某县税务局提升纳税服务工作总结

　　为进一步提升纳税服务质效，X县税务局围绕五大目标体系，推出“五项服务”，推动纳税服务更具实效性、获得感。一、夯基础，提供全面规范的线下服务。围绕办税服务标准化、规范化持续发力，建设以县局办税服务厅为骨干，分局办税服务室为末梢的全覆盖式的标准化办税线下服务体系。一是围绕标准抓好“两个手册”落实。认真学了《办税服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手册》，全面做好一线人员培训学并抓好执行落实，以标准化促进服务规范化。二是围绕考核抓实办税服务。规范办税流程和服务制度，实现线下服务“动线管理”，用制度为“软服务”划定“硬标准”，使办税服务厅高效有序运行，建立精细化服务闭环，在“阳光办税”服务之星选树活动中，县局办税厅被评为先进集体。三是深入开展导税服务。实行资料预审制度，导税人员针对不同业务种类分别取号，引导纳税人填写文书、表单；全面落实一次性告知制度，减少纳税人的无效等待，提高办税资源利用率。

　　二、多元化，提供灵活多样的线上服务。在线上缴费方面下功夫，积极组合系统内外力量，多维度开展线上办理纳税缴费宣传辅导。一是创新线上宣传培训辅导方式。依托钉钉、腾讯等平台开通网络直播，提高线上宣传培训频率。对税务干部、代征员等工作人员开展精准培训。针对不同业务和不同行业企业，分级分类开展有针对性地网上培训辅导，积极组织开办网络纳税人学堂，及时做好政策解读。已累计组织纳税人培训X期，培训辅导XX余人次。二是拓宽线上渠道。根据纳税人不同需求，不断丰富线上缴纳税费渠道，积极引导纳税人在电子税务局手机APP、自助办税终端缴费，在办税服务厅窗口探索微信、支付宝、云闪付等第三方税费缴纳方式，切实实现了税费缴纳“网上办”“掌上办”。三是完善线上服务机制。建立健全线上服务平台，优化线上服务流程，确保纳税人能够快速、准确地获取所需信息和服务。同时，加强线上服务的监督与反馈机制，及时解决纳税人在使用过程中遇到的问题，不断提升线上服务的质量和效率。

　　三、优体验，提供温馨便捷的人性化服务。在提升纳税服务质效的同时，注重服务的人性化和便捷性，让纳税人感受到温暖和关怀。一是推行预约服务。通过电话、网络等多种方式，为纳税人提供预约办税服务，减少排队等候时间，提高办税效率。二是设立“绿色通道”。针对老弱病残孕等特殊群体，设置专门的服务窗口，提供优先办理、上门服务等个性化服务措施。三是实施延时服务。对于因特殊情况需要在非工作时间办理业务的纳税人，提供延时服务，确保纳税人的合理需求得到满足。四是加强人文关怀。在办税服务厅设置休息区，配备饮水机、充电器等便民设施，为纳税人提供舒适的办税环境。同时，定期开展满意度调查，收集纳税人的意见和建议，不断改进服务措施，提升服务质量。

　　四、促合作，提供协同高效的联合服务。加强与其他部门和社会组织的合作，构建多方参与、协同高效的纳税服务体系。一是深化部门协作。与工商、公安、银行等部门建立常态化协作机制，简化办税流程，实现信息共享，减少纳税人重复提交材料，提高办事效率。二是推进社会共治。鼓励和支持会计师事务所、税务师事务所等专业机构参与纳税服务，为纳税人提供专业的税务咨询和代理服务。三是加强国际交流。积极响应国家“一带一路”倡议，加强与沿线国家税务部门的交流合作，为企业“走出去”提供国际税收支持和服务。四是搭建服务平台。依托服务中心，整合各类资源，打造一站式纳税服务平台，为纳税人提供全方位、一站式的纳税服务。

　　五、强保障，提供坚实有力的技术支撑。加大技术投入，强化信息技术在纳税服务中的应用，为纳税服务提供坚实的技术保障。一是加快信息化建设。推进电子税务局建设，完善电子税务局功能，实现纳税申报、发票领用、退税申请等业务全程网上办理。二是加强数据管理。建立健全数据采集、存储、分析和应用机制，利用大数据技术提升纳税服务的智能化水平。三是保障网络安全。严格落实网络安全责任制，加强网络基础设施建设和安全防护，确保纳税人信息安全。四是开展技术创新。鼓励和支持税务干部开展技术创新活动，推广应用新技术、新方法，不断提高纳税服务的技术含量和服务水平。

　　通过上述“五项服务”的实施，X县税务局纳税服务水平得到了显著提升，纳税人的满意度和获得感不断增强。未来，X县税务局将继续深入学贯彻，坚持人民至上，以更加优质、高效、便捷的服务，助力全县经济社会高质量发展，为建设现代化经济体系贡献税务力量。

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