领导干部2024年度述责述廉报告

　　过去一年履职情况汇报

　　过去一年，在分行的正确领导和全体同事的鼎力支持下，我始终牢记责任使命，摒弃“路径依赖”的传统思维，拥抱“价值创造”的时代理念，坚持以“责任扛在肩，洁始于心，发展践于行”为工作准则，锚定“网点高质量发展”的核心目标，锐意进取，务实担当，努力提升网点经营质效，强化洁风险防控。现将一年来的履职情况汇报如下。

　　一、坚守责任担当，夯实发展之基

　　（一）深耕主责主业，提升服务效能

　　202x年，我紧紧围绕总行和分行的战略部署，锚定网点经营目标，聚焦主责主业，着力提升网点服务效能。面对日益激烈的市场竞争，没有固守传统模式，而是积极拥抱数字化转型，创新服务模式，提升客户体验。

　　在存款业务方面，深入分析客户结构和需求，推出差异化、定制化的存款产品，并借助线上渠道拓展获客途径。创新推出了“智能存款+”，通过智能化系统为客户推荐最适合的存款方案，不仅提高了客户的资金收益，也增强了客户粘性。，我们还优化了线上开户流程，简化了客户身份验证步骤，使得新开户时间缩短至5分钟以内，极大提升了客户满意度。

　　在贷款业务方面，针对不同行业和企业特点，制定了个性化的信贷方案。特别是对中小微企业，我们加大了支持力度，推出了“普惠金融贷”，降低了融资门槛，简化了审批流程，为企业提供了便捷高效的金融服务。利用大数据分析工具，精准评估企业的信用状况，确保贷款风险可控。

　　在理财业务方面，依托金融科技平台，开发了智能投顾系统，根据客户的风险偏好和投资目标，提供个性化的资产配置建议。该系统上线后，客户的投资收益率显著提高，投诉率大幅下降，赢得了良好的市场口碑。

　　（二）强化风险管理，筑牢安全防线

　　在风险管理方面，始终坚持底线思维，注重防范各类风险隐患，杜绝违规行为的发生。在操险方面，加强网点安保措施，定期开展应急演练，提高网点应对突发事件的能力。还优化业务操作流程，推广智能化、自动化设备应用，减少人工操作环节，降低操险。具体而言，我们引入了智能柜员机和人脸识别技术，有效减少了人为失误，提升了业务处理效率。

　　在信贷风险方面，严格执行信贷审批和贷后管理制度，加强对贷款用途和还款来源的审查，密切关注客户经营状况和财务状况，及时预警和处置潜在的信用风险。积极运用科技手段，提升风险识别和预警能力，降低不良贷款率，确保信贷资产质量。我们与第三方数据公司合作，建立了实时监控系统，能够提前发现并处理可能存在的逾期风险，有效保障了信贷资金的安全。

　　二、坚守洁底线，永葆清本色

　　（一）严于律己，洁从业

　　始终坚持“洁从业，从我做起”的原则，严格遵守纪国法和银行洁从业规定，自觉抵制各种不正之风和腐败行为的侵蚀。认真学《中国洁自律准则》《中国纪律处分条例》等内法规，不断提高自身思想道德素质和洁自律意识。自觉接受组织和群众的监督，主动报告个人有关事项，做到“台上台下”一个样，“人前人后”一个样。

　　（二）以上率下，营造洁文化

　　不仅自身做到洁自律，更注重在网点内部营造风清气正的洁文化。经常组织网点员工学洁从业相关制度和案例，开展洁风险排查和防控活动，增强员工的洁风险意识和防范能力。坚持公平公正原则，在人事任用、绩效考核、资源分配等方面，做到公开透明，接受监督，杜绝“暗箱操作”和“权力寻租”现象的发生。鼓励员工互相监督、互相提醒，共同营造“不敢腐、不能腐、不想腐”的良好氛围。

　　三、存在的不足

　　一是创新意识仍需加强。在数字化转型和金融科技应用方面，虽然取得了一些进展，但与先进同业相比，仍有提升空间，创新力度还需加大。二是客户体验仍需优化。在提升客户服务便捷性和个性化方面，还有改进空间，尤其是在线上线下融合服务方面，仍需进一步探索和完善。三是团队建设仍需深化。在人才梯队建设和员工职业发展规划方面，仍需加大投入，提升团队整体战斗力和凝聚力。

　　四、下步工作打算

　　（一）深化创新驱动，提升网点智能化水平

　　积极响应银行数字化转型战略，主动拥抱金融科技，探索网点服务与管理的智能化升级。一是推动网点“智助厅堂”建设，引入智能机器人、自助服务终端等设备，优化客户业务办理流程，提升服务效率与客户体验。二是加强与金融科技公司的合作，探索大数据、人工智能等技术在客户精准营销、风险智能预警等领域的应用，为网点业务发展注入科技动能。

　　（二）聚焦客户旅程，优化线上线下融合服务

　　坚持“以客户为中心”的服务理念，深入分析客户需求与行为偏好，打破线上线下服务壁垒，构建全渠道、一体化的客户服务体系。一是优化网点线上服务平台功能，提升手机银行、网上银行等渠道的用户体验，扩大线上业务办理范围。二是强化网点线下渠道的服务优势，提升厅堂服务温度与专业性，为客户提供“有温度、个性化”的金融服务，实现线上线下渠道优势互补、协同发展。

　　（三）加强人才队伍建设，激发团队内生动力

　　人才是网点发展的核心竞争力。一是着力加强网点人才队伍建设，完善人才培养机制，加大员工培训力度，提升员工专业技能与综合素质。二是关注员工职业发展诉求，制定个性化的职业发展规划，建立科学合理的激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。三是通过开展团队建设活动，增强员工之间的沟通与协作，提升团队的凝聚力和战斗力，为网点的长远发展提供坚实的人才保障。

　　过去一年我在分行的领导下，紧紧围绕网点高质量发展的核心目标，积极推进各项工作，取得了显著成效。未来，将继续秉持“责任扛在肩，洁始于心，发展践于行”的工作准则，不断深化改革创新，提升服务质量和管理水平，为实现网点的可持续发展贡献力量。

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