提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考 2025-06-17 三味园范文网 预览结束，免费获取全文或定制代笔此类文章，请扫码联系老师！ 《提高呼叫中心班组长胜任能力的探索和思考》所在栏目：优质范文 > 内容摘要：据《中国呼叫行业竞争力分析报告》表明：执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题……，85%以上的关键瓶颈是由“三基建设”（基础管理体系两张皮、基层管理者能力严重不足、员工基本职业素质低下）所致，而xx电信10000号客服中心已于20xx年通过了CC-CMM国际论证，可谓不缺基础。
