某财险分公司x年作风建设强化年活动实施方案

　　为贯彻落实《关于推动史学教育常态化长效化的意见》精神，立足集团公司“两稳、两控、五提高”和总公司“深化质量变革，聚焦效益经营，推进三提一优”的发展要求，落实总公司202x年“建设强化年”启动会安排部署，围绕“强司惠员，和谐家园”目标建设，在持续推进机关深化建设的基础上，深入开展202x年公司建设强化年活动。持续提升思想境界、提振精神状态、提高工作质效，推进公司建设再深一层、再进一步，形成奋发有为、勇担重任、互助互促的新风正气，为推进“大省、强市、优县、好司”建设，增强发展韧劲，打造“卓越XX”，全方位推动公司实现高质量发展提供坚实保障。特制定本方案：

　　一、指导思想

　　坚持以为指导，全面贯彻落实的和十九届历次全会、十九届六次全会精神，聚焦提质增效、改善服务，激发动力、提升能力、增强活力，突出问题导向、结果导向，祛除顽疾，进一步凝聚共识、打通阻点、振奋精神、强化执行，全力疏通省、市、县三级机构之间的沟通壁垒，提升工作质效，营造全省系统躬身入局、挺膺负责，唯实惟先、善作善成的浓厚氛围，以优良助推公司全方位高质量发展，以优异成绩迎接的胜利召开！

　　二、活动主题

　　同心同向强责任，善作善成抓执行

　　至微至显严纪律，共担共进提效率

　　三、活动范围

　　全省系统各级机构

　　四、组织领导

　　为确保强化年活动有序推进、见到实效，成立公司强化年活动领导小组，人员构成如下：

　　组长：公司主要负责人

　　副组长：公司班子成员

　　成员：各中心支公司、省公司各部门

　　五、活动内容与措施

　　（一）深化理论学，筑牢思想根基

　　组织专题学。公司各级组织要将学贯彻作为首要任务，通过中心组学、支部集体学、个人自学等方式，深入学的精神，学了《章》《准则》《条例》等内法规，深刻领会其核心要义和实践要求，不断增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。同时，结合实际，组织学和上级关于建设的重要文件和指示精神，确保学内容全覆盖、无死角。

　　2. 开展主题宣讲。邀请专家学者、先进典型人物到公司开展专题讲座和事迹报告，用鲜活的事例和生动的语言，引导广大干部职工树立正确的世界观、人生观、价值观，激发爱岗敬业、无私奉献的精神风貌。

　　3. 推动学成果转化。通过学研讨、心得交流等形式，促进理论学与实际工作的深度融合，切实把学成果转化为推动公司高质量发展的强大动力。

　　（二）强化责任担当，提升执行力

　　明确岗位职责。按照“定岗、定责、定人”的原则，细化分解工作任务，明确各级机构和部门的责任清单，确保每一项工作都有人抓、有人管、有人干。通过定期检查、考核评价等方式，督促各级干部认真履行职责，切实解决工作中存在的推诿扯皮、敷衍塞责等问题。

　　2. 强化目标管理。结合公司年度工作计划，科学设定各项指标，建立目标责任制，层层传导压力，确保各项工作任务落实到位。对完成任务出色的单位和个人给予表彰奖励，对未完成任务的进行通报批评，并限期整改。

　　3. 加强监督检查。成立专项督查组，采取明查暗访、随机抽查等方式，加强对各级机构和部门落实情况的监督检查，及时发现和纠正存在的问题，严肃查处失职渎职行为，确保各项工作任务不折不扣地完成。

　　（三）优化服务流程，提升客户满意度

　　完善服务标准。对照行业先进水平，修订完善各项服务标准和操作规程，确保服务质量达到国内领先水平。加大对一线员工的培训力度，提升其业务能力和综合素质，确保每一位客户都能享受到优质高效的服务。

　　2. 畅通投诉渠道。建立健全客户投诉处理机制，设立专门的投诉电话和邮箱，确保客户投诉能够得到及时有效的处理。对客户的合理诉求，要做到件件有着落、事事有回音；对客户的不合理要求，要做好解释说明工作，争取客户的理解和支持。

　　3. 加强客户关系维护。定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，及时调整和完善服务措施。通过举办客户答谢会、开展公益活动等方式，加强与客户的沟通联系，增强客户的归属感和忠诚度。

　　（四）加强建设，营造清风正气

　　深化洁教育。将洁从业教育纳入各级组织的日常学内容，通过观看警示教育片、参观政教育基地等形式，增强员干部的洁自律意识。对新入职员工，要进行岗前洁教育，帮助他们树立正确的价值取向。

　　2. 严格制度执行。严格执行规定及其实施细则精神，坚决反对形式主义、官僚主义，杜绝“四风”问题反弹回潮。对违反洁从业规定的人员，要依纪依法严肃处理，绝不姑息迁就。

　　3. 落实监督责任。各级纪检监察机构要切实履行监督职责，加强对关键岗位、重要环节的监督，及时发现和纠正苗头性、倾向性问题。对监督不力、造成严重后果的，要追究相关领导和责任人的责任。

　　六、活动步骤与时间安排

　　第一阶段：动员部署（202x年1月-2月）

　　制定实施方案。公司研究制定《202x年公司建设强化年活动实施方案》，明确活动目标、内容、措施和要求。

　　2. 召开动员大会。召开全省系统建设强化年活动动员大会，传达学上级关于建设的最新要求，对公司建设强化年活动进行全面动员部署。

　　3. 广泛宣传发动。通过公司网站、内部刊物、电子显示屏等多种渠道，广泛宣传建设强化年活动的重要意义和具体要求，营造浓厚的舆论氛围。

　　第二阶段：组织实施（202x年3月-11月）

　　深化理论学。各级组织按照实施方案的要求，组织开展多种形式的学活动，确保学内容入脑入心。

　　2. 推进责任落实。各级机构和部门对照责任清单，逐项抓好工作落实，定期向上级汇报进展情况。

　　3. 强化监督检查。公司强化年活动领导小组及各专项督查组，定期对各级机构和部门的工作情况进行监督检查，及时发现问题并督促整改。

　　4. 总结推广经验。对在活动中涌现出的好做法、好经验，要及时总结提炼，通过编发简报、召开现场会等形式，在全省系统内进行推广交流。

　　第三阶段：总结表彰（202x年12月）

　　进行总结评估。公司对全年建设强化年活动进行全面总结，评估活动成效，查找存在问题，提出改进措施。

　　2. 表彰先进典型。对在活动中表现突出的单位和个人，予以表彰奖励，发挥典型的示范引领作用。

　　3. 形成长效机制。针对活动中发现的问题和不足，研究制定相应的整改措施，形成长效机制，确保建设不断取得新成效。

　　七、工作要求

　　提高思想认识。各级组织和广大干部职工要充分认识开展建设强化年活动的重要性和紧迫性，切实增强责任感和使命感，把思想和行动统一到公司的决策部署上来。

　　2. 加强组织领导。各级组织要切实担负起领导责任，把建设强化年活动摆上重要议事日程，精心组织、周密安排，确保活动顺利开展。

　　3. 注重工作实效。要坚持问题导向，聚焦建设中的突出问题，采取有效措施，着力解决影响公司高质量发展的顽疾。要注重总结经验，形成长效机制，确保建设取得实实在在的效果。

　　4. 坚持统筹兼顾。要把建设强化年活动与完成公司年度目标任务结合起来，与推进“大省、强市、优县、好司”建设结合起来，与打造“卓越XX”结合起来，做到两手抓、两不误、两促进，以建设的新成效推动公司各项工作迈上新台阶。

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