政务服务品牌建设工作情况汇报

　　服务品牌建设工作情况汇报

　　近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“直通十全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办·安心办”服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

　　一是直播连心，开创服务新视界。制定了《云上直播行动方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，通过开展播前培训、经验分享、实战演练等方式，组建了一支专业的“直播团队”。这一服务紧扣社会热点和群众所急所需，涵盖政策解读、便民服务、帮办代办、业务课堂、意见征集等五大功能，开辟了“在线直播受理、云端帮办响应、即时互动解疑、政策详解”的全新服务模式。直播过程中重视双向交流，“小助手”在线“接单”，实时解决群众的困惑：对于复杂事务和意见建议，“小勤蜂”迅速接洽、跟踪处理，确保线上线下无缝对接，真正解决群众的紧迫难题。通过互联网这股强大推动力，实现跨区域、跨时空的服务，使群众无论身在何处，都能轻松获取政策讯息和办理相关业务，使云直播成为服务民生的“直通车”。截至目前，共举办各类直播活动67场，组织了近500人次的直播团队参与，累计观看人数超过20万人次，收集并解决了群众反映的问题1200余件，得到了社会各界的高度评价。

　　二是智慧，推动服务效能大提升。为了进一步优化服务流程，提高办事效率，市行政审批和服务管理局依托大数据、云计算等现代信息技术，大力推进智慧建设。我们开发了“一站式”综合服务平台，集成了行政审批、公共服务、信息查询等多项功能，实现了“一网通办、一次办成”。平台上线以来，已累计办理各类事项超过10万件，平均办理时间缩短了40%，大大提升了群众的办事体验。，我们还推出了“智能导办”系统，通过AI技术为群众提供精准的办事指南和咨询服务，有效减少了因信息不对称导致的办事难问题。据统计，自“智能导办”系统上线以来，群众咨询量下降了30%，满意度提升了20%。智慧的推进不仅提高了服务的透明度和公信力，也为群众提供了更加便捷、高效的服务环境。

　　三是全员培训，打造高素质服务队伍。服务的质量直接关系到群众的切身利益，因此，建设一支高素质的服务队伍至关重要。为此，市行政审批和服务管理局制定并实施了《服务人员素质提升计划》，通过定期组织业务培训、技能竞赛、岗位练兵等活动，全面提升工作人员的专业素养和服务水平。我们邀请了行业专家、优秀典型进行专题讲座，分享先进经验和做法；开展了“最美人”评选活动，树立了榜样标杆，激发了全体人员的工作热情。同时，我们还建立了严格的考核评价机制，将群众满意度作为重要指标纳入绩效考核体系，确保每一位服务人员都能以最佳状态投入到工作中去。截至目前，已组织各类培训活动120余次，参训人员达20xx余人次，服务人员的整体素质得到了显著提升。

　　四是政企联动，构建亲清新型政商关系。良好的营商环境是经济社会发展的坚实保障，也是服务的重要内容之一。市行政审批和服务管理局主动作为，积极搭建政企沟通平台，畅通企业诉求表达渠道，帮助企业解决实际困难。我们设立了“企业服务中心”，提供政策咨询、项目审批、融资对接等一站式服务，为企业提供全方位的支持。同时，我们还建立了“企业家座谈会”制度，定期邀请企业家代表座谈交流，听取他们的意见和建议，及时调整和完善相关政策。为了更好地服务小微企业，我们还推出了“小微企业服务包”，包括税收优惠、创业指导、人才培训等内容，助力小微企业健康成长。据统计，自政企联动机制建立以来，已累计帮助1500余家企业解决了实际问题，促进了地方经济的健康发展。

　　五是监督问效，确保服务洁高效。服务的质量和效率不仅取决于工作人员的能力和态度，更需要有效的监督机制来保障。市行政审批和服务管理局严格落实风政建设责任制，建立健全了内部监督和外部监督相结合的监督体系。我们设立了“服务监督热线”，广泛接受群众监督举报，对发现的问题严肃查处，绝不姑息。同时，我们还引入第三方评估机构，定期对服务情况进行独立评估，确保各项措施落实到位。为了增强监督效果，我们还推行了“阳光”工程，通过官方网站、微信公众号等渠道，公开服务事项清单、办理流程、收费标准等信息，接受社会监督。截至目前，共接到群众监督举报120余件，均已妥善处理，服务的洁性和透明度得到了显著提升。

　　六是文化引领，营造浓厚服务氛围。服务不仅是行政行为，更是文化传承和价值导向的体现。市行政审批和服务管理局深入学贯彻了，将“全心全意为人民服务”的宗旨贯穿于服务工作的各个环节。我们积极开展“服务文化月”活动，通过举办主题讲座、知识竞赛、文艺演出等形式，增强全体人员的文化认同感和职业荣誉感。同时，我们还注重挖掘和宣传身边的先进典型，通过编印《服务风采录》、拍摄微电影等方式，展示服务人员的风采和精神风貌，激励广大干部职工在本职岗位上创先争优。通过这些举措，形成了“人人讲服务、处处显温情”的良好氛围，为服务品牌的建设奠定了坚实的思想基础。

　　，在、的坚强领导下，市行政审批和服务管理局紧紧围绕“以人民为中心”的发展思想，不断创新服务模式，提升服务效能，努力打造“便捷办·安心办”服务品牌。我们将继续秉持“服务无止境、满意无终点”的理念，以更加饱满的热情、更加务实的，不断推动服务工作迈上新台阶，为建设人民满意的服务型作出新的更大贡献。

《政务服务品牌建设工作情况汇报》所在栏目：述职报告 > 内容摘要：政务服务品牌建设工作情况汇报　　近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实市委“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，积极在全市实施“政务直通。