副县长在2025年“315”消费者权益日电视讲话

　　副县长在2025年“3·15”消费者权益日电视讲话

　　（2025年03月19日）

　　全县广大消费者朋友们：大家好！我是X县人民副县长X。春风送暖，万物生辉。值此第43个国际消费者权益日之际，我谨代表，向全县消费者致以节日问候！向辛勤耕耘在消费维权战线的同志们、诚信经营的广大商户、积极参与社会监督的各界人士，表示衷心感谢！过去一年，X县消费市场在大家的携手努力下，焕发勃勃生机。越来越多的本地特色产品走出X县、走向全国，新的消费模式不断涌现，线上线下消费场景日益丰富。

　　但消费市场发展道路上仍有不少挑战，侵害消费者权益的现象仍有发生，因此今年，我们将以更有力的举措、更积极的行动，为大家筑牢消费权益的坚实防线。在此，我代表提出三点要求，希望大家共同遵守。

　　一、强化宣传，点亮维权明灯

　　消费者权益保护部门要启动多层次、精准化的消费维权宣传教育活动，联动监管部门深入社区、乡村、学校、企业，针对不同消费群体特性，定制化推送维权知识，并充分利用新媒体平台，以生动形式普及相关法律法规，让消费维权理念深入人心，成为全民共识。

　　在具体实施过程中，各相关部门需制定详细的工作计划，确保宣传内容的科学性和针对性。针对老年人群体，应重点讲解防范网络诈骗的知识；针对青少年，则需加强对其理性消费观念的培养。要注重宣传方式的多样性，通过举办专题讲座、制作短视频、开展互动问答等形式，提升宣传效果。，还应建立长效宣传机制，定期评估宣传成效，及时调整宣传策略，确保宣传工作持续有效。

　　为实现这一目标，各级及相关部门需进一步加强协作，形成合力。一方面，要充分发挥基层组织的作用，利用社区活动中心、村委会等场所，开展贴近群众的宣传活动；另一方面，要调动社会各界力量，鼓励企业、行业协会、志愿者团体等积极参与，共同营造良好的消费维权氛围。通过全社会的共同努力，使每一位消费者都能掌握必要的维权知识，增强自我保护能力。

　　二、创新监管，净化市场沃土

　　各监管部门要积极探索新监管模式，利用大数据、人工智能等技术手段，实现对市场主体的动态监管，精准识别风险点，实现早发现，早解决。针对网络消费、预付式消费等热点问题，开展专项治理，严厉打击侵权行为，确保市场秩序井然。

　　随着信息技术的快速发展，传统监管方式已难以满足当前市场需求。为此，各监管部门需加快技术创新步伐，充分运用现代科技手段提升监管效能。通过建立大数据分析平台，实时监测市场动态，及时发现潜在风险；利用人工智能技术，对海量数据进行智能分析，快速锁定问题源头。要不断完善监管制度，建立健全信用评价体系，将企业信用状况与市场准入、融资信贷等挂钩，促使企业自觉守法经营。

　　针对网络消费领域存在的突出问题，如虚假宣传、假冒伪劣商品等问题，需采取更加严格的措施予以整治。可通过设立专门的网络监管机构，加强对电商平台的日常巡查，督促其履行主体责任；对于违规行为，依法依规予以严惩，绝不姑息。，还需加大对预付式消费领域的监管力度，完善相关法律法规，明确经营者责任义务，保障消费者合法权益不受侵害。

　　（一）构建智能化监管体系

　　为适应新形势下的市场监管需求，必须着力构建智能化监管体系。该体系应涵盖数据采集、分析处理、预警提示等多个环节，形成完整的闭环管理流程。具体而言，可依托现有的信息资源共享平台，整合工商、税务、质检等部门的数据资源，打破信息孤岛现象，实现跨部门协同监管。还需开发配套的应用软件，方便人员随时随地查询相关信息，提高工作效率。

　　在实际操作中，要注重保护个人隐私和商业秘密，严格按照相关法律法规的规定收集、使用、存储数据，防止信息泄露。，还应定期组织开展业务培训，提升人员的专业技能和综合素质，确保智能化监管体系能够高效运行。

　　（二）开展专项治理行动

　　针对当前消费市场中存在的各类问题，需有针对性地开展专项治理行动。针对食品安全问题，可联合农业、卫生等部门，对农产品种植、加工、销售等环节进行全面检查，严把质量关；针对药品安全问题，可会同药监部门，加大对制药企业的监督检查力度，确保药品质量和安全。通过一系列专项治理行动，切实解决人民群众反映强烈的突出问题，维护良好的市场秩序。

　　在专项治理过程中，要坚持问题导向，深入剖析问题根源，找准症结所在，提出切实可行的解决方案。要注重总结经验教训，不断完善工作机制，形成长效治理机制，从根本上遏制类似问题的发生。

　　三、社会共治，构建维权新局

　　消费者权益保护不是部门的“独角戏”，而是全社会的“大合唱”。广大消费者要积极参与消费监督，通过“12315”等投诉举报渠道维护自身权益，监管部门要建立跨部门联合机制，共筑市场公平，行业协会应强化自律，引领诚信风尚，媒体亦需发挥监督力量，曝光侵权行为，形成舆论震慑。

　　实现消费者权益保护的社会共治，需要各方主体各司其职、密切配合。对于广大消费者而言，要增强维权意识，主动学相关法律法规知识，了解自身权利义务，在遇到侵权行为时，敢于拿起法律武器维护自身合法权益。还要积极参与到消费监督活动中来，通过拨打“12315”热线电话、登录官方网站等方式，及时反映问题线索，协助监管部门查处违法行为。

　　监管部门则需进一步优化方式，建立健全跨部门联合机制，打破部门壁垒，形成监管合力。在处理涉及多个领域的复杂案件时，可由牵头部门统筹协调，其他相关部门积极配合，共同推进案件办理进程。，还应加强与其他地区的交流合作，借鉴先进经验做法，不断提升监管水平。

　　行业协会作为连接与企业的桥梁纽带，应在消费者权益保护工作中发挥重要作用。要积极推动行业自律建设，制定科学合理的行业标准，引导会员单位规范经营行为，树立诚信经营的良好形象。还要积极开展行业交流活动，促进行业间的信息共享和技术合作，共同推动行业健康发展。

　　媒体作为社会舆论的重要组成部分，应充分发挥监督作用，及时揭露曝光各种侵权行为，形成强大的舆论压力，倒逼企业改进服务、提升品质。在报道过程中，要坚持客观公正的原则，准确传递信息，避免误导公众。还要注重挖掘正面典型，宣传推广优秀企业的先进事迹，营造良好的社会氛围。

　　消费者权益保护，任重而道远，关乎民生福祉。让我们并肩作战，以实际行动捍卫市场公平与正义，让X县消费环境更加繁荣、有序、充满活力。最后，诚挚祝愿全县消费者朋友身体康健，消费愉悦，生活幸福！

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