某区卫计局开展医患矛盾纠纷综合整治专项行动表态发言

  开展医患矛盾纠纷综合整治专项行动是有效化解矛盾纠纷,构建和谐医患关系的重要举措。区卫计局将认真履职践责,着力提升安全防范能力和水平,坚决维护医疗事业的良好秩序环境。一、端正医德医风,内强素质、外树形象一是抓教育。积极开展卫计系统“巴陵先锋先行”活动。在活动中争当优秀医学专家、争当优秀技能标兵、争当优秀服务明星和争创先锋服务岗、个人亮身份、亮标准、亮承诺,科室比、比技能、比业绩。二是树典型。大力弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的职业精神。扎实做好道德模范、“最美医生”、“最美护士”等先进人物推树评选工作,充分发挥典型引领作用。三是优服务。积极探索创新优质服务措施,推行预约诊疗、优质护理服务、临床路径、院务公开、出院病人随访等服务措施,让病人从入院到出院都能享受到优质、便捷、温馨的服务。四是纠行风。积极探索建立医德医风建设长效机制,健全完善医德医风评价体系和医德医风监督机制,不断提升群众满意度。五是严管理。优化诊区设施布局、规范诊疗行为、注重人文关怀,健全医患矛盾纠纷风险防控制度,及时疏导、处理医务人员的矛盾纠纷,杜绝游行、罢医行为。

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  二、严打涉医犯罪,源头管控、周密防范全面推进“平安医院”创建工作,对各类医闹事件,第一时间报告并全力配合公安部门快速出击、快速处置、协助调查、提供证据、依法打击。一是严格落实医疗机构内部治安保卫责任。督促各医疗机构落实安全防范主体责任,制定并落实院级领导驻院驻守制度、值班院长或分管院长先到制度、首问负责制度,建立完善医院安全防范系统日常管理制度和医务人员安全防范制度。二是强化医疗机构安全防范系统建设。加大人防、物防、技防系统建设投入,健全专职保卫机构,全面加强警务室、调解室、投诉室、监控室“四室”建设。三是加强对医疗机构周边环境的综合治理。联合相关部门定期开展医疗机构周边治安巡查,及时发现和消除安全隐患,确保医疗机构周边环境的安全稳定。四是建立健全涉医违法犯罪快速反应机制。与公安机关建立信息共享和快速响应机制,一旦发生涉医违法犯罪行为,能够迅速启动应急预案,有效控制事态发展,保护医务人员和患者的人身安全。五是加强法制宣传教育。通过多种渠道和形式,广泛宣传法律法规,提高医务人员和患者的法律意识,营造良好的法治氛围,减少因法律意识淡薄引发的医患矛盾。

  三、深化医改成果,提升服务能力,增进医患信任深化医药卫生体制改革,是解决医患矛盾、构建和谐医患关系的根本途径。一是优化医疗资源配置。根据区域人口分布、疾病谱变化等因素,合理规划和调整医疗资源布局,推动优质医疗资源向基层和农村延伸,缓解人民群众“看病难、看病贵”问题。二是推进分级诊疗制度建设。通过政策引导和技术支持,鼓励患者首诊在基层,逐步形成“小病在社区、大病进医院、康复回社区”的就医格局,减轻大医院的压力,提高医疗服务效率。三是加强医疗质量监管。建立健全医疗质量管理体系,严格医疗技术准入和临床路径管理,规范诊疗行为,减少医疗差错和事故,保障患者权益。四是推进智慧医疗建设。利用互联网、大数据等现代信息技术,创新医疗服务模式,提供远程医疗、在线咨询等便捷服务,满足人民群众多元化、个性化的健康需求。五是加强医患沟通培训。组织医务人员参加医患沟通技巧培训,提高其沟通能力和服务水平,增强医患之间的理解和信任,减少因沟通不畅引发的矛盾和冲突。

  四、加强社会共治,形成合力,共同维护医疗秩序构建和谐医患关系,需要全社会的共同努力。一是发挥媒体的正面引导作用。通过主流媒体和新兴媒体,广泛宣传医疗卫生工作的成就和医务人员的先进事迹,树立行业良好形象,增进公众对医疗卫生工作的理解和支持。二是建立多部门联动机制。加强与公安、司法、等部门的协调配合,形成齐抓共管的工作格局,共同解决医患矛盾纠纷中的难点和热点问题。三是发挥社会组织的作用。支持和引导行业协会、志愿者组织等社会力量参与医患矛盾纠纷的预防和化解,为患者提供法律咨询、心理疏导等服务,帮助他们依法维权,理性表达诉求。四是加强医疗保障体系建设。完善基本医疗保险制度,扩大医疗救助覆盖面,减轻患者经济负担,减少因经济原因引发的医患矛盾。五是倡导文明就医风尚。通过各种途径,向广大患者宣传文明就医理念,引导他们尊重医务人员的劳动成果,遵守医院规章制度,共同营造良好的就医环境。

  开展医患矛盾纠纷综合整治专项行动,不仅是一项重要的民生工程,也是贯彻落实的具体体现。区卫计局将以此为契机,进一步加强医德医风建设,提升医疗服务质量,严厉打击涉医违法犯罪行为,深化医药卫生体制改革,加强社会共治,努力构建和谐稳定的医患关系,为促进全区医疗卫生事业健康发展作出新的更大贡献。


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