在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

　　在县12345服务热线接诉即办工作推进会上的讲话

　　（2025年03月12日）

　　同志们：今天，我们召开了xxx县12345服务热线接诉即办工作推进会，主要任务是：坚持以为指导，深入学贯彻的和二十届二中、三中全会精神，贯彻落实、关于服务决策部署，总结202x年12345热线接诉即办工作，查找问题不足，进一步完善工作机制、改进工作措施，更好发挥12345服务便民热线解决群众诉求主渠道作用，全面提高我县服务能力和基层治理水平。刚才，xxx同志领学了关于必须坚持人民至上、关于基层治理的重要论述；xxx同志通报了12345热线接诉即办过去一年的工作情况；县xx局、县xx局、xx集团分别作了交流发言，总结了各自在热线工作中的成效和不足，为其他单位提供了宝贵的经验和启示，各部门、各单位要相互学、相互借鉴，切实提升接诉即办工作质效。下面，就贯彻落实好自治区、地委和县委关于接诉即办工作的部署要求，我再强调几点意见：

　　一、在总结成绩中坚定信心，不断增强做好接诉即办工作的责任感

　　强调，要抓住群众最急、最忧、最难、最怨的问题，切实把人民群众的小事当作大事来办。近年来，我县12345服务热线在推动解决群众诉求方面取得了显著成效。据统计，202x年共受理群众诉求X万件，办结率达到了98%，群众满意度达到95%以上。这些成绩的取得，离不开全县各级各部门的共同努力，也充分体现了广大干部群众的责任担当和服务意识。

　　然而，我们也必须清醒认识到，当前工作中还存在一些亟待解决的问题。部分部门对群众诉求重视不够，处理不及时；个别工作人员业务能力不足，缺乏有效沟通技巧；一些复杂问题跨部门协调难度较大，导致群众反复投诉。这些问题不仅影响了形象，也损害了群众利益。因此，我们必须以更高的标准、更严的要求，持续改进工作，不断提升服务水平，确保每一件群众诉求都能得到及时、有效的回应和解决。

　　二、聚焦关键环节，全面提升接诉即办工作质量

　　（一）优化流程，提高工作效率

　　要按照“统一受理、分类处置、限时办结”的原则，进一步优化12345热线工作流程。建立健全首问负责制、限时办结制等制度，明确各环节责任主体和办理时限，确保群众诉求能够快速流转、高效处置。要加强信息化建设，充分利用大数据、云计算等现代信息技术手段，实现数据共享、智能分析，为科学决策提供有力支撑。

　　（二）强化培训，提升队伍素质

　　高素质的干部队伍是做好接诉即办工作的根本保障。要定期组织专题培训，邀请专家学者进行授课辅导，重点加强政策法规解读、沟通技巧训练等方面内容的学。，还要注重实践锻炼，通过轮岗交流、挂职锻炼等方式，培养一批业务精通、过硬的优秀干部，为接诉即办工作注入新的活力。

　　（三）加强协作，形成工作合力

　　接诉即办工作涉及多个部门，需要各方密切配合、协同作战。要建立健全部门间协调联动机制，明确牵头部门和协办部门职责分工，定期召开联席会议，共同研究解决疑难复杂问题。对于跨区域、跨部门的重大事项，要及时向上级汇报，争取更大支持。要充分发挥社会各界力量，广泛动员志愿者、社会组织等参与进来，形成全社会共同关心和支持的良好氛围。

　　三、深化改革创新，探索接诉即办工作新路径

　　（一）创新服务模式，拓展服务渠道

　　随着信息技术的快速发展，人民群众对服务的需求日益多样化。要在巩固现有电话、网络平台基础上，积极探索开发移动应用、微信小程序等多种形式的服务载体，满足不同群体需求。要加快推进线上线下融合发展，打造一体化服务平台，实现“一站式”服务目标，让群众少跑腿、数据多跑路。

　　（二）健全监督机制，确保工作落实

　　良好的监督机制是保证接诉即办工作顺利开展的重要手段。要建立健全考核评价体系，将群众满意度作为重要指标纳入绩效考核范围，定期开展第三方评估，客观公正地反映工作成效。对于工作中出现的推诿扯皮、敷衍塞责等问题，要严肃追责问责，绝不姑息迁就。要畅通举报投诉渠道，鼓励群众积极参与监督，形成全社会共同监督的良好局面。

　　（三）加强宣传引导，营造良好舆论环境

　　要充分利用各种媒体资源，广泛宣传12345服务热线的功能作用和服务成效，增强社会认知度和影响力。特别是要加大对先进典型事迹的宣传力度，树立正面形象，传递正能量。要积极回应社会关切，及时发布权威信息，澄清事实真相，避免不实言论误导公众，营造风清气正的社会舆论氛围。

　　四、强化组织领导，确保接诉即办工作取得实效

　　接诉即办工作是一项系统工程，需要各级各部门高度重视、齐抓共管。各级领导干部要切实增强责任感和历史使命感，把这项工作摆在更加突出的位置来抓。要建立健全领导责任制，主要领导亲自过问、分管领导具体负责，层层压实责任，确保各项工作任务落到实处。要加大经费投入，改善办公条件，配备必要的设施设备，为接诉即办工作提供坚实的物质保障。

　　同志们，做好12345服务热线接诉即办工作，是践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是提升治理效能的重要举措。让我们紧密团结在周围，在自治区、地委和县委的坚强领导下，以更加饱满的热情、更加务实的，努力开创我县接诉即办工作新局面，为推动经济社会高质量发展作出新的更大贡献！

《在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话》所在栏目：优质范文 > 内容摘要：写在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话需要注意哪些格式呢？下文与大家精心分享几篇《在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话》美文材料，愿你能喜欢，一起仿效吧，您同样可以搜寻更多相关内容《在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话s》相关的范例。在县12345政务服务热线接诉即办工作推进会上的讲话相关关键词：会上 服务热线 政务 推进 讲话，格式怎么写，欢迎大家阅读分享借鉴。让写作变成一件轻松的手工活。。