某区税务局服务科长在纳税服务座谈会上的发言

　　尊敬的各位领导：

　　我是xxx税务局纳税服务科科长xxx。通过三年来在纳税服务科工作的经验，使我对纳税服务工作有了以下几点认识。一、如何用好网上办税服务厅（一）推动机制建设“网上办税服务厅”要着眼体制机制建设。一是完善机构配置，加强人员配备。“网厅”的建设无论是推广、使用都要群策群力才能发挥大众智慧，但专人专岗更能帮助找到支点，推广、调查、受理、反馈都需要专人进行负责，也只有人员落实到位才能实现“网厅”应用的基本保障。二是细化考核指标。一方面是业务覆盖进度的实时考核，另一方面定期的意见反馈机制，使“网厅”能够更加有序地推进建设。三是建立奖惩机制，强化责任落实。在目标确定的基础上根据业务完成情况分部门、分个人进行绩效考核，落实考核奖惩。四是畅通问题反馈机制，持续推动平台建设改进。反馈机制的建设一方面要包括纳税人的对于办税业务的实时需求，另一方面也要包括检查税务机关的意见和建议，同时还要在设立问题、受理、上报等的机制建设，持续推动“网厅”成熟稳定发展。（二）扩充办税功能现有“网厅”虽然业务覆盖范围较广，但也存在一些功能上的不足，要在服务内容上让“网厅”成为纳税人的第一选择，才能让“网厅”发挥应有的作用。首先，增加互动交流功能，构建网上咨询平台，工作时间内实时接受企业涉税咨询，现场解决疑难问题，一次性告知具体办理方式，避免纳税人“一点问题两头跑”的尴尬。，增加信息查询功能，实现与征管软件的实时信息传输，很多企业因涉及信息变更、人员变更、资料丢失等方面的问题，一个数字就要到税务局跑一趟，在信息化的今天，实在很难获得企业的满意，因此，向企业自身提供基本信息、财务信息、违法违章信息的基本查询功能，才能更加快捷地帮助企业。（三）做好网上办税服务厅的使用推广为了让更多纳税人了解并使用“网厅”，我们应加大宣传力度，通过多种渠道普及“网厅”的优势和使用方法。一方面，可以通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台发布操作指南、常见问题解答等内容，提高纳税人的认知度；另一方面，可以组织线下培训会，邀请纳税人参加，面对面教授“网厅”的使用技巧，增强纳税人的实际操作能力。，还可以通过合作银行、会计师事务所等第三方机构，将“网厅”的使用知识传递给更多的纳税人，形成多方联动的良好局面。

　　二、提升纳税服务质量，构建和谐征纳关系

　　随着我国经济社会的快速发展，纳税服务工作面临着新的挑战和机遇。为了更好地适应新形势下的税收工作要求，我们必须不断提升纳税服务质量，构建和谐的征纳关系。首先，要深入学贯彻了，将其作为指导纳税服务工作的根本遵循。通过理论学，提高全体工作人员的思想素质和服务意识，确保纳税服务工作始终沿着正确的方向前进。，要加强业务培训，提高工作人员的专业技能和服务水平。定期组织业务知识更新和技能培训，鼓励工作人员积极参加各类专业资格考试，不断提高自身的业务能力和综合素质。，要优化服务流程，简化办税程序，减少纳税人的时间成本和经济负担。在确保税收法律法规严格执行的前提下，尽可能简化办税手续，推行“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的服务模式，真正做到便民利民。最后，要建立健全监督评价机制，及时发现和纠正工作中存在的问题。通过设立意见箱、公开投诉电话等方式，广泛收集纳税人的意见和建议，定期开展服务质量评估，对存在的问题进行整改，不断提高纳税服务水平。

　　三、创新纳税服务手段，拓展服务领域

　　面对信息技术的迅猛发展，我们必须紧跟时代步伐，不断创新纳税服务手段，拓展服务领域，为纳税人提供更加便捷高效的服务。一方面，要充分利用大数据、云计算等现代信息技术，搭建智能化服务平台，实现纳税服务的智能化转型。通过数据分析，精准识别纳税人的个性化需求，提供定制化的服务方案。同时，利用人工智能技术，开发智能客服系统，实现24小时在线咨询服务，有效解决纳税人随时随地遇到的涉税问题。另一方面，要积极探索“互联网+纳税服务”新模式，拓宽服务渠道。除了传统的实体办税服务厅外，还可以通过移动客户端、微信小程序等线上平台，为纳税人提供全方位、全天候的服务。特别是对于小微企业和个体工商户等规模较小的纳税人，可以通过线上平台提供更加灵活多样的服务，减轻其办税负担。，还应加强与其他部门和社会机构的合作，共同构建纳税服务生态圈。通过数据共享、业务协同等方式，实现跨部门、跨领域的综合服务，为纳税人提供更加全面的服务体验。

　　四、强化纳税服务队伍建设，提升整体服务水平

　　纳税服务队伍是纳税服务工作的主体，其素质高低直接关系到纳税服务的质量和效果。因此，我们必须高度重视纳税服务队伍建设，采取有效措施提升整体服务水平。一是要加强思想教育，坚定理想信念。组织工作人员深入学贯彻了，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过开展主题教育活动、观看红色电影等形式，激发工作人员的爱国热情和服务意识。二是要优化人才结构，提高队伍素质。通过公开招聘、内部选拔等方式，吸引一批具有较高学历和专业背景的人才加入纳税服务队伍。同时，加大对现有工作人员的培养力度，通过举办培训班、选派优秀人员外出学等方式，不断提高其业务能力和综合素质。三是要健全激励机制，激发工作积极性。建立科学合理的绩效考核体系，将纳税服务质量作为重要考核指标，与评优评先、职务晋升等挂钩。对于表现突出的工作人员，给予物质奖励和精神鼓励，营造比学赶超的良好氛围。四是要加强建设，树立良好形象。严格落实规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，树立为民务实清的良好形象。通过开展“微笑服务”、“文明用语”等活动，提高工作人员的服务态度和服务质量，让纳税人感受到温暖和尊重。

　　纳税服务工作是一项长期而艰巨的任务，需要我们不断探索创新，努力提升服务水平。在今后的工作中，我们将继续以新时达中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕中心任务，强化责任担当，不断提升纳税服务质量和效率，为促进经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。感谢各位领导长期以来对我们工作的关心和支持，希望在未来的工作中能得到大家更多的指导和帮助。谢谢大家！

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