某区税务局税务“店小二”服务专员制度工作总结

　　为深入贯彻、关于优化营商环境、促进经济高质量发展的精神，全面落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》工作要求，XX区税务局创新推出税务“店小二”服务专员制度，成立六大服务团队，完善四项基础制度，破解五类疑难问题，实现营商环境再优化、纳税人满意度再提升。

　　一、主要做法

　　（一）精心筹备，角色互换聆听市场呼声。20xx年以来，区局共邀请XX名代表、XX名政协委员、XX位税务体验师实地体验留抵退税、发票代开等高频业务办理，深度感受智慧办税、组合式税费支持政策带来的税费管理与服务变化，区局领导及相关股室负责人也在换位体验中亲历纳税人的办税日常。在本次换位体验活动中，区局共归集纳税人在税费政策、办税流程、系统操作等方面的建议XX条。结合税收征管改革的要求及纳税人反馈意见建议，区局研究制定了《关于建立税务“店小二”服务专员制度的实施方案》，旨在打破传统服务模式，建立“全方位、立体化、预先服”工作机制，服务企业发展全周期，助企纾困解难、减负提速。

　　（二）服务升级，整合力量首创专员团队。从招商引资到生产经营，从政策咨询到化解争议，区局首创“六大服务专员”，跟进企业发展全环节。即：重大项目“包保员”，聚焦区属重点项目，在招商引资、企业开办环节，主动承接服务任务，及时回应企业诉求；政策落实“培训员”，在企业初创、新政出台时期，采取上门辅导等主动宣传方式，提高政策宣传针对性及有效性；涉税诉求“接线员”，聚焦办税缴费中的堵点、难点，在每一个纳税人有需要的时候为纳税人提供热点问题解答、网上办税指导等服务；风险管理“提示员”，根据企业所属行业、税票开具等信息，为企业量身定制个性化风险提醒，助企业规避违法违规风险，护航企业发展；税收“调解员”，作为全省首批设立公职律师涉税争议咨询调解中心的服务单位，区局集结业务骨干、法律顾问等力量，为市场主体宣导税收法律法规，解决涉税争议，确保税收公平公正；税务筹划“顾问员”，为区内企业提供专业税务筹划服务，帮助企业合理规划税务事项，降低税负成本，增强市场竞争力。

　　二、实施成效

　　（三）优化流程，提升效率，打造便捷高效的办税环境。通过税务“店小二”服务专员制度的实施，区局进一步简化办税流程，减少纳税人跑腿次数，缩短办税时间。例如，对于符合条件的增值税留抵退税申请，区局承诺在收到申请后的X个工作日内完成审核并退还税款，大大提高了退税效率，缓解了企业的资金压力。同时，区局还推出了电子税务局“一键申报”功能，纳税人只需登录电子税务局，即可完成所有涉税事项的申报，极大地提升了办税便利度。，区局还建立了“24小时自助办税服务区”，配备了多台自助办税终端，纳税人可随时自助办理发票领用、税费缴纳等业务，真正实现了“全天候”服务。

　　（四）精准施策，靶向发力，助力企业健康发展。针对不同行业、不同类型的企业，区局“店小二”服务专员团队提供了更加精准的服务。例如，对于科技型中小企业，区局组织专家团队进行一对一辅导，帮助其享受研发费用加计扣除等优惠政策，鼓励企业加大研发投入，提升创新能力。对于小微企业，区局则重点关注其生存发展问题，通过减免部分税费、延期缴纳税款等方式减轻企业负担，助力小微企业渡过难关。，区局还积极与金融机构合作，搭建银税互动平台，为信用良好的企业提供无抵押贷款，缓解融资难题，助力企业扩大生产规模。

　　（五）强化监管，防范风险，营造公平竞争的市场环境。区局在提供优质服务的同时，也注重加强税收监管，防范税收风险。通过大数据分析、风险预警等手段，区局能够及时发现和处置涉税违法行为，维护税收秩序。同时，区局还定期开展税收法律法规宣传活动，提高纳税人的法律意识，引导其依法诚信纳税。对于存在重大税收风险的企业，区局会提前介入，提供风险提示和整改建议，帮助企业及时纠正问题，避免因违规行为而遭受更大损失。，区局还建立了涉税争议快速响应机制，确保纳税人合法权益得到有效保护，营造公平、公正、透明的税收环境。

　　三、未来展望

　　（六）深化改革创新，持续优化税务服务。面对新形势新任务，区局将深入贯彻落实，坚持以人民为中心的发展思想，不断深化税收征管改革，优化税收营商环境。一是进一步拓展“店小二”服务专员制度的应用范围，将其推广至更多领域和行业，让更多纳税人受益。二是加快推进智慧税务建设，充分利用云计算、大数据、人工智能等现代信息技术，提升税收管理和服务水平。三是加强税务干部队伍建设，提升其业务能力和综合素质，打造一支忠诚干净担当的高素质税务干部队伍。四是建立健全税收法治体系，完善相关法律法规，确保税收严格规范公正文明。五是加强与相关部门的协作配合，形成合力，共同推动经济社会高质量发展。

　　XX区税务局将以税务“店小二”服务专员制度为契机，不断创新服务理念，提升服务质量，努力打造一流税收营商环境，为推动区域经济社会持续健康发展作出新的更大贡献。

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