某税务局精细服务实现“三个更省”提升满意度工作总结

　　xx税务局坚持优化细化办税服务、精准精细宣传辅导、抓紧抓实政策落实，集中精力提升纳税服务质效，促进纳税人满意度持续提升。一、跑出便利办税“加速度”，让纳税人缴费人更省时。持续丰富完善便民办税服务举措，着力构建起“网上办税为主、自主办税为辅、窗口办税兜底”的服务模式，实现办税缴费服务更高效、更便捷。一是优化服务举措提高窗口办税效率。通过优化服务提高效率，严格落实“xx办事一次成”、一次性告知、“最多跑一次”等服务制度，推行容缺办理、错峰办理、“周末不打烊”等便民措施，实现业务一次办结；通过简化流程提高效率，整合税务、住建、自然资源和规划三部门业务，在全省率先实现房地产交易办理环节一窗一人全流程办理；通过畅通渠道提高效率，设置应急窗口、注销窗口、开通“绿色通道”等快捷通道，实现特定业务快速办理。二是简化服务流程提高后台办税效率。实施资料运转审核流程再造，对xx项业务办税环节进行优化，简并办税资料，办税时间压缩xx%以上。实施企业开办“一表集成”，进一步压缩企业开办时间，实现一套资料、一窗受理、一次提交、一次办结，一般企业资料齐全后，可在x个工作日顺利开办。三是拓展服务事项提高自助办税效率。推广网上办税，推出xx个涉税缴费事项全程网上办理，电子税务局业务办理占比达xx%，“非接触式”办税缴费方式成为主流；推广自助办税，全市配备自助办税终端xx台，常用涉税事项均实现自助办理，并安排专人定时查看设备运转情况，确保xx小时自助办税厅正常使用。

　　二、铺好直达快享“优惠路”，让纳税人缴费人更省力。持续优化政策宣传辅导措施，简化政策办理手续，强化跟踪问效，实现优惠政策易懂能会、直达快享。一是落实减税降费确保减到位。采取全覆盖和个性化相结合的方式，持续加大政策宣传解读力度，制作宣传折页、播放户外广告开展线下宣传；拍摄宣传片、公益广告进行线上宣传；采取线上线下相结合的方式，组织专家团队深入企业和社区，面对面为企业答疑解惑，确保每一户符合条件的企业都能享受到减税降费的红利。同时，建立政策落实跟踪机制，定期对企业享受政策情况进行回访，及时发现并解决企业在政策执行过程中遇到的问题，确保减税降费政策真正落地生根。，利用大数据分析技术，精准筛选符合条件的企业，通过短信、微信、电子邮件等方式定向推送优惠政策信息，确保政策宣传无死角、无遗漏，让每一家企业都能第一时间了解最新的税收优惠政策。

　　二是优化宣传辅导确保政策易懂。为了帮助纳税人更好地理解和掌握税收政策，xx税务局不断创新宣传辅导方式，努力打造全方位、多层次、立体化的宣传辅导体系。一方面，充分利用新媒体平台，开设官方公众号、微博账号，发布政策解读文章、操作指南视频等内容，方便纳税人随时随地学了相关政策。另一方面，针对不同行业、不同类型的企业，量身定制个性化的培训课程，邀请专家学者、资深税务干部授课，帮助企业财务人员提升业务水平。，还建立了“一对一”帮扶机制，为有特殊需求的企业提供专属服务，确保企业在遇到问题时能够得到及时有效的指导和支持。通过这些举措，不仅提高了政策宣传的效果，也增强了纳税人的获得感和满意度。

　　三是强化跟踪问效确保优惠直达。为进一步提升优惠政策落实效果，xx税务局建立了完善的跟踪问效机制，确保每一项政策都能够真正惠及纳税人。首先，加强与企业的沟通交流，通过电话回访、实地走访等形式，深入了解企业在享受政策过程中的实际困难和需求，及时调整和完善政策措施。，依托信息化手段，建立健全数据监控平台，实时掌握政策执行情况，对异常数据进行预警提示，确保政策执行不出偏差。最后，定期开展政策评估工作，总结经验教训，查找薄弱环节，提出改进措施，不断提升政策落实的质量和效率。通过这些措施，实现了优惠政策从制定到执行的闭环管理，确保每一项政策都能够直达快享，真正为企业减轻负担，助力企业发展壮大。

