某县税务局纳税服务部门202x年工作总结

　　XX县税务局纳税服务股202x年主要围绕深入推进优化税收营商环境、提升纳税人满意度、统筹推进“便民办税春风行动”三项重点工作，较圆满完成了其他各项任务，现汇报如下：

　　一、202x年工作完成情况

　　（一）推进优化税收营商环境工作

　　落实系列优化营商环境工作任务清单。一是落实县营商办下发的《202x年优化营商环境重点任务清单》。针对清单中税务局牵头的XX个事项，制定具体工作举措，明确具体承办股室，按月跟踪落实情况，并上报县营商办，截止目前，XX个事项均已顺利完成工作目标。二是落实县服务和大数据管理局印发的《关于XX的通知》文件要求，按要求开展服务领域突出问题专项整治，截止目前，暂未发现领域不担当不作为的问题事项，并将情况按月上报县大数据局。三是落实市局下发的《202x年度XX优化税收营商环境若干措施》的通知，针对通知所列XX条措施，各承办股室认真对照落实，纳税服务股进行了跟踪督导，各部门已将落实情况报纳税服务股备查。四是进一步落实《XX省税收营商环境建设负面清单》，将“负面清单”X个方面X条禁令的推进落实全面融入一体化综合监督体系，统筹抓好落实，并向市局做好汇报。

　　2. 做好营商环境评价工作。一是落实市局下发的《关于XX的通知》，日常工作关注X个量化指标情况，加强日常监控，对前期指标排名靠后的，提醒各责任部门分析原因，抓好提升，同时对满意度调查“无感式”X项评价指标按股室进行责任分工，明确考核标准。二是对照第三方评价机构反馈的上年度及今年X月模拟填报的问题清单，明确任务目标、整改措施及完成时限，并上报县营商办予以跟踪落实。三是从年初开始，围绕评价指标积极准备相关最优案例，如构建“XX”新体系、持续优化“非接触式”缴费服务体验、启用“XX”等。四是组织做好评价填报工作。组建填报专班人员X名，确保数据真实准确，及时反馈，为优化营商环境提供有力支持。

　　（二）提升纳税人满意度

　　深化纳税服务改革。一是深入贯彻，坚持以人民为中心的发展思想，不断提升纳税服务水平。二是结合实际，制定了《XX县税务局纳税服务提升计划》，明确了XX项具体措施，包括简化办税流程、减少办税时间、提高办税效率等。三是加大宣传力度，通过微信公众号、官方网站、办税服务厅等多种渠道，广泛宣传税收政策和办税指南，帮助纳税人更好地理解和掌握相关政策。四是定期开展纳税人满意度调查，收集纳税人意见和建议，及时改进服务方式，提升服务质量。五是建立纳税服务投诉快速响应机制，对纳税人反映的问题，做到第一时间受理、第一时间处理、第一时间反馈，确保纳税人诉求得到有效解决。

　　2. 加强税务干部队伍建设。一是强化理论武装，组织全体税务干部深入学了，特别是关于税收工作的重要论述，不断提高站位和业务水平。二是加强业务培训，邀请专家授课，组织专题讲座，开展岗位练兵，全面提升税务干部的专业素质和服务能力。三是严格纪律约束，严格执行规定及其实施细则精神，坚决纠正“四风”问题，树立良好形象。四是注重人文关怀，关心干部身心健康，丰富文化生活，增强队伍凝聚力和战斗力。

　　（三）统筹推进“便民办税春风行动”

　　创新服务方式。一是拓展“非接触式”办税缴费渠道，推广电子税务局、手机APP等线上服务平台，实现更多事项网上办、掌上办、一次办。二是探索“智慧税务”建设，运用大数据、云计算等现代信息技术，优化办税流程，提高办税效率。三是推行“容缺办理”制度，对于符合条件的纳税人，在主要材料齐全、次要材料欠缺的情况下，先予受理，事后补正，方便纳税人办事。四是实施“预约服务”模式，纳税人可通过电话、网络等方式提前预约，避免排队等候，提高办事效率。

