某市税务局“六抓三化”助力办税服务提档升级营造更优营商环境

　　今年以来，XX市XX区税务局认真贯彻落实关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，厚植为民情怀，深耕服务领域，推出一系列提高办税服务效能的创新举措，切实推动办税服务提档升级和税收营商环境不断优化。

　　一、惠企利民，抓实抓好精细化纳税服务

　　（一）“征纳互动”服务“面对面”。以税收大数据为支撑，依托电子税务局，建立“征纳互动服务运营中心”，构建“精准送达、智能交互、办问协同、全程互动”的新型服务平台。税务人员与纳税人足不出户“面对面”交流，“手把手”辅导业务政策，确保涉税问题“随时问”“线上办”。征纳互动服务运营中心启动后，解决纳税人缴费人诉求共计XX次，纳税问题答复率、辅导成功率均达到XX%。

　　（二）“场景化办税”服务“点对点”。承接XX市税务局试点“场景化办税—精智导税”纳税服务项目，积极探索“一件事一次办”服务升级。通过办税服务厅智能导税屏、多媒体体验区等电子载体，将XX个单项税费业务归集为“我要代开发票”“我要变更”等XX个场景，细分办税条件为纳税人提供个性化服务指引。采用场景聚合、条件筛分、汇总结果的方式，帮助纳税人一次性把握办理业务的重点，方便纳税人“按需点菜”。借助大数据确定纳税人缴费人的导税需求并精准“画像”，提供更完善、更便捷的“场景化办税”服务链。

　　（三）“办问协同”服务“心贴心”。落实XX市税务局“厅线联动办问协同”服务模式，构建既能“问”又能“办”的全新岗责体系，拨打12366一个号码，实现省市区三级热线协同联动、无缝衔接、一线通答。“办问协同”服务推行以来，共受理人工来电总量XX通，协同办理业务XX笔。

　　二、凝聚合力，抓稳抓牢长效化基础保障

　　（一）部门横向联通精诚协作共治。联合XX区工商联、市场监管局、发改委等部门，形成跨部门合作机制，共同推进税收营商环境建设。定期召开联席会议，交流信息，共享资源，协调解决企业在经营过程中遇到的涉税难题。例如，在企业开办环节，通过与市场监管部门的数据共享，实现了企业注册登记与税务登记的一体化办理，大大缩短了企业开办时间。，还与金融机构合作，推出“银税互动”项目，帮助企业将良好的纳税信用转化为融资信用，缓解小微企业融资难的问题。

　　（二）内部纵向贯通提升管理效能。加强内部管理，优化工作流程，提高工作效率。一是建立健全绩效考核机制，将纳税服务质量纳入干部年度考核，激励税务人员提升服务水平。二是开展常态化培训，组织税务人员深入学了《税收征管法》《优化营商环境条例》等相关法律法规，提升业务能力和法治意识。三是强化技术支撑，推进智慧税务建设，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，提升税收管理和服务水平。四是注重风险防控，建立健全内部控制制度，加强对税收行为的监督，防范政风险。

　　（三）社会广泛参与营造共建氛围。积极引导社会各界参与税收治理，形成全社会共同关心支持税收工作的良好局面。一是开展税收宣传月活动，通过媒体宣传、网络直播、社区讲座等多种形式，普及税法知识，增强公民依法纳税意识。二是组建志愿者服务队，邀请代表、政协委员、企业家代表等担任税收宣传大使，参与税收志愿服务活动，传递正能量。三是搭建税企沟通平台，定期举办税企座谈会，听取企业意见和建议，及时回应企业关切，为企业健康发展创造良好环境。

　　三、创新驱动，抓常抓长现代化税收治理

　　（一）数字赋能，打造智慧税务新生态。顺应数字化转型趋势，加快推进智慧税务建设。一是优化电子税务局功能，拓展网上办税渠道，实现更多事项“全程网办”“掌上可办”。二是推广区块链技术在发票管理中的应用，探索电子发票无纸化报销、入账、归档等全流程管理，降低企业成本，提高办事效率。三是运用大数据分析，精准识别纳税人需求，提供个性化、智能化的服务。四是加强网络安全防护，确保数据安全和个人隐私保护，让纳税人放心办税。

　　（二）法治引领，构建公平正义税收秩序。坚持依法治税，维护市场公平竞争。一是严格执行税收法律法规，规范税收行为，杜绝随意性和选择性。二是完善税收政策解读机制，及时发布权威解读，指导纳税人正确理解和执行税收政策。三是加大税收违法行为查处力度，严厉打击偷逃税款、虚开发票等违法犯罪行为，维护国家税收安全。四是健全纳税人权益保护机制，畅通投诉举报渠道，依法依规处理涉税争议，保障纳税人合法权益。

　　（三）文化铸魂，弘扬新时代税务精神。坚持以为指导，加强税务文化建设，激发税务队伍活力。一是深入开展理想信念教育，引导广大税务干部坚定理想信念，牢记初心使命，忠诚履职尽责。二是弘扬税务职业道德，倡导爱岗敬业、诚实守信、洁奉公的价值观，树立良好行业形象。三是丰富文化生活，组织各类文体活动，增强团队凝聚力和向心力。四是加强对外交流，展示税务工作成效，提升税务部门的社会影响力和美誉度。

　　XX市XX区税务局在深化“放管服”改革、优化营商环境的过程中，始终坚持人民至上、服务为本的原则，不断创新服务方式，提升服务质效，努力打造一流税收营商环境，为推动地方经济社会高质量发展贡献税务力量。未来，我们将继续秉持“为国聚财、为民收税”的宗旨，不断提升税收治理体系和治理能力现代化水平，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。

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