2025年政务服务工作会议讲话

　　2025年服务工作会议讲话

　　一、深入学贯彻的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心推进改革

　　同志们：

　　今天，我们组织召开2025年服务工作专题会，旨在深入学贯彻的二十届三中全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，全面推进服务改革，以优质服务赋能高质量发展。会议期间，部分窗口单位汇报了各领域工作开展情况，充分展示了大家在推动服务现代化方面所取得的积极成果。

　　服务工作直接关系到经济社会发展的大局，事关稳定、民生和营商环境的优化。各级部门必须提高站位，增强责任感和使命感，将各项工作抓实抓细。要始终坚持以人民为中心的发展思想，明确改革任务，用好改革举措，不断提升企业和群众办事的体验感和满意度。服务的质量不仅影响着的形象，更直接影响着人民群众的获得感和幸福感。

　　二、敢于创优争先，以实绩实效立标杆、做示范

　　服务工作是一项系统工程，涉及面广、任务艰巨。各级部门要以“高效办成一件事”改革为目标，全面提升服务效能，在标准化、规范化、便利化上下功夫，全力打造审批最少、流程最优、效率最高、服务最好的服务环境，为高质量发展奠定坚实基础。

　　具体而言，要创新服务方式，拓展服务渠道，推动信息共享、材料精减、环节简化、时限压缩，让企业和群众办事更加便捷、体验更加舒心。要树立“群众工作无小事”的理念，不断提升政策水平、服务意识和沟通能力，注重时效、跟踪问效，确保服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。统筹各方力量，整合资源，优化机制，形成合力，加快项目建设、运行、应用和展示，进一步提升城市治理体系和治理能力现代化水平。

　　三、持续深化“放管服”改革，推动服务提质增效

　　近年来，“放管服”改革取得了显著成效，但在一些重点领域和关键环节仍需进一步突破。各级部门要继续深化“放管服”改革，以便捷、高效、共享、优质为方向，系统推进各项改革措施落地见效。

　　一是要进一步简政放权，减少不必要的审批事项，降低制度性交易成本，为企业和群众提供更加宽松的发展环境。二是要加强事中事后监管，建立健全科学有效的监管体系，确保市场秩序规范有序。三是要优化服务流程，推广“互联网+服务”，实现更多事项网上办理，让数据多跑路、群众少跑腿。四是要强化协同联动，打破部门壁垒，推动跨部门、跨层级的信息共享和业务协同，形成整体合力。

　　四、加强队伍建设，提升服务能力和水平

　　服务工作的顺利开展离不开一支高素质的专业队伍。各级部门要高度重视队伍建设，通过多种途径提升工作人员的业务素质和服务水平。

　　一是要加强教育培训，定期组织业务培训和技术交流活动，提高工作人员的专业技能和综合素质。二是要完善激励机制，建立科学合理的考核评价体系，激发工作人员的积极性和创造性。三是要加强建设，树立良好的职业道德和服务意识，打造一支过硬、业务精湛、服务优质的服务队伍。四是要强化监督考核，建立健全监督机制，及时发现和纠正工作中存在的问题，确保各项工作落实到位。

　　五、强化科技支撑，推动服务智能化转型

　　随着信息技术的快速发展，服务的智能化转型已成为必然趋势。各级部门要充分运用现代信息技术手段，推动服务向智能化方向发展。

　　一是要加快信息化基础设施建设，构建统一的服务平台，实现各类信息资源的有效整合与共享。二是要推广智能技术应用，利用大数据、云计算、人工智能等先进技术，提升服务的智能化水平。三是要优化用户体验，通过智能化手段简化办事流程、缩短办理时间，提高群众办事的便捷性和满意度。四是要保障信息安全，建立健全信息安全管理制度和技术防护体系，确保信息的安全可靠。

　　六、坚持问题导向，解决企业和群众关心的热点难点问题

　　服务工作不仅要注重顶层设计和宏观布局，更要关注企业和群众的实际需求，切实解决他们在办事过程中遇到的热点难点问题。

　　一是要深入开展调研，广泛听取企业和群众的意见建议，了解他们在办事过程中遇到的具体困难和问题。二是要精准施策，针对不同群体的需求制定个性化的解决方案，确保政策措施具有针对性和可操作性。三是要加强宣传引导，通过多种渠道宣传服务的新政策、新举措，提高政策知晓率和覆盖面。四是要畅通反馈渠道，建立健全问题反馈机制，及时回应企业和群众关切，确保问题得到妥善解决。

　　七、总结经验，推动服务工作再上新台阶

　　过去几年，各级部门在服务改革方面积累了丰富的经验，取得了一系列重要成果。我们要认真总结这些宝贵经验，不断巩固和扩大改革成果，推动服务工作再上新台阶。

　　一是要及时总结提炼，将实践中行之有效的做法固化为制度性安排，形成长效机制。二是要推广典型经验，通过现场观摩、经验交流等形式，推广先进地区的成功经验和创新做法，带动其他地区共同进步。三是要加强理论研究，结合实际工作中的新情况、新问题，深入开展理论研究，为服务改革提供理论支撑。四是要不断创新探索，鼓励基层大胆尝试、勇于创新，形成更多可复制、可推广的经验模式，为全国服务改革提供有益借鉴。

　　服务工作是和联系人民群众的重要桥梁和纽带，直接关系到经济社会发展的大局。各级部门要以高度的责任感和使命感，扎实做好各项工作，不断提升服务质量和水平，为推动经济社会高质量发展作出更大贡献。

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