　　2. 强化政策宣传。一是利用多种媒体平台，广泛宣传税收优惠政策，特别是小微企业普惠性减税政策、增值税改革政策等，确保纳税人应知尽知、应享尽享。二是开展“送政策进企业”活动，组织税务干部深入企业，面对面讲解税收政策，帮助企业解决实际困难。三是举办“税收宣传月”活动，通过设置咨询台、发放宣传资料、播放宣传片等形式，普及税收知识，营造良好的税收环境。四是加强与新闻媒体的合作，及时报道税收工作动态，展示税务部门的良好形象。

　　3. 提升服务效能。一是优化窗口服务，规范服务行为，提高服务质量，让纳税人感受到更加贴心、便捷的服务。二是建立“首问责任制”，确保纳税人咨询有人答、问题有人管、事情有人办。三是完善“一站式”服务，整合资源，优化流程，实现纳税人“进一家门、办所有事”。四是健全“好差评”制度，鼓励纳税人参与评价，及时反馈意见，不断改进服务。

　　二、存在的问题及下一步工作打算

　　尽管202x年我们在优化税收营商环境、提升纳税人满意度、推进“便民办税春风行动”等方面取得了一定成绩，但仍存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：

　　部分税务干部业务能力有待提高，面对复杂多变的税收形势，还需要进一步加强学，提高综合素质。2. 纳税服务方式还需进一步创新，尤其是在“互联网+税务”方面，还有很大的提升空间。3. 与纳税人的沟通交流还不够充分，部分纳税人的合理诉求未能得到及时有效的解决。4. 对于税收政策的宣传解读还不够深入，部分纳税人对政策的理解还不够透彻，影响了政策的执行效果。

　　针对上述问题，我们将在202x年重点做好以下几方面的工作：

　　进一步加强税务干部队伍建设。一是继续深入学了，特别是关于税收工作的重要论述，不断提高站位和业务水平。二是加大对税务干部的培训力度，特别是加强对新出台税收政策的学，确保税务干部能够熟练掌握并准确执行。三是严格纪律约束，强化建设，树立良好的税务形象。四是关心干部成长，为干部创造良好的工作生活环境，激发工作热情和创造力。

　　2. 不断创新纳税服务方式。一是进一步拓展“非接触式”办税缴费渠道，优化电子税务局功能，提高网上办税率。二是加快推进“智慧税务”建设，运用现代信息技术，实现办税缴费智能化、便利化。三是完善“容缺办理”制度，扩大适用范围，让更多纳税人受益。四是深化“预约服务”模式，优化预约流程，提高预约效率。

　　3. 加大税收政策宣传力度。一是充分利用各种媒体平台，广泛宣传税收政策，特别是对小微企业、个体工商户等群体的优惠政策，确保政策知晓率。二是继续开展“送政策进企业”活动，为企业提供精准辅导，帮助解决实际困难。三是举办形式多样的税收宣传活动，提高社会公众的税收意识。四是加强与新闻媒体的合作，及时报道税收工作动态，展示税务部门的良好形象。

　　4. 提升纳税服务质量和效率。一是优化窗口服务，规范服务行为，提高服务质量，让纳税人感受到更加贴心、便捷的服务。二是严格落实“首问责任制”，确保纳税人咨询有人答、问题有人管、事情有人办。三是完善“一站式”服务，整合资源，优化流程，实现纳税人“进一家门、办所有事”。四是健全“好差评”制度，鼓励纳税人参与评价，及时反馈意见，不断改进服务。

　　202x年我们将继续以为指导，深入贯彻落实上级部门的各项决策部署，紧紧围绕优化税收营商环境、提升纳税人满意度、推进“便民办税春风行动”三大重点任务，不断创新工作思路，完善工作机制，努力开创税收工作新局面，为促进全县经济社会高质量发展作出新的更大贡献。

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