某县税务局办税服务厅负责人2024年工作述职报告

　　202x年度办税服务厅工作总结

　　（2025年03月13日）

　　在县局的坚强领导下，作为办税服务厅负责人，我坚持以为引领，以优化营商环境为核心目标，紧紧围绕年初工作会议安排部署，全面落实上级局纳税服务各项措施，着力提升办税服务厅运转质效，强化站位，确保各项工作取得实效。现将全年工作情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　　(一) 引领，夯实工作质效

　　支委班子充分发挥模范带头作用，通过支委会、专题学会等多元化形式，组织开展了集中学活动共计xx余次，有效提升了员干部的素养和理论水平。高度重视风政建设，全年累计开展警示教育活动xx次，集中案例学了xx次，小组讨论xx次，谈心谈话xx次，及时了解并掌握老中青干部的思想动态，确保队伍稳定和谐。严格执行“三会一课”制度，全年共召开支部主题日活动xx次，领导讲课xx次，组织生活会xx次，进一步增强了组织的凝聚力和战斗力。纪检委员履职尽责，集中开展政谈话xx次，并针对全部新入职公务员逐一进行一对一入职政谈话，有效防范了政风险。202x年，未出现任何群众反映的政问题线索，也无酒驾、醉驾等非职务犯罪情况发生，充分展现了税务干部队伍的良好形象。

　　(二) 夯实基础，提升营商环境

　　202x年，办税服务厅运行平稳有序，全年累计在线时长达到xx小时，办理业务量超过xx件，进厅服务人数超过xx人，日均服务人数达xx人，满意度高达xx%。在县局指导下，顺利完成了“枫桥式”办税服务厅创建、社保“统模式”改革、“数电发票”扩围推广、“新电局”上线及征纳互动等多项重点工作任务。紧扣202x年便民办税春风行动“持续提升效能·办好为民实事”的主题，聚焦“高效办成一件事”，通过优化流程、简化手续等举措，显著提升了办税效率。窗口业务排队等候时长压缩至xx分钟以内，基础业务处理时间缩短至xx分钟以内，极大地方便了纳税人缴费人。，大力推行非接触办税服务，通过电话辅导网上办xx余人，利用征纳沟通平台提供服务总量超xx万次，切实提高了服务便捷性和覆盖面。

　　(三) 创建新时代“枫桥式”税务分局

　　秉持以纳税人缴费人为中心的工作理念，积极探索“枫桥经验+税务实践”的融合运用，着力打造素养“高”、团队“硬”、办税服务“优”、诉求响应“快”的“枫桥式”办税服务厅。一方面，通过加强内部培训和考核，不断提升工作人员的专业能力和综合素质；另一方面，建立健全快速响应机制，对纳税人缴费人的合理诉求做到及时受理、高效解决，确保矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。充分利用信息化手段，创新服务方式，如设立线上咨询专区、开通远程协助通道等，为纳税人缴费人提供更加便捷、高效的办税体验。

　　二、存在的不足与改进方向

　　尽管取得了一定的成绩，但工作中仍存在一些不足之处亟待改进。一是部分工作人员的业务能力和服务意识有待进一步提升，特别是在面对复杂涉税问题时，缺乏足够的应对经验和专业技能；二是信息化建设尚需加强，现有系统功能仍有待完善，无法完全满足纳税人缴费人的多样化需求；三是宣传力度不够，许多便民利民措施未能得到广泛知晓和应用。针对上述问题，下一步将采取以下措施：一是加大培训力度，定期组织业务知识和技能培训，全面提升工作人员的专业素质和服务水平；二是加快推进信息化建设步伐，积极引入先进技术和设备，不断优化系统功能，提高办税效率；三是拓宽宣传渠道，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传各项便民利民政策和措施，让更多纳税人缴费人受益。

　　三、下一步工作计划

　　展望未来，将继续在县局的正确领导下，以更高的标准、更严的要求，扎实推进各项工作。一是继续深化引领作用，不断创新学形式和内容，增强员干部的自觉和行动自觉；二是持续优化营商环境，围绕纳税人缴费人的实际需求，不断改进服务方式和手段，努力打造一流的服务品牌；三是进一步推进“枫桥式”税务分局建设，不断完善工作机制，提升矛盾纠纷化解能力，为构建和谐稳定的税收环境作出更大贡献。紧密结合上级局工作部署和本地实际，积极探索创新，力求在新的一年里取得更大的突破和进步。

　　将以此次总结为契机，认真查找不足，扎实整改落实，推动办税服务厅各项工作再上新台阶，为促进全县经济社会发展贡献税务力量。

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