某区税务局干部在纳税服务座谈会上的发言

　　各位领导、同志们：

　　我想从三个方面谈一谈我对服务工作的具体看法。第一，“互联网+税务”需要进一步整合和创新。一是网上办税服务要整合统一。当前网络几乎覆盖了我们生活的方方面面，网上办税服务厅的建设就是“互联网+税务”的一个重要体现，纳税人在网厅上可以办理一些涉税业务，省市局也对网厅的推广率和使用率有一定的考核标准，目的也是要加速网厅的推广，便利纳税人。但是在我们基层实际工作中却发现，纳税人对网上办税服务厅的使用率并不是特别高，除开我们宣传辅导力度不足外，更多的是纳税人仍然优先选择传统的办税模式，即到实体办税厅办理涉税业务。但是同时我们也看到，虽然纳税人对网上办税服务厅利用率较低，但是绝大部分纳税人都会通过网络申报纳税。所以我想我们是否可以把网报系统和网上办税服务厅结合到一起，这样做一方面可以降低软件的运营维护成本，另一方面可以让纳税人通过网上申报来逐步熟悉网上办税服务厅的操作，以网报为切入点提高纳税人对网厅的使用率。还有，我建议加强国地税在网上办税服务厅上面的合作，当前，纳税人在国税界面申报完主税后还需要切换到地税界面申报附加税，如果可以将国地税网上申报放到同一个界面上，在纳税人申报完主税后自动带出附加税申报，那将提高纳税人的申报效率，减轻纳税人的工作负担。

　　二是“移动互联网+税务”要创新发展。我认为我们对“互联网+”的探索还可以进一步扩大。例如手机办税APP的研发、移动支付和在线客服。我注意到辽宁省国税有一款手机APP软件叫做“办税通”，这个移动办税客户端是辽宁国税网上办税服务厅的组成部分，纳税人下载安装这个软件后可以在手机端实现申报缴税、部分涉税事项办理、查询等业务的办理，同时还可以在手机端接到税务局的通知推送，也可以在手机端进行投诉举报。这个移动办税客户端既可以扩大税务局的服务范围，也能极大地提升纳税人的满意度。，移动支付的应用也应当得到重视，随着移动支付的普及，越来越多的纳税人希望能够在办税过程中使用这一便捷的方式。在线客服系统的建立，不仅能及时解决纳税人在办税过程中的疑问，还能收集纳税人的反馈意见，为后续的服务改进提供依据。

　　三是大数据技术的应用要深化拓展。在信息化时代，数据成为重要的资源，税务部门应当充分利用大数据技术，提升税收征管和服务水平。首先，可以通过大数据分析，精准识别纳税人的需求和潜在风险点，提前做好预防措施，减少税务违规行为的发生。，利用大数据平台，实现跨部门的数据共享，提高税务管理的透明度和效率。比如，与工商、公安等部门合作，实时获取企业的注册信息、经营状况等数据，为税务决策提供支持。最后，通过数据分析，优化税务政策，促进经济健康发展。例如，通过对不同行业、不同规模企业税收贡献的分析，可以为制定更有针对性的减税降费政策提供参考。

　　第二，优化服务流程，提升服务质量。一是简化办税程序。近年来，随着“放管服”改革的深入推进，各级税务机关不断简化办税流程，压缩办税时间，取得了显著成效。但仍有部分纳税人反映，某些业务的办理仍存在环节多、耗时长等问题。对此，我们需要进一步梳理现有流程，查找瓶颈环节，采取有效措施加以改进。例如，对于新办企业登记、发票领用等高频事项，可以通过电子化手段，实现全程网上办理；对于复杂事项，则可设立绿色通道，专人专岗负责，确保高效办结。二是加强队伍建设。优质的税务服务离不开一支高素质的专业队伍。为此，我们要加大对税务干部的培训力度，特别是针对新的税收法律法规、信息技术应用等方面的知识更新，确保每一名税务人员都能熟练掌握并运用到实际工作中。同时，要建立健全激励机制，激发广大干部职工的工作热情，形成良好的工作氛围。三是完善监督机制。良好的服务环境需要严格的监督来保障。一方面，要加强内部监督，通过定期检查、随机抽查等方式，及时发现和纠正服务中存在的问题；另一方面，要畅通外部监督渠道，如设立意见箱、公开举报电话等，鼓励社会各界参与监督，共同推动税务服务水平的提升。

　　第三，强化法治思维，推进依法治税。一是严格。依法治税是税收工作的基本原则，也是维护国家利益、保护纳税人合法权益的重要手段。我们必须严格按照法律法规的要求开展税收征管工作，做到应收尽收、应免尽免，坚决杜绝乱收费、乱罚款现象。同时，要加大对偷逃税行为的打击力度，维护公平竞争的市场秩序。二是规范行政。在日常工作中，我们要坚持依法行政，严格按照法定权限和程序行使职权，确保每一项税收管理活动都于法有据。特别是在涉及纳税人权益的关键环节，如税务检查、行政处罚等，更要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理适当，让纳税人感受到公平正义。三是加强普法。税收法治不仅需要税务机关的努力，更需要全社会的支持和配合。因此，我们要加大税收法律知识的宣传普及力度，增强全民的税法意识。可以通过举办培训班、发放宣传资料、开展咨询服务等多种形式，向社会各界广泛宣传税收法律法规，营造良好的税收法治环境。

　　面对新时代的新要求，我们要深入学贯彻，坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务质量，努力构建更加高效、便捷、公平的税收服务体系，为促进经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。谢谢大家！

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