2025年加油站基础管理工作提升方案

　　加油站服务管理水平提升方案

　　（2025年03月13日）

　　为了全方位提升加油站服务管理水平，增强市场竞争力，朝阳分公司以加油站6S、1+4质量计量管理、基层站队HSE标准化建设等为抓手，夯实基础，强化管理，进一步增强加油站的综合竞争力。本方案旨在通过科学规划与系统实施，全面提升加油站的服务质量和运营效率。

　　一、领导小组成员

　　为确保本方案的有效推进，特成立加油站服务管理水平提升领导小组。领导小组由区域分站总经理担任组长，全面负责整体工作的统筹协调；分管副总经理担任执行副组长，具体负责方案的落实与监督。领导小组成员包括业务经营部、财务资产部、安全环保部、综合事务部及物流配送部的主要负责人。各成员需根据自身职责分工，明确任务目标，协同配合，共同推动方案的顺利实施。

　　二、组织架构与部门职责

　　为进一步明确各部门在加油站服务管理水平提升中的职责，特设立以下专项工作组，并明确其核心职能：

　　(一) 业务经营部核心职责

　　业务经营部作为加油站商品全生命周期管理的核心部门，主要负责统筹商品从采购到销售的各个环节。具体包括：审核临期商品退换货申请，监控各站点临期商品台账更新情况，每周汇总处理进度，确保商品库存结构合理；制定180天未动销商品清库计划，协调站间调拨，每月通报滞销商品处理率，优化商品流转效率。监督促销活动的执行情况，确保促销价格与系统设置一致，杜绝负毛利销售行为的发生。

　　业务经营部还需定期调整商品价格策略，每月下发价格调整指令，并抽查至少20%站点价签更新及时性，保障价格体系的规范性。针对不同季节和市场需求特点，制定季度主题营销陈列方案（如“春节年货节”“夏季清凉季”），提供具体的陈列模板并开展相关培训，提升商品展示效果。数据分析方面，每日监控3.0系统销售数据，对异常销售情况（如集中扫码、单日香烟超50条）进行预警，每月发布各站点库存周转率排名，对后10%的站点进行专项督导，确保库存管理的高效性和准确性。

　　(二) 财务资产部核心职责

　　财务资产部作为资金安全和账实相符的核心管理部门，承担着维护企业经济利益的重要责任。该部门每日抽查10%站点的日结操作时效性，对于延迟超过2小时的站点予以通报批评，确保资金结算流程的及时性和准确性。每月盘点各站点白卡数量，若系统与实物差异超过3张，则要求相关站点限期整改，杜绝因账实不符引发的经济风险。

　　损溢管控是财务资产部的另一项重要职责。该部门需分析运输超耗数据，对于超耗率≥0.5%的线路，联合物流部核查运输车辆监控视频，查找问题根源并采取有效整改措施。监督回罐油审批流程，确保回罐操作与系统提报同步进行，避免因流程不规范导致的数据偏差。通过严格的损溢分析与整改机制，财务资产部能够有效控制成本，提升企业的经济效益。

　　(三) 安全环保部核心职责

　　安全环保部作为加油站安全管理的核心部门，负责制定和完善各项安全管理制度，确保加油站运营过程中的安全环保合规。具体职责包括：定期组织安全检查，排查安全隐患，建立隐患整改台账，跟踪整改进度；制定年度应急预案演练计划，每季度至少开展一次应急演练，提升员工的安全意识和应急处置能力；加强环保管理，确保加油站废气、废水、噪声等污染物排放符合国家和地方标准，定期委托第三方机构进行环境监测，形成监测报告并存档备案。

　　安全环保部还需负责员工安全教育培训工作，每年组织不少于两次全员安全知识培训，并将培训考核结果纳入绩效评价体系，确保每位员工具备必要的安全知识和技能。通过建立健全的安全管理体系，安全环保部能够为加油站的稳定运行提供坚实保障。

　　(四) 综合事务部核心职责

　　综合事务部作为加油站日常运营的综合管理部门，负责协调各部门之间的沟通协作，确保各项工作有序推进。具体职责包括：制定年度工作计划，分解任务目标，明确时间节点和责任人；建立信息报送机制，定期收集各部门工作进展情况，编制月度工作总结和下月工作计划；负责对外联络与沟通，协调解决跨部门或外部单位之间的问题；加强企业文化建设，组织开展各类文化活动，提升员工归属感和凝聚力。

　　综合事务部还需负责人力资源管理工作，包括招聘、培训、考核、薪酬管理等环节，确保人员配置合理、激励机制完善。通过高效的综合管理，综合事务部能够为加油站的持续发展提供有力支持。

　　(五) 物流配送部核心职责

　　物流配送部作为加油站物资供应的核心部门，负责确保商品和物料的及时、准确配送。具体职责包括：制定年度配送计划，优化配送路线，降低运输成本；建立供应商评价体系，定期评估供应商服务质量，确保物资来源可靠；加强库存管理，合理控制库存水平，避免积压或短缺现象；建立应急配送机制，针对突发需求或特殊情况，快速响应并组织配送。

　　物流配送部还需负责运输车辆的日常维护和管理，确保车辆处于良好状态，减少因车辆故障导致的配送延误。通过精细化的物流管理，物流配送部能够为加油站的正常运营提供坚实的物资保障。

　　三、实施步骤与时间安排

　　为确保本方案的顺利实施，特制定以下实施步骤和时间安排：第一阶段（1-3个月），完成方案的宣传发动和前期准备工作，包括召开动员大会、组建专项工作组、制定实施细则等；第二阶段（4-6个月），全面推进各项措施的落地实施，定期检查工作进展，及时发现问题并进行整改；第三阶段（7-9个月），总结经验教训，优化完善方案，形成长效机制；第四阶段（10-12个月），进行全面评估，表彰先进典型，推广成功经验。

　　四、保障措施与考核机制

　　为确保本方案取得实效，特制定以下保障措施和考核机制：一是加强组织领导，明确各级领导的责任分工，确保方案落实到位；二是加大投入力度，提供必要的资金和资源支持，保障各项工作顺利开展；三是强化监督检查，定期开展专项督查，及时发现和解决问题；四是完善考核机制，将方案实施效果纳入各部门和员工的绩效考核体系，激发工作积极性和主动性。

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