保参保、养老金领取等方面工作均给予了较高的评价，满意度均在95%以上。这反映出我市人社部门在推动各项业务工作中，始终坚持人民至上，以群众的实际需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，得到了广大居民的认可和支持。

　　（二）市区居民对我市人社服务工作总体印象较好。调研中，特别注重对曾经来我局市行政服务中心人社大厅窗口办事过群众的调查回访，其中，有20人来过市行政服务中心人社大厅，对我市人社服务工作印象较好，有18人认为工作人员服务热情、细心周到，为他们提供了优质高效的人社服务；有2人认为工作仍有待提高。这表明，我市人社部门在服务态度和服务质量方面已经取得了显著成效，但也存在个别环节需要进一步改进的空间。

　　（三）市区居民对我市人社服务举措认可度较高。受访者普遍表示，在推出“人机联办、机器换窗”、“就在XX”微信小程序找工作、业务“就近办、掌上办”等举措后，他们办各项人社业务比以前更方便了，对这些服务新举措的支持、认可度高达100%。这些创新举措不仅提高了工作效率，也极大地提升了居民的办事体验，体现了我市人社部门在推进“互联网+服务”方面的积极作为。

　　二、市区居民反映当前我市人社服务的主要问题

　　在肯定我市人社工作的同时，部分受访对象对当前我市人社服务发表了各自看法，提出了一些具体案例，并对进一步提升人社服务表达了期待。

　　（一）认为市人社部门少数工作人员服务意识仍有待进一步加强。有3位受访者表示，自己曾来我局某处室或社保大厅办理业务时，遇到个别工作人员态度冷淡、缺乏耐心，甚至存在推诿现象。虽然这只是少数情况，但严重影响了居民的办事体验，损害了部门的形象。这提醒我们，尽管大多数工作人员能够提供优质服务，但仍需加强对全体人员的服务意识培训，确保每一位工作人员都能以高度的责任感和良好的服务态度面对群众。

　　（二）部分居民反映人社政策宣传不够到位。有5位受访者提到，虽然我市人社部门在政策宣传方面做了大量工作，但仍有部分居民对一些重要政策了解不足，特别是对于一些新的政策变化，如社保缴费标准调整、就业创业扶持政策等，很多居民表示不清楚或理解不透彻。这说明在政策宣传的广度和深度上还有待进一步加强，特别是在利用新媒体平台进行精准推送方面，可以探索更多有效的宣传方式，确保政策信息能够及时、准确地传达到每一位居民手中。

　　（三）建议进一步简化办事流程。有4位受访者反映，虽然近年来我市人社部门在简化办事流程方面取得了一定成效，但在某些业务办理过程中仍存在手续繁琐、等待时间长等问题。例如，有的居民在办理社保转移接续时，需要多次往返不同部门提交材料，耗时较长。这不仅增加了居民的办事成本，也影响了他们的满意度。为此，建议市人社部门进一步梳理各类业务流程，精简不必要的审批环节，推广“一站式”服务模式，让居民能够更加便捷高效地办理各项业务。

　　（四）希望增加基层人社服务网点。有6位受访者表示，虽然我市在市区范围内已经设立了多个行政服务中心和社区服务站，但由于人口分布不均，部分偏远地区的居民仍然面临办事不便的问题。特别是在一些城乡结合部，由于交通不便，居民前往市区办事往往需要花费较多时间和精力。因此，建议市人社部门根据人口分布情况，合理增设基层服务网点，特别是在居民集中居住的社区和乡村，设立更多的人社服务窗口，提供更加便捷的服务。

　　三、市区居民对提升人社服务的具体建议

　　在调研过程中，部分居民还提出了许多具体的改进建议，这些意见和建议为我们进一步提升人社服务水平提供了宝贵的参考。

　　（一）加强工作人员培训，提升服务质量和效率。有10位受访者建议，市人社部门应定期组织工作人员参加业务培训和职业道德教育，提升他们的专业素质和服务水平。同时，建议建立科学合理的绩效考核机制，将服务态度和办事效率纳入考核指标，激励工作人员不断提高服务质量，为居民提供更加优质高效的公共服务。

　　（二）加大政策宣传力度，提高政策知晓率。有8位受访者建议，市人社部门应充分利用报纸、电视、广播、网络等多种媒体渠道，加大对人社政策的宣传力度，特别是针对一些与居民生活密切相关的政策，如养老保险、医疗保险、就业创业等，应制作通俗易懂的宣传资料，通过社区、学校、企业等渠道广泛传播，确保政策信息能够覆盖到每一位居民。，还可以定期举办政策宣讲会，邀请专家现场解答居民疑问，增强政策宣传的互动性和实效性。

　　（三）优化线上服务平台，提升用户体验。有7位受访者建议，市人社部门应进一步优化“就在XX”微信小程序等线上服务平台的功能，增加更多的便民服务项目，如在线预约、在线咨询、在线缴费等，让居民能够更加便捷地办理各项业务。同时，建议加强对平台的维护和管理，确保系统运行稳定，避免因技术故障导致居民无法正常使用。，还可以探索引入人工智能技术，实现智能客服、智能推荐等功能，提升用户的办事体验。

　　（四）完善反馈机制，及时解决居民诉求。有5位受访者建议，市人社部门应建立健全居民诉求反馈机制，设立专门的投诉举报热线和邮箱，及时受理和处理居民的各类诉求。对于居民反映的问题，应明确责任部门和责任人，限时办结并反馈结果，确保居民的合理诉求得到妥善解决。同时，建议定期开展居民满意度调查，及时了解居民对人社服务的意见和建议，不断改进和优化服务工作。

　　四、总结与展望

　　本次调研结果显示，我市人社部门在推动业务工作、提升服务质量、创新服务举措等方面取得了显著成效，得到了广大居民的高度认可。然而，也存在少数工作人员服务意识不强、政策宣传不到位、办事流程复杂等问题，需要引起高度重视并加以改进。下一步，市人社部门将继续深入贯彻，坚持以人民为中心的发展思想，进一步加强队伍建设，优化服务流程，创新服务方式，不断提升人社服务的整体水平，努力为广大居民提供更加优质高效的公共服务，为建设和谐美好的社会环境作出新的更大贡献。

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