某市“高效办成一件事”工作推进情况报告（2493字）

　　进一步优化服务 提升行政效能 推动“高效办成一件事”

　　（2025年03月26日）

　　为深入贯彻落实《关于进一步优化服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》，我市以整体统筹、协同推进为原则，聚焦个人和企业两个“全生命周期”，持续深化服务改革，推动实现“高效办成一件事”。截至目前，全市累计推出主题服务场景xx个，平均实现减时间xx%、减跑动xx%、减环节xx%、减材料xx%，今年以来办件量达xx万件。现将主要做法及成效总结如下：

　　一、坚持整体统筹，完善常态化推进机制

　　在、的高度重视下，“高效办成一件事”被纳入全面深化改革年度重点任务和营商环境突破年重点任务，并写入年初“两会”工作报告。牵头制定并印发了《进一步优化服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案》和《全面推进“高效办成一件事”重点事项落实工作方案》，明确了工作目标、责任分工和时间节点。

　　为确保各项工作有序推进，我市成立了由总牵头，市行政审批局、市数据局等市级部门协同配合的工作专班。专班抽调专人集中办公，采用挂图作战模式，严格执行日通报、周会商、月调度工作机制，组织召开全市工作推进会xx次，开展业务培训xx次、业务协调xx次，及时聚焦改革进展，研究解决堵点问题，全力突破工作难点。

　　为加强与省级部门的沟通对接，我市安排工作人员驻场省专班，通过多次沟通交流，成功推动解决了业务规范、系统对接和数据共享等方面的难题，为改革顺利推进提供了有力保障。

　　（一）高站位谋划

　　、将“高效办成一件事”作为深化“放管服”改革的重要抓手，从顶层设计入手，明确改革方向和路径。通过制定科学合理的实施方案，细化分解任务，压实各级各部门责任，形成上下联动、齐抓共管的工作格局。

　　注重发挥考核评价的指挥棒作用，将“高效办成一件事”纳入年度绩效考核体系，建立定期通报制度，对工作进展缓慢、成效不明显的单位进行约谈提醒，确保各项任务落地见效。

　　（二）高效能攻坚

　　工作专班充分发挥统筹协调作用，整合各方资源，集中力量攻克难关。针对部分事项涉及多部门协同办理的情况，专班牵头组织相关部门共同研究制定解决方案，明确职责分工和时间节点，确保各环节无缝衔接。

　　在具体实施过程中，专班注重加强与省级部门的沟通对接，积极争取政策支持和技术指导，推动解决跨层级、跨区域的协同办理难题。通过组织开展业务培训和经验交流活动，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。

　　（三）高标准推进

　　按照“一事一方案”原则，专班为每个事项编制了详细的工作方案和配套技术方案，明确办理流程、申请材料、办理时限等内容，确保各项任务有章可循。在此基础上，以“一次告知、一表申请、一口受理、一网办理、统一发证、一体管理”标准对业务流程进行全面再造，大幅提升办事效率和服务质量。

　　在“企业职工退休一件事”办理中，通过整合社保、医保、公积金等多个部门的业务流程，实现了退休手续一站式办理，大幅减少了申请人跑动次数和办理时间。该做法被国办评为“服务效能提升典型经验案例”，并在全国范围内复制推广。

　　二、聚焦关键领域，打造特色服务品牌

　　围绕企业和群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我市选取了一批高频事项作为突破口，着力优化办事流程，提升服务体验。目前，已实现在线办理的事项包括“就医费用报销”“新生儿出生一件事”“不动产登记一件事”等，切实解决了群众办事难、办事慢的问题。

　　在为企业服务方面，我市推出了“企业开办一件事”“企业注销一件事”“工程建设项目审批一件事”等一系列主题服务场景，通过简化审批程序、压缩办理时限，为企业提供更加便捷高效的服务。特别是在“企业职工退休一件事”办理中，通过整合多个部门的业务流程，实现了退休手续一站式办理，大幅提升了企业员工的获得感和满意度。

　　（一）创新服务模式

　　为满足不同群体的多样化需求，我市积极探索“线上+线下”相结合的服务模式。在线上，依托一体化服务平台，实现事项全流程网上办理；在线下，设立综合窗口，提供面对面咨询和代办服务，确保群众能够方便快捷地获取所需服务。

　　针对偏远地区或行动不便的特殊群体，我市还推出了上门服务、预约服务、延时服务等多种便民措施，最大限度地方便群众办事。xx区通过设立流动服务车，定期深入社区、乡村，为居民提供现场办理服务，受到广泛好评。

　　（二）强化技术支持

　　为进一步提升服务智能化水平，我市加大了信息化建设投入力度，不断优化完善服务平台功能。通过引入大数据、人工智能等先进技术，实现了事项智能推荐、材料自动核验、进度实时查询等功能，有效提高了办事效率。

　　我市还建立了数据共享交换平台，打破部门间的信息壁垒，实现数据互联互通、资源共享。在“不动产登记一件事”办理中，通过与税务、公安等部门的数据共享，实现了房产交易、税费缴纳、户籍迁移等业务的一次性办结，大幅缩短了办理时间。

　　三、健全保障措施，巩固改革成果

　　为确保“高效办成一件事”改革取得实效，我市建立健全了一系列保障措施，从制度、资金、人员等方面给予充分支持。注重加强宣传引导，营造良好的社会氛围，推动改革向纵深发展。

　　（一）完善制度体系

　　结合实际需要，我市出台了多项配套政策文件，为改革顺利推进提供了坚实的制度保障。《服务标准化管理办法》明确了事项名称、编码、依据、流程等要素的统一规范，确保各地各部门在实施过程中步调一致。

　　我市还建立了动态调整机制，根据法律法规变化和群众需求反馈，及时对事项清单和服务指南进行更新完善，确保内容始终符合最新要求。

　　（二）加大资金投入

　　为保障改革顺利实施，我市将相关经费纳入财政预算，优先安排用于平台建设、设备采购、人员培训等方面。鼓励和支持社会资本参与项目建设，形成多元化投入格局。

　　通过合理配置资源，我市有效缓解了资金压力，确保各项任务按计划推进。在智慧大厅建设中，通过引入社会资本合作模式，不仅降低了投入成本，还提升了项目运营效率。

　　（三）加强队伍建设

　　高素质的人才队伍是推动改革成功的关键因素。为此，我市高度重视人才培养工作，通过举办专题培训班、组织实地考察学等方式，不断提升工作人员的专业素养和服务能力。

　　建立健全激励机制，对表现突出的单位和个人予以表彰奖励，激发广大干部职工的积极性和创造性。xx区通过设立“服务之星”评选活动，树立了先进典型，营造了比学赶超的良好氛围。

　　四、展望未来，持续深化改革创新

　　尽管我市在“高效办成一件事”改革方面取得了一定成效，但与人民群众日益增长的美好生活需要相比，仍存在一定差距。下一步，我们将坚持以人民为中心的发展思想，继续深化改革创新，努力打造更加优质高效的服务环境。

　　一是进一步扩大改革覆盖面，将更多高频事项纳入“高效办成一件事”范围，让更多群众享受到改革红利。二是加快数字化转型步伐，充分利用现代信息技术手段，提升服务智能化水平。三是加强监督检查，确保各项政策措施落到实处，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿的目标。

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