某政务服务标准化总结发言稿

　　感谢领导的精彩讲话和市服务中心胡科长深入浅出的讲解，为大家对服务标准化有了更深的认识，现结合中心实际情况，提以下几点建议：一、把服务标准化与优化服务管理机制相结合，进一步规范审批行为。以“制度、监督”为抓手，建立实效化窗口管理机制，按照中心的相关制度，实行“领导带班巡查、大厅日常检查、视频实时监察、月度情况通报、热线全程监督”等多位一体的管理模式，强化对大厅管理。规范“批前一次告知、批中信息查询、批后跟踪回访”服务，强化审批行为控制，更大限度地保障企业、群众的知情权和监督权。及时修订完善一次性告知、首问负责等制度，构建规范管理的长效机制。

　　二、把服务标准化与推进网上审批相结合，进一步规范审批流程。以全市统一电子服务平台系统为依托，推进“互联网+行政审批服务”，打破传统审批模式下的时间、空间限制，把“群众跑腿”变为“信息跑腿”，真正实现让企业、群众“最多跑一次”。我们应充分利用现代信息技术，不断优化网上审批平台的功能，简化操作流程，提高系统的稳定性和安全性，确保企业和群众能够便捷、高效地完成各项审批事项。同时，加强线上线下融合，对于一些需要现场审核的事项，可以通过预约服务、上门服务等方式，减少企业和群众的等待时间和往返次数，真正做到便民利民。

　　三、把服务标准化与服务创优相结合，进一步提升群众满意度。实施服务标准化，是提高行政审批和服务工作的规范性，要增强全体工作人员的责任意识、服务意识、效率意识，着力解决窗口审批中存在的“不肯马上办、不能马上办、不会马上办”问题。服务标准化编制建设工作重在体系完备，贵在体现成果，在标准制定、实施过程中，我们要各局办相互协助，通力合作，共同将标准化的建设成果体现在行政审批过程中，体现在为群众服务中。为此，我们应当定期组织工作人员进行业务培训，学最新的政策法规和技术手段，不断提升其专业能力和综合素质；同时，建立健全激励机制，对于表现优秀的个人和团队给予表彰奖励，激发其工作热情和服务积极性。

　　四、把服务标准化与法治建设相结合，进一步提升依法行政水平。在全面推进依法治国的大背景下，服务标准化不仅是提升服务质量和效率的有效途径，也是建设法治的重要组成部分。我们要严格按照法律法规的要求，规范行政权力运行，确保每项审批事项都有法可依、有章可循。为此，我们需要加强对现有法律法规的学和理解，特别是对于近年来出台的一系列新政策、新规定，要组织专门力量进行深入研究，确保在实际工作中能够准确把握、正确执行。同时，还要注重收集整理在实践中遇到的问题和困难，及时向上级部门反馈，争取获得更多的指导和支持，不断完善相关法律法规，使其更加符合时代发展的要求。

　　五、把服务标准化与社会信用体系建设相结合，进一步营造良好的营商环境。良好的营商环境是吸引投资、促进发展的重要条件。通过实施服务标准化，可以有效提升的服务效能，降低企业的交易成本，增强市场活力和社会创造力。为此，我们要积极对接国家和地方的社会信用体系建设规划，探索将服务标准化纳入信用评价体系，对于守信的企业和个人给予更多便利和支持，而对于失信者则依法依规予以惩戒，形成“守信受益、失信受限”的良好氛围。，还可以通过举办各种形式的宣传活动，普及诚信文化知识，提高全社会的诚信意识，共同营造公平竞争、和谐稳定的市场环境。

　　六、把服务标准化与基层治理创新相结合，进一步夯实社会治理基础。服务标准化不仅关系到自身的形象和效能，也直接影响到基层社会治理的效果。我们要将服务标准化的理念和方法应用到社区、农村等基层单位，推动公共服务资源向基层延伸，实现服务重心下移、力量下沉、保障下倾，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。为此，可以探索建立以社区为中心的综合服务平台，整合各类服务资源，提供一站式、全方位的服务；同时，鼓励和支持社会组织、志愿者队伍等社会力量参与其中，形成主导、多方参与、协同联动的工作格局。

　　服务标准化是一项系统工程，需要我们在实践中不断探索和完善。我们要以高度的责任感和历史使命感，深入学贯彻，坚定信心、勇于担当，扎实推进服务标准化各项工作，努力为人民群众提供更加优质高效的服务，为实现中华民族伟大复兴的中国梦贡献力量。感谢领导的重视和市服务中心胡科长精彩的培训，谢谢！

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