某税务局局长在“纳税人大走访”座谈会上的讲话

　　尊敬的各位纳税人：

　　你们好！非常感谢你们参加今天的座谈会。国地税征管体制改革以来，税务部门压力巨大，无论是征收管理还是纳税服务，都面临着前所未来的挑战。今天，我们开展“需求大征集 服务大走访”活动，积极了解税情民意，听取意见建议，宣传税收政策，帮助企业解忧，旨在不断优化纳税服务，提升纳税人满意度。首先，我们将问需求、找问题：一问企业生产经营状况。重点了解企业在生产经营、财务管理等方面面临的实际困难和问题。二问税收服务情况。重点了解税务机关的日常、管理、服务过程中是否存在有法不依、不严、随意、粗暴、越权以及其他不正确履行职能的问题；是否存在利用职权“吃、拿、卡、要、报”；纳税人是否满意，以及纳税人的意见建议。三问税收优惠政策落实情况。重点了解企业对各项税收优惠政策的知晓情况和享受情况，解答和宣传当前税收政策执行及征收管理中纳税人遇到的热点和难点问题。之后我们将根据收集的情况，认真分析研究，并提出切实可行的优化整改措施，进一步优化工作机制、进一步优化服务创新、进一步抓整改优服务。机构改革推进以来，为了让纳税人在税务部门提供的优质高效服务中享受更多获得感。我们除严格落实上级部门的规定动作之外，更结合自身实际，积极开展系列自选动作。一是加强办税力量，今年尤其增加了自助办税区域纳税辅导人员数量，可以随时对纳税人进行一对一、面对面的辅导；二是大力推行电子税务局和自助终端的使用，减少实体办税大厅拥堵问题，纳税人自己在公司、在家、在我们的自助办税区域随时都可以进行申报缴税等11大项的业务办理；三是在不违反现有政策规定的前提下，不断优化办税流程，缩减办税时间和资料报送数量，今年已经就新办纳税人登记和发票业务两大常用业务进行了内部优化，对能够从各个办税系统中直接提取的数据，一般不要求纳税人重复提供。

　　为进一步深化“放管服”改革，我们还将继续探索更加高效的服务模式。比如，我们计划在未来的20xx年内，推出“智能办税助手”项目，通过人工智能技术为纳税人提供24小时不间断的咨询服务，解决纳税人在非工作时间内的咨询需求。，我们还将与银行、工商等相关部门合作，建立跨部门信息共享机制，简化纳税人办理相关业务的流程，减少不必要的证明材料，真正实现让数据多跑路，让纳税人少跑腿的目标。

　　为了确保这些措施能够有效落地，我们还制定了严格的监督考核机制。一方面，我们将定期组织内部自查，邀请第三方机构进行独立评估，确保各项改革措施不打折扣地执行到位；另一方面，我们也欢迎广大纳税人和社会各界对我们进行监督，如果发现任何违规行为，可以通过多种渠道向我们反映，我们承诺将严肃处理，绝不姑息。同时，对于那些在纳税服务工作中表现突出的单位和个人，我们将给予表彰和奖励，以此激励全体税务干部以更高的标准、更严的要求做好本职工作。

　　在此基础上，我们还将在20xx年启动“纳税人满意度提升工程”，通过问卷调查、座谈交流等多种形式，广泛征求纳税人的意见和建议，及时调整和完善我们的服务措施。我们深知，只有深入了解纳税人的需求，才能提供更加贴心、周到的服务。因此，我们希望每一位纳税人都能积极参与到这项活动中来，共同推动税收营商环境的持续优化。

　　面对新的形势和任务，我们将深入学贯彻了，坚定不移地推进全面深化改革，不断提升税收治理能力和水平。我们坚信，在的坚强领导下，在社会各界的大力支持下，通过我们共同努力，一定能够开创税收事业发展的新局面，为实现中华民族伟大复兴的中国梦作出新的更大贡献。

　　感谢大家的到来和支持，让我们携手并进，共创美好未来！

　　谢谢大家！

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