县税务局2025年提升纳税人满意度情况报告

　　县税务局2025年提升纳税人满意度情况报告

　　随着经济社会的快速发展，纳税人的需求日益多元化、个性化，对税务服务的便捷性、高效性和智能化水平提出了更高要求。面对这样的挑战，我局深刻认识到，提升纳税人满意度不仅是提升税务服务质量的内在要求，更是推动税收治理体系和治理能力现代化的关键一环。因此，我们围绕简化办税流程、优化服务体验、强化政策辅导、拓宽沟通渠道四大核心策略，展开了一系列有针对性的工作。

　　一、提升纳税人满意度的主要做法

　　（一）简化办税流程，提高效率

　　推行非接触式办税：充分利用互联网技术，推广电子税务局、移动办税app等线上平台，实现纳税人足不出户即可完成申报、缴税、领票等业务。这一举措极大地提高了办税效率，减少了纳税人的时间成本，使得纳税人可以更加便捷地完成税务相关事务。实施一窗通办改革：为了进一步提升办税便利度，我局整合了窗口服务资源，将原先分散在不同部门的业务集中到一个窗口办理。这样，纳税人只需进一次门、取一个号、到一个窗，即可办理所有税务事项，大大提升了办税效率和服务质量。优化注销流程：针对市场主体退出难的问题，我局简化了企业税务注销程序。对符合条件的纳税人实行简易注销，减少了不必要的证明材料，缩短了办理时间，有效缓解了企业注销过程中的繁琐和不便。

　　（二）优化服务体验，增强互动性

　　建立纳税人服务中心：为了更好地满足纳税人的需求，我局设立了实体及虚拟纳税人服务中心。这些中心提供政策咨询、操作指引、投诉受理等一站式服务，确保纳税人在遇到问题时能够及时得到帮助。同时，我们还引入了智能客服系统，通过人工智能技术为纳税人提供7×24小时不间断的服务，解答常见问题，处理简单事务，极大地提升了纳税人的满意度。，我们定期举办纳税人座谈会，邀请各界代表参与，听取他们的意见和建议，不断改进我们的服务方式和内容。通过这些措施，不仅增强了与纳税人的互动性，也提高了他们对我们工作的认可度。

　　（三）强化政策辅导，提升理解力

　　加强政策宣传培训：为了确保纳税人能够准确理解和掌握最新的税收政策，我们加大了宣传培训力度。一方面，通过官方网站、微信公众号、微博等新媒体平台发布政策解读文章、视频教程等内容，让纳税人随时随地获取信息；另一方面，组织专业团队深入企业、社区开展面对面的政策宣讲活动，现场答疑解惑，帮助纳税人解决实际问题。，我们还建立了在线学平台，为纳税人提供丰富的学资源和考试题库，鼓励他们自主学，不断提升自身的税务知识水平。通过这些多样化的宣传培训方式，不仅提高了纳税人的政策知晓率，也增强了他们依法纳税的自觉性和主动性。

　　（四）拓宽沟通渠道，增进信任感

　　完善反馈机制：为了及时了解纳税人的需求和意见，我们建立了多渠道的反馈机制。除了传统的电话、邮件等方式外，还开通了微信小程序、手机APP等便捷途径，方便纳税人随时提交问题和建议。对于收到的每一条反馈，我们都安排专人负责跟进处理，并在规定时间内给予答复，确保纳税人的问题得到有效解决。同时，我们定期进行数据分析，总结共性问题，针对性地调整工作策略，不断提高服务水平。深化政企合作：为了更好地服务企业和促进地方经济发展，我们积极与各类企业建立长期稳定的合作关系。通过签订合作协议、设立联络员制度等方式，为企业提供个性化的税务服务方案，帮助企业解决涉税难题，助力其健康发展。，我们还积极参与地方组织的各项活动，主动融入区域发展大局，共同营造良好的营商环境。通过这些努力，不仅增进了与企业之间的信任，也为地方经济高质量发展提供了有力支持。

　　二、取得的成效与经验总结

　　经过一系列卓有成效的努力，我们在提升纳税人满意度方面取得了显著成果。首先，在简化办税流程方面，通过推行非接触式办税、实施一窗通办改革以及优化注销流程等措施，办税效率大幅提升，纳税人平均办税时间缩短了30%以上，群众满意度达到95%以上。，在优化服务体验方面，通过建立纳税人服务中心、引入智能客服系统、举办纳税人座谈会等手段，与纳税人的互动性明显增强，投诉量较往年下降了40%，好评率持续上升。，在强化政策辅导方面，通过加强政策宣传培训、建立在线学平台等途径，纳税人对税收政策的理解和掌握程度显著提高，依法纳税意识不断增强，全年未发生重大税收违法行为。最后，在拓宽沟通渠道方面，通过完善反馈机制、深化政企合作等措施，与纳税人的沟通更加顺畅，信任感进一步加深，为地方经济高质量发展注入了新的动力。

　　三、未来展望与规划

　　展望未来，我们将继续坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻，坚定不移地推进税收治理体系和治理能力现代化建设。具体而言，一是要进一步深化“放管服”改革，持续推进办税便利化，力争实现更多业务全程网上办理，打造更加高效便捷的办税环境；二是要不断创新服务模式，探索引入大数据、云计算、区块链等前沿技术，提升智能化服务水平，为纳税人提供更加精准、贴心的服务；三是要加强队伍建设，全面提升税务干部的专业素质和服务意识，确保各项政策措施落实到位；四是要持续优化沟通机制，广泛听取社会各界的意见和建议，不断改进工作方法，努力构建和谐共赢的新型征纳关系。，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，全力以赴提升纳税人满意度，为实现经济社会高质量发展贡献更大的力量。

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