　　三、搭建智慧税务“新桥梁”，让纳税人缴费人更省心。随着信息技术的飞速发展，智慧税务建设已成为提升纳税服务水平的重要途径。xx税务局积极响应国家税务总局关于推进智慧税务建设的要求，紧密结合本地实际情况，加快推进智慧税务建设步伐，努力为纳税人提供更加智能、便捷的服务体验。一是加快信息化建设步伐。近年来，xx税务局大力推进信息化基础设施建设，投入大量资金用于更新升级硬件设备，构建了高速稳定的网络环境，为智慧税务建设提供了坚实的技术支撑。同时，积极引入云计算、大数据、人工智能等先进技术，开发了一系列智能化应用系统，如智能导税机器人、语音识别客服系统等，大大提升了办税服务大厅的工作效率和服务质量。，还建立了统一的数据交换平台，实现了与相关部门之间的信息共享和互联互通，有效解决了多头报送、重复录入等问题，切实减轻了纳税人负担。

　　二是深化数据分析应用。在智慧税务建设过程中，xx税务局高度重视数据分析工作，将其作为提升征管效能和服务水平的关键环节。通过采集、整理、分析海量涉税数据，深入挖掘数据背后的价值，为科学决策提供有力支持。例如，在风险防控方面，利用数据分析模型对纳税人申报数据进行实时监测，及时发现潜在风险点，提前采取防范措施，有效降低了税收流失风险；在纳税评估方面，根据企业生产经营特点和发展趋势，运用大数据分析结果对企业进行精准画像，有针对性地开展纳税评估工作，提高了评估的准确性和针对性；在政策制定方面，结合宏观经济形势和行业发展态势，借助数据分析工具预测未来税收收入变化趋势，为上级部门制定税收政策提供参考依据。通过不断深化数据分析应用，xx税务局不仅提高了征管工作的精细化水平，也为纳税人提供了更加精准、贴心的服务。

　　三是拓展智能服务场景。为了给纳税人带来更好的办税体验，xx税务局积极探索智能服务应用场景，不断拓展服务领域和范围。一方面，推出了智能预约办税服务，纳税人可以通过手机APP或微信小程序提前预约办税时间，合理安排出行计划，避免长时间排队等候；另一方面，开发了智能咨询助手，基于自然语言处理技术，能够准确理解纳税人提出的各类问题，并给出专业解答，极大地方便了纳税人获取政策信息和操作指南。，还上线了智能审批系统，对于一些简单、高频的涉税事项，实现了自动化审批，减少了人工干预，提高了审批效率。通过这些创新举措，xx税务局不仅提升了自身的服务能力，也为纳税人创造了更加舒适、便捷的办税环境。

　　四、构建和谐征纳关系“同心圆”，让纳税人缴费人更舒心。良好的征纳关系是税收事业健康发展的基础和保障。xx税务局始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立服务意识，不断加强与纳税人的沟通交流，努力构建和谐融洽的征纳关系。一是广泛开展税法宣传活动。为了增强全社会依法纳税意识，xx税务局将每年的4月定为税法宣传月，围绕“税收·法治·发展”主题，组织开展丰富多彩的宣传活动。通过举办税收知识讲座、发放宣传资料、设立咨询台等形式，向社会各界普及税收法律法规知识，宣传税收在国家治理中的重要作用，引导广大纳税人自觉履行纳税义务。同时，利用电视、广播、报纸等传统媒体以及互联网新媒体平台，扩大宣传覆盖面，营造浓厚的税法宣传氛围。二是深入开展走访调研活动。为了更好地了解纳税人需求，解决纳税人实际困难，xx税务局建立了常态化的走访调研机制，定期组织干部职工深入基层一线，走进企业、社区、农村等地，倾听纳税人的心声和建议。通过面对面交流、问卷调查、座谈会等方式，全面掌握纳税人在生产经营过程中遇到的涉税难题，认真研究解决方案，及时回应纳税人关切。，还设立了意见箱、热线电话等渠道，鼓励纳税人反映问题和提出建议，形成了上下联动、共同参与的良好局面。三是积极化解矛盾纠纷。为了维护纳税人合法权益，xx税务局不断完善矛盾纠纷化解机制，建立健全接待、投诉举报处理等工作制度，规范工作流程，明确责任分工，确保每一件件、每一个投诉都能得到妥善处理。对于复杂疑难问题，成立专门工作组，集中力量攻坚克难，力求做到案结事了。同时，注重源头治理，加强对税收政策的研究解读，及时消除误解误读，减少因政策理解偏差引发的矛盾纠纷。通过一系列扎实有效的举措，xx税务局不仅赢得了纳税人的信任和支持，也为税收事业的长远发展奠定了坚实的基础。

　　xx税务局紧紧围绕“以人民为中心”的发展理念，牢牢把握新时代税收工作的新要求，以优化办税服务为切入点，以落实优惠政策为着力点，以推进智慧税务建设为支撑点，以构建和谐征纳关系为落脚点，全面提升纳税服务水平，不断增强纳税人缴费人的获得感和幸福感。未来，xx税务局将继续秉承优良传统，锐意进取，开拓创新，为推动税收现代化建设作出新的更大贡献。

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