某税务局“三个聚焦”不断提升纳税服务质效工作总结

　　XX税务局确立“以纳税人为中心，以需求为导向，以机制为抓手”的工作思路，靶向发力，精准服务，全方位提升服务质效，不断增强纳税人缴费人满意度和获得感

　　一、聚焦精细办税，提升服务水平

　　按照精细服务要求，着眼解决纳税人办税过程中的难点、堵点、痛点问题，不断提高纳税服务水平。一是实体办税给力。严格落实领导值班、首问责任、一次性告知、导税预审、延时服务等制度，做好容缺办理，落实好“最多跑一次”、新办纳税人套餐式服务，为纳税人缴费人提供高质量的纳税服务。强化学了培训，落实“晚例会”制度，不断提高税务干部素质能力。美化净化办税服务厅，为纳税人缴费人创造一个舒适的办公环境。在现有办税服务室基础上，细化责任分工，完善和强化工作程序、业务职能，逐步实现“能申报、能缴款、能咨询、能领票”。

　　二是诉求响应助力。强化热线管理，围绕“按时办结率、答复准确率、答复满意度”抓牢工单回复办结质效，不断提升热线服务效率。强化纳税服务投诉日常管理，落实局领导亲自办理制度，解决好纳税人合理诉求。今年以来，共接受轻微违法举报工单XX条，已全部处理办结并完成纳税人回访。通过座谈会、领导走访等多种形式收集意见建议XX条，现场解决并反馈纳税人X条，后期协调解决X条，受到了纳税人的一致好评。

　　三是咨询辅导添力。将办税服务厅咨询电话由原有的X部增加到X部，畅通咨询辅导渠道。执行微信咨询群包片答疑制度，由大厅一线人员负责每个企业群的具体答疑工作。同时在钉钉创建24小时咨询群，由各股室业务骨干组织答疑团队，做好纳税人答疑反馈工作，为纳税人提供畅通、高效的征纳互动体验。

　　二、聚焦智慧办税，提升办税体验

　　坚持以创新优化服务手段，不断推进全局智慧办税进程。倾力打造自助化办税服务区。以“互联网+税务”为手段，整合办税资源，将原有的传统窗口模式逐步转变为自助化、智能化的服务模式。引入了智能导税机器人，能够自动识别纳税人身份，提供精准的引导服务；设置了多台自助办税终端，涵盖发票申领、税费缴纳、证明打印等多项功能，实现了24小时不间断服务。，还建立了线上办税平台，通过与银行、工商等部门的数据共享，简化了办税流程，提升了办税效率。今年上半年，自助办税区累计接待纳税人超过1万人次，有效缓解了办税高峰期的压力，提高了纳税人的办税体验。

　　三、聚焦政策宣传，提升纳税意识

　　为进一步增强纳税人对税收政策的理解和掌握，XX税务局积极开展了一系列税收宣传活动。一是广泛开展政策解读。通过举办专题讲座、发放宣传资料、制作宣传视频等形式，深入解读国家出台的各项税收优惠政策，确保纳税人应知尽知、应享尽享。例如，在20xx年小微企业普惠性减税降费政策实施期间，我们组织了多场专题宣讲会，邀请专家详细解读政策内容，帮助纳税人准确理解政策要点。二是充分利用新媒体平台。开通了官方微信公众号、微博账号，定期发布税收政策解读、办税指南等内容，及时回应纳税人关切的问题。同时，通过短视频、直播等形式，生动形象地宣传税收知识，吸引了大量关注。三是加强社区合作。联合街道办事处、居委会等基层组织，深入社区开展税收宣传活动，发放宣传手册，设立咨询服务台，面对面解答居民疑问，普及税收法律法规，进一步增强了公众的纳税意识和社会责任感。

　　四、聚焦风险管理，提升征管效能

　　为了防范税收风险，提高征管效能，XX税务局不断创新管理方式，构建了全方位、多层次的风险防控体系。一是强化数据分析应用。依托大数据平台，对纳税人涉税信息进行全面采集和分析，建立风险预警模型，及时发现潜在风险点。通过对增值税发票数据的深度挖掘，实现了对虚开发票行为的有效监控，大幅降低了税收流失风险。二是优化内控机制建设。建立健全内部控制制度，明确各部门职责分工，强化内部监督制约，确保各项工作依法依规进行。推行“双随机、一公开”监管模式，随机抽取检查对象、选派人员，并及时公开检查结果，增强了透明度和公信力。三是深化部门协作联动。加强与公安、法院、银行等部门的合作，形成齐抓共管的工作格局。特别是在打击偷逃骗税违法犯罪方面，通过联合办案、信息共享等方式，形成了强大震慑力。据统计，20xx年以来，通过多部门协作查处各类涉税案件XX起，追缴税款及罚款共计XX万元，有效维护了税收秩序。

　　五、聚焦队伍建设，提升综合素质

　　高素质的干部队伍是做好各项工作的根本保障。为此，XX税务局始终把队伍建设摆在突出位置，采取多种措施提升干部综合素质。一是加强理论学。深入学了，特别是关于税收工作的重要论述，引导全体干部职工牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”。通过举办读书班、专题研讨等形式，不断提升干部职工的觉悟和理论水平。二是注重业务技能培训。根据岗位需求，制定个性化培训计划，定期组织业务知识竞赛、技能比武等活动，激发干部职工的学热情。邀请专家学者授课，传授最新税收政策法规和业务操作技能，确保干部职工能够熟练掌握各项业务技能。三是强化建设。持续开展纪律教育活动，严格执行规定精神，坚决纠正“四风”问题。建立健全考核评价机制，将工作纳入绩效考核范围，激励干部职工担当作为，树立良好形象。四是关心关爱干部职工。积极营造和谐温馨的工作氛围，定期组织文体活动，丰富干部职工的业余生活。关注干部职工身心健康，提供必要的心理辅导和支持，增强队伍凝聚力和战斗力。

　　六、聚焦社会共建，提升协同效应

　　税收工作涉及面广，需要社会各界共同参与和支持。XX税务局积极探索社会共建新模式，努力构建多方共赢的良好局面。一是深化税企合作。主动走访重点税源企业，了解生产经营情况，帮助企业解决实际困难。与行业协会、商会等社会组织建立常态化沟通机制，听取意见和建议，共同研究解决行业发展中遇到的税收难题。二是拓展志愿服务。招募了一批热心公益事业的社会人士担任税收志愿者，协助开展税收宣传、咨询服务等工作。通过组织志愿者进社区、进学校、进企业等活动，扩大了税收工作的社会影响力。三是推动信息公开。严格按照法定程序和时限，及时公开税收政策、办税流程等信息，保障纳税人的知情权和监督权。利用网站、公开栏等平台，公布年度工作报告、财务预决算等情况，自觉接受社会各界监督。四是促进区域协调发展。积极参与地方经济社会发展规划，为地方决策提供参考依据。加强与其他地区税务机关的交流合作，分享先进经验和做法，共同推动区域税收营商环境不断优化。

　　XX税务局紧紧围绕“以纳税人为中心，以需求为导向，以机制为抓手”的工作思路，通过一系列扎实有效的举措，不断提升服务质效，增强了纳税人缴费人的满意度和获得感。未来，我们将继续坚持这一理念，不断创新工作方法，努力为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务，为实现经济社会高质量发展贡献更多力量。

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