县联通公司2025年上半年经营业绩自评报告

　　目录/提纲：……

　　一、2025年上半年经营业绩总体情况

　　二、主要工作举措及成效

　　（一）聚焦主责主业，市场拓展实现量质双升

　　一是个人市场稳存量拓增量

　　二是家庭市场提速率促融合

　　三是政企市场抓机遇强突破

　　（二）夯实网络基础，服务支撑能力稳步增强

　　一是城乡网络补短板

　　二是算力网络提效能

　　三是网络维护强保障

　　（三）深化服务转型，用户满意度持续提升

　　一是优化服务流程减环节

　　二是聚焦重点_强关怀

　　三是畅通监督渠道促改进

　　（四）强化责任担当，服务大局主动作为

　　一是助力乡村振兴显实效

　　二是投身应急保障践初心

　　三是开展公益服务暖民心

　　三、存在的问题与不足

　　四、下半年工作计划

　　（一）攻坚市场拓展，全力冲刺收入目标

　　（二）深化网络建设，筑牢高质量发展底座

　　（三）优化服务体验，擦亮联通服务品牌

　　（四）扛牢责任，服务地方发展大局

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　　县联通公司2025年上半年经营业绩自评报告

　　根据上级公司关于2025年度经营业绩考核工作部署要求，结合《XX省通信管理局关于开展2025年上半年通信行业运行分析的通知》（X通管〔2025〕17号）精神，我县分公司紧扣“强基础、促转型、提服务、防风险”主线，锚定“十四五”规划中期目标任务，系统推进市场拓展、网络建设、服务优化、责任担当各项工作。现将上半年经营业绩自评情况报告如下：

　　一、2025年上半年经营业绩总体情况

　　今年以来，面对宏观经济复苏波动、通信市场竞争加剧、用户需求多元化等复杂形势，我县分公司坚持“稳中求进、以进促稳”工作总基调，聚焦“新质生产力”培育方向，推动传统业务提质与新兴业务突破协同发力。1-6月累计完成主营业务收入4278万元，占年度目标的53.2%，同比增长6.8%，超全省平均增速1.2个百分点；移动出账用户净增2136户，5G套餐_率达68.4%，较年初提升7.1个百分点；宽带用户净增1520户，千兆宽带占比达29.7%，同比提高12个百分点；政企市场收

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　　智慧校园等项目进展顺利，预计三季度可实现签约。同时，加强与中国移动、中国电信的竞合协作，在应急通信保障、普遍服务等领域开展联合建设，降低单项目投入成本约15%。

　　（二）夯实网络基础，服务支撑能力稳步增强

　　坚持“网络是通信企业的生命线”，围绕“覆盖更广、速率更快、体验更优”目标，持续推进网络强基工程。

　　一是城乡网络补短板。针对农村区域4G信号弱覆盖问题，投入专项资金180万元，在XX乡、XX镇等8个偏远行政村新建4G基站12个，优化微站35处，经测试，农村区域4G覆盖率从92%提升至96.5%，用户投诉量同比下降23%。同步推进5G网络向乡镇延伸，上半年新增5G基站42个，实现所有建制镇中心区域5G连续覆盖，重点工业园区5G覆盖率已达100%。

　　二是算力网络提效能。落实“东数西算”战略部署，配合上级公司完成我县算力节点机房升级改造，新增服务器机架30架，本地数据处理能力提升40%。针对、医疗等行业客户算力需求，推出“云主机+存储+安全”一体化服务，已为县服务中心、县人民医院等单位提供定制化算力解决方案，助力其业务系统响应速度提升30%以上。

　　三是网络维护强保障。建立“日常巡检+智能监测”双轨机制，运用AI故障预测平台，将基站、宽带故障平均修复时长（MTTR）压缩至2.1小时，较去年同期缩短0.8小时。入夏以来，面对强降雨天气，提前完成15处易涝机房防水加固，组织应急通信车、卫星电话等物资前置，累计出动保障人员260人次，实现“零重大通信中断”，获通报表扬。

　　（三）深化服务转型，用户满意度持续提升

　　践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦用户“急难愁盼”，推动服务从“被动响应”向“主动关怀”转变。

　　一是优化服务流程减环节。推行“一站式”业务办理，在全县12个自有营业厅设置“综合服务窗口”，整合开户、过户、套餐变更等15项高频业务，平均办理时长从12分钟压缩至6分钟。开通“线上极速办”通道，用户通过“中国联通APP”可在线完成90%以上常规业务办理，上半年线上业务办理量占比达78%，较年初提升15个百分点。

　　二是聚焦重点_强关怀。针对老年用户推出“银龄服务专席”，营业厅设置专属引导员，提供大字体业务指南、方言讲解等服务，累计服务老年用户4200人次；针对企业客户建立“首席客户经理”制度，为重点企业配备专属服务团队，提供7X24小时故障响应，上半年企业客户满意度达98.2%，同比提高1.1个百分点。

　　三是畅通监督渠道促改进。完善“10010热线+总经理信箱+线下问卷”多维度评价体系，每月召开服务质量分析会，对用户投诉TOP5问题实行“清单化管理、销号式整改”。上半年共受理用户投诉326件，解决率99.4%，其中因装维延迟、计费争议等问题的投诉量同比分别下降35%、28%，用户满意度测评得分89.6分，较去年同期提升2.3分。

　　（四）强化责任担当，服务大局主动作为

　　坚持“企业发展与社会责任同频共振”，积极融入地方发展战略，在乡村振兴、应急保障、公益服务中彰显国企担当。

　　一是助力乡村振兴显实效。落实“数字乡村”建设要求，为全县15个重点行政村免费部署“数字乡村云平台”，集成宣传、村务公开、安防监控等功能，已覆盖8000余户村民。联合县电商中心开展“直播助农”活动，为XX大米、XX茶叶等特色农产品提供5G网络支持和直播技术指导，助力农产品线上销售额突破500万元。

　　二是投身应急保障践初心。入汛以来，组建员突击队3支，累计巡查通信线路280公里，加固杆路12处，抢修受损基站7个，确保防汛指挥、群众联络通信畅通。参与县“安全生产月”活动，为化工园区、商超等重点场所提供通信网络a全检测服务，排查隐患1 ……